“Very good，I like it！”在中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員的指導(dǎo)下，加拿大帆船隊(duì)領(lǐng)隊(duì)Everts很快學(xué)會(huì)了使用WLAN無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)?，F(xiàn)在，他可以在場(chǎng)館內(nèi)隨時(shí)隨處接入互聯(lián)網(wǎng)，不僅能搜索體育技術(shù)信息，還可以與遠(yuǎn)在加拿大的家人保持聯(lián)系。

　　作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴，中國(guó)移動(dòng)正為奧帆賽提供包括基于TD-SCDMA的3G通信服務(wù)在內(nèi)的全方位通信服務(wù)。WLAN網(wǎng)絡(luò)已覆蓋青島市內(nèi)奧帆場(chǎng)館、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、星級(jí)酒店等熱點(diǎn)區(qū)域；3G通信可提供奧運(yùn)視頻點(diǎn)播等服務(wù)；首次在奧運(yùn)會(huì)中使用的無(wú)線(xiàn)視頻同傳，可實(shí)時(shí)觀測(cè)比賽海域?qū)崟r(shí)天氣，還能讓安保人員監(jiān)控奧帆基地的運(yùn)行。而奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)，可為奧帆委工作人員、志愿者提供位置信息查詢(xún)、出行導(dǎo)航、城市服務(wù)和賽事信息等服務(wù)。

　　四層網(wǎng)絡(luò)：確保通信萬(wàn)無(wú)一失

　　8月10日下午，青島迎來(lái)了2008奧帆賽的第一場(chǎng)賽事——英凌級(jí)女子龍骨艇初賽，第一天開(kāi)放的奧帆基地觀賞大壩涌進(jìn)了幾千名來(lái)自世界各地的觀眾。蔚藍(lán)海面上白帆片片令人心曠神怡，不少觀眾拿出手機(jī)拍攝下這一美麗的畫(huà)面，與朋友共同分享。與此同時(shí)，在遠(yuǎn)處比賽海域的游艇上，賽事運(yùn)行人員正通過(guò)具有集群通話(huà)功能的PPT手機(jī)，有序的進(jìn)行著賽事的調(diào)度……在背后，是中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)支撐。為確保奧帆賽通信保障萬(wàn)無(wú)一失，中國(guó)移動(dòng)山東公司用“四層網(wǎng)絡(luò)”精益求精進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)雙覆蓋。“青島關(guān)鍵區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和性能要做到最優(yōu)，關(guān)鍵場(chǎng)館的網(wǎng)絡(luò)至少要做到‘雙重覆蓋’，確保奧運(yùn)通信萬(wàn)無(wú)一失?！?008年初，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)奧運(yùn)通信保障提出了“雙重覆蓋”的理念，要求即便在出現(xiàn)極特殊的故障情況下，備用設(shè)備能夠在完全不影響用戶(hù)感知的情況下提供不間斷的通信保障。為了做到這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)一步完善了通信保障方案。他們通過(guò)新建信源，建設(shè)備份基站和市內(nèi)分布的方式，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的雙重覆蓋；通過(guò)傳輸線(xiàn)路的雙路引入和電源設(shè)備的雙重備份，形成了配套設(shè)施的雙重保障；并創(chuàng)新的采取了基站備份和容災(zāi)網(wǎng)元整體割接的方法，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)整體的雙保險(xiǎn)。

　　在此基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員模擬了設(shè)備故障場(chǎng)景，前后進(jìn)行了200多次的通信保障應(yīng)急演練，對(duì)傳輸、電源等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致的測(cè)試，驗(yàn)證了奧運(yùn)場(chǎng)館雙覆蓋方案的可靠性。

