面對突起來的災難，中國網通心系災區，在前線緊張搶修通信的同時，啟動了捐款、開通捐贈熱線、尋親熱線、災情查詢、災區用戶話費補貼等多項用戶關懷行動。

　　 積極捐款撥款保障通信恢復重建家園

　　5月15日，中國網通集團向災區捐款2000多萬元，幫助災區人民盡快恢復生產，重建家園。同日，中國網通集團還向四川和甘肅省公司發放了125萬元慰問金，幫助災區員工恢復通信，重建家園。此前，中國網通集團還向四川和甘肅緊急劃撥了專項救災資金2500萬元，支援災區盡快恢復通信。

　　 開通紅十字會捐贈熱線

　　中國網通積極與中國紅十字會總會快速策劃開發了兩種方式的捐助熱線。小靈通用戶發送短信1或2到1069999301，可為災區人民捐助1或2元善款。固定電話用戶可以通過撥打116999301號碼為災區人民募捐善款，每次可以為災區捐助10元人民幣。所有捐贈款項中國網通將全部交中國紅十字會總會捐助災區。僅5月13日當天就接收到小靈通捐贈短信61450條，合計捐款近10萬元。

　　  開通116114尋親熱線 

　　中國網通為協助群眾尋找親人，在全國開通116114尋親熱線，用戶通過撥打116114,告知急需聯絡的親人的聯系方式和簡要留言,網通人員在24小時內與各方面進行聯系，聯系結果及時回復用戶。同時，還提供災區恢復情況等信息查詢。截止16日，已有人次撥打電話，查詢災區信息。

　　 減免欠費保暢通 

 　　對災區有欠費用戶不停機。同時，向重災區用戶贈送100元話費，盡可能保證用戶通信暢通。中國網通還在避災用戶聚集的廣場等地方，組織開展現場續費及免費公話、可視電話、免費上網。