2008年5月13日，中糧集團(tuán)中英人壽保險有限公司鄭重承諾，自5月13日10時起向所有中英人壽的四川客戶發(fā)送了慰問短信，同時開通理賠綠色通道，24小時專人值守，全力以赴協(xié)助受災(zāi)客戶進(jìn)行快速理賠服務(wù)。

　　由于中英人壽四川分公司和其它營銷服務(wù)部本身就在災(zāi)區(qū)，營銷服務(wù)部的辦公區(qū)也受到了不同程度的破壞，為此中英人壽第一時間將四川分公司的客服熱線400-800-900轉(zhuǎn)接至廣東分公司，并緊急部署人員接聽四川客戶的電話，保持與客戶的暢通溝通，隨時準(zhǔn)備及時理賠，關(guān)懷到位。

　　中英人壽承諾, 一旦公司接獲客戶電話，表明由于災(zāi)情，需要理賠，公司將第一時間直接為客戶辦理保單退費(fèi)或保單貸款手續(xù)。如果個別客戶不能提供理賠資料、身份證件、保單等，將免身份證件、保單等，直接進(jìn)行理賠。此外中英人壽還預(yù)備大量備用金用于四川的快速理賠，并協(xié)調(diào)了公司各部門人力支援四川的理賠服務(wù)。

　　中英人壽將秉承其一直以來大力倡導(dǎo)的“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，上下齊心，調(diào)配資源全力支持四川救援一線。目前中英人壽已經(jīng)在四川省的綿陽、南充、樂山、達(dá)州等地建立了4家支公司和3個營銷服務(wù)部，擁有忠誠客戶超過10萬人。