四川汶川大地震發生以后，中國移動緊急啟動最高等級應急通信方案，網絡保障、信息保障和服務保障三管齊下，竭力為抗震救災提供通信保障。13日一早，中國移動抗災領導小組組長、總裁王建宙率隊趕赴四川現場指揮通信保障工作。目前，在四川中國移動員工堅守一線搶修和恢復通信，同時還及時推出用手機為災區群眾發送災情信息和延時停機等服務，為災區群眾抗災救災提供便利。
據了解，5月12日晚12：00時左右為中國移動基站中斷高峰，全國共有4457個基站退服。經過緊急搶修和處理，截至5月13日下午4：00，已全力搶通1889個，仍有2568個中斷，主要集中在四川、甘肅、陜西三省。目前，四川省仍有阿壩地區的汶川、茂縣、理縣和綿陽地區的北川、平武尚不能正常通信，其他所有縣以上行政區均可進行通信。

　　此前，中國移動已對全國進入四川省的長途路由進行了調整，盡全力確保救災通信的需求，同時成都本地網啟動話務疏導應急預案，避免了早話務高峰對網絡沖擊造成的設備擁塞問題。5月12日下午四川發生擁塞的3臺交換機也已于當日晚7點恢復，都江堰市已有三分之一基站搶通，剩下的基站正在通過調度應急通信車和加大基站功率等方式進行恢復。5月12日晚，中國移動總部已緊急調度了廣東、貴州、重慶、河南、云南等5個省公司的11輛應急車和160臺油機趕赴四川支援。13日上午，15臺衛星電話和10套基站也已從北京起程緊急送往四川。

　　來在抗災一線的最新消息，5月13日中國移動2名技術人員攜帶衛星電話等應急設備已隨軍用飛機已經分別抵達廣元市青川縣和綿陽市平武縣，為抗震救災提供通信服務。另外3名技術人員也將攜帶應急通信設備，隨軍用飛機飛往汶川提供通信服務。
在做好網絡保障的同時，中國移動還將推出全力保障災區的服務保障舉措。

　　一是提供公眾信息發布和有針對性的信息溝通服務。通過短信、彩信、小區廣播、手機報等方式，協助政府為公眾提供及時的災情預報信息、救災工作信息、災區生活信息等服務。同時，針對不同人群，提供相應的信息溝通服務，安慰客戶情緒并告知有用的救助信息。在每個因災退服的基站恢復服務后的第一時間內，向其所覆蓋的客戶發送信息，告知政府對群眾的關切、為群眾提供的救助措施、以及災情和救助信息的電話或短信反饋途徑等。

　　二是為受災群眾提供切實所需的通信保障服務。在重災區為受災群眾提供延時停機服務，原則上在5月底前不做停機處理，確保其通信暢通；為因災緊急撤離居所沒有來得及攜帶手機或手機損毀的群眾提供電話“報平安”服務，對重點客戶提供備用手機或SIM卡；在人員集中的避難場所提供流動服務，包括免費手機充電、手機維修、充值卡供應、業務開通等。

　　三是利用通信及信息手段支持和助力政府抗震救災工作。各受災公司要充分利用自身的資源和技術手段協助當地政府開展抗震救災工作：及時將從各渠道收集的有價值信息上報給當地政府，協助救災人員開展搜救工作；將“10086”、“12580”開放為面向社會的抗震救災服務熱線，利用“10086”、“12580”等熱線收集災情及求助信息，并及時上報政府相關部門；全力保障抗震救災人員通信及信息服務，為抗震救災人員免費提供所需的手機終端、充電器和充值卡等通信物資，并全力保障救災人員的通信和信息暢通。