一月以來，我國南方各省市遭遇到了嚴重的低溫雨雪冰凍災(zāi)害，給生產(chǎn)、生活和春運帶來了極大的困擾。與此同時，中國電信各地的號碼百事通（118114/114）有關(guān)查詢高速路況、航班、水電煤供應(yīng)、氣象咨詢及各類突發(fā)事件的電話也急劇增加。面對突如其來的災(zāi)情，中國電信號百公司以及各地的號百機構(gòu)在中國電信集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速啟動相應(yīng)的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保號碼百事通電話打得進、信息查得到、服務(wù)有幫手，有效地幫助受災(zāi)地區(qū)政府發(fā)布各類公益信息，減輕了災(zāi)害給交通運輸、水電、氣象部門造成的服務(wù)壓力。

　　數(shù)據(jù)顯示，抗災(zāi)期間，各地號碼百事通話務(wù)量急劇增加，同比平均翻了一番，創(chuàng)下了有史以來的最高峰。中國電信江西公司號碼百事通在1月25日至28日的占用次數(shù)最高時達到了平日的4倍，其中與雨雪冰凍相關(guān)信息查詢比率占總話務(wù)量的50%以上。

　　在此次抗災(zāi)救災(zāi)中，中國電信的號碼百事通（118114/114）用及時準確和高效的服務(wù)，在關(guān)鍵時期成為了人民群眾查詢抗凍救災(zāi)信息名副其實的主要渠道，并成為救災(zāi)過程為社會提供救助信息轉(zhuǎn)送的有效平臺。在幫助災(zāi)區(qū)老百姓度過難關(guān)，協(xié)助政府和相關(guān)救助部門減輕災(zāi)害損失中發(fā)揮出了積極的作用。