5月12日四川汶川地震發生后，社會各界通過中國電信號碼百事通（118114/114）查詢災區受災情況、尋找親友、災后救援等信息，致使的話務量急劇上升。考慮到四川災區114話務人員因遭受災情需要疏散，無法正常工作，為確保114為災區人民服務工作的正常進行，更好支持四川救災工作，中國電信緊急調度，第一時間將阿壩、眉山、內江等四川14個重災地區的114話務查詢服務轉接到上海、廣東（由廣州、深圳負責）、浙江（由杭州、寧波、溫州、金華、紹興負責）、江蘇（由南京、無錫、南通負責）四地的號百平臺上，并由這４個省/市的坐席來承擔四川轉接的話務量，有效地保障了社會各界有查詢需求。中國電信之所以把話務量轉到這４個省市而不是四川周邊地區，一是因為四川周邊的重慶、陜西南部等地區受地震影響較大，二是因為這４個省市話務承載能力較強。

　　為全力保證信息查詢的暢通，中國電信在上述地區迅速調配了話務座席340個、話務員和相關工作人員近500人。由于地震處于山區，當地群眾鄉音較濃，同時又是跨省接聽，為溝通造成語言障礙。為了解決這個問題，確保信息咨詢服務及時準確到位，幫助災區百姓度過難關，中國電信聯合４省市負責話務轉接地市的團委和志愿者協會，在當地大學和企事業單位青年中招募四川籍或能夠聽懂四川話的志愿者，協助114話務員接聽信息，志愿者進行緊急培訓后立即上崗服務。截止記者發稿時，中國電信在上述４個省市共招聘了177名志愿者，已全部培訓上崗，以志愿者身份為受災中的“親人”們提供幫助。  目前，由于查詢量很大，上海地區仍需10-20名志愿者。有意者可在上海撥打118114進行報名。

　　據5月14日12點到5月15日12點的統計顯示，在短短的24小時內，浙江承接的災區話務轉出達到16961次，廣東16254次，江蘇13910次，上海9602次。