為方便乘坐兩岸周末包機往返海峽兩岸旅游觀光、經貿往來、探親訪友的旅客，南航已經做好了航班運輸服務保障的一切準備。

　　今年是南航品牌服務年，為乘坐兩岸周末包機的旅客所提供的優質服務措施更加細致具體。雖然包機逐步進入常態化，南航仍將象對待節日包機一樣繼續提供“尊貴之旅、無縫中轉、專項貼心、隨到隨辦、親情連心、愛心便利”六大地面服務。

　　尊貴之旅服務:南航開放專門柜臺為頭等艙、公務艙、明珠俱樂部金銀卡會員、天合聯盟精英與超級精英會員旅客開展隨到隨辦乘機手續服務。在南航明珠貴賓休息室將對頭等艙、公務艙旅客提供專人接送、指引、陪同協助服務。

　　無縫中轉服務:  南航中轉對于乘坐南航兩岸包機且前后兩個銜接航班均為南航航班的轉機旅客，將派出服務人員親自到飛機下或廊橋飛機口迎接并全程協助旅客轉機，同時為乘坐南航航班隔夜轉機的旅客提供一晚免費住宿服務，特別對頭等艙、公務艙旅客提供一對一專人接送、指引、陪同協助服務，確保旅客在廣州的轉機過程輕松便捷。

　　專項貼心服務:  南航為乘坐兩岸包機的旅客提供專人指引、專用的值機柜臺、專用的行李運輸服務、專門的候機室休息區域、專人協助轉機等專項服務。為乘坐兩岸包機的旅客提供專門的行李運輸服務，旅客的每一件托運行李除栓掛專用行李標簽外,還將栓掛上象征“尊貴、喜慶、吉祥”的紅布帶，作為貴賓行李運輸。

　　隨到隨辦服務:  所有乘坐南航兩岸包機的旅客都可享受到當天航班的隨到隨辦服務。開放專門柜臺隨時為當天早到機場的經濟艙臺胞旅客隨時提供辦理乘機手續服務。

　　親情連心服務:   為加強在兩岸包機事務上的溝通聯系,南航特別將頭等艙、公務艙旅客服務柜臺兼為兩岸包機聯絡處，以便最大限度地幫助處理好兩岸春節包機旅客運輸服務事宜,為乘坐兩岸包機的旅客提供盡可能的便利服務。

　　愛心便利服務:  一是開放專門柜臺為老人、無人陪伴兒童、輪椅或行動不便的臺胞旅客辦理乘機手續服務。二是挑選業務精湛、服務熱情的地面服務人員擔任“愛心天使”，為老人、小孩等有特殊需要的旅客提供廣州地面全程協助服務；同時“愛心天使”還將在國際出發廳、值機柜臺、邊防安檢通道、候機區等旅客密集的區域值班，回答旅客咨詢，幫助旅客解決各種問題。三是將出境等旅客需要填寫的資料表格布置在辦理乘機手續柜臺前，方便旅客取閱和提前填寫，減少在后續環節的等候時間。

　　南航地服部還挑選業務精湛、服務態度優良的服務大使，為乘坐兩岸周末包機的廣大旅客提供服務。

　　據了解，南航針對目前的雷暴雨天氣和臺灣航線特點等進行了細致的準備，制訂了針對性飛行的預案。機組還與乘務組進行了嚴格的空防協作，確保飛行的萬無一失。地面服務保障方面也制訂了航班延誤服務的應急預案，緊急包機應急預案等。

　　目前南航已經與中華、華信、長榮、立榮和復興5家航空公司簽署地面代理協議，以上五家航空公司的赴穗包機航班地面服務將由南航負責代理。南航飛往臺灣的航班將由中華航空負責地面代理。協議內容主要包括旅客服務、機坪服務、載量控制、通信及航務簽派、貨物及郵件服務。南航還積極與臺灣方面航空公司進行溝通，就業務往來多次開展交流，并不斷探討改進。經過多年的兩岸包機合作，南航在處理節日包機、醫療急救包機、緊急包機服務保障方面積累了比較豐富的經驗，在兩岸包機服務上更加貼近客戶和旅客，旅客服務更加專業化、航班服務保障也將常態化。