　　精益求精的WLAN網(wǎng)絡(luò)。為了讓前來(lái)參賽的五湖四海的賓朋能夠隨時(shí)隨地高速上網(wǎng)，中國(guó)移動(dòng)山東公司在包括奧運(yùn)村、奧帆場(chǎng)館、賽場(chǎng)周邊、機(jī)場(chǎng)車(chē)站、星級(jí)酒店、高檔社區(qū)及旅游景點(diǎn)等在內(nèi)的青島一百多個(gè)地區(qū)建設(shè)了完善的WLAN無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)。

　　為了讓網(wǎng)絡(luò)覆蓋做到最好，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，象雕琢一件工藝品一樣，通過(guò)不斷的硬件調(diào)度、數(shù)據(jù)修改、信道配置和參數(shù)優(yōu)化，工作人員實(shí)現(xiàn)了每一個(gè)環(huán)節(jié)的資源最優(yōu)配置，做到了精益求精。在環(huán)境優(yōu)雅的奧運(yùn)村內(nèi)，在等待出航的帆船下水坡道里，在機(jī)場(chǎng)大廳，在酒店會(huì)所，用戶(hù)都能使用筆記本電腦，快速上網(wǎng)沖浪。

　　精彩的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)。7月18日，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)在青島試商用。人們?cè)谇鄭u可通過(guò)TD-SCDMA手機(jī)實(shí)現(xiàn)視頻通話(huà)，體驗(yàn)無(wú)線(xiàn)高速上網(wǎng)的樂(lè)趣，感受奧運(yùn)手機(jī)電視、無(wú)線(xiàn)寬帶上網(wǎng)、奧運(yùn)視頻點(diǎn)播、奧運(yùn)快訊、手機(jī)對(duì)講POC、奧運(yùn)多媒體彩鈴等奧運(yùn)特色服務(wù)。

　　整個(gè)奧帆比賽海域總面積達(dá)到10萬(wàn)多畝。中國(guó)移動(dòng)技術(shù)人員在奧帆比賽海域進(jìn)行了十幾處專(zhuān)項(xiàng)基站的建設(shè)，克服了海面無(wú)線(xiàn)電波傳輸中的鏡面反射、過(guò)遠(yuǎn)覆蓋等多項(xiàng)技術(shù)難題，保證了比賽海域良好的通話(huà)質(zhì)量和高速度的新業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　為了做好賽事期間通信保障，中國(guó)移動(dòng)還在奧帆場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)駐了由50名技術(shù)骨干組成的通信保障隊(duì)伍，他們分成四個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)奧運(yùn)村、媒體中心、行管中心和主運(yùn)行中心的通信保障，一絲不茍的反復(fù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信號(hào)巡檢。在奧帆賽開(kāi)賽前的兩天，技術(shù)人員在巡檢中發(fā)現(xiàn)奧運(yùn)分村3樓餐廳門(mén)口的WLAN使用量上升很快，經(jīng)了解，原來(lái)是奧帆委臨時(shí)將這一區(qū)域作為運(yùn)動(dòng)員的休息區(qū)。技術(shù)人員當(dāng)天下午就對(duì)這一區(qū)域進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保運(yùn)動(dòng)員都能高速上網(wǎng)。

　　據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)人員也已經(jīng)完全融入進(jìn)奧帆中心的日常技術(shù)支撐體系之中。在奧帆場(chǎng)館內(nèi)，如果參賽人員和工作人員遇到通信問(wèn)題，都可以撥打2999技術(shù)支持熱線(xiàn)，技術(shù)專(zhuān)家將24小時(shí)不間斷的提供技術(shù)支撐和咨詢(xún)。

　　8月9日晚，奧帆賽開(kāi)賽儀式在青島奧林匹克公園內(nèi)舉行，浮山灣畔美麗的夜景和絢目的煙花，吸引了七萬(wàn)余名市民游客聚集觀看，奧帆基地周邊話(huà)務(wù)量攀升至了日常的5倍左右。中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)事先在奧帆基地周邊的燕兒島至五四廣場(chǎng)沿線(xiàn)的5個(gè)基站預(yù)增140余塊載頻，并通過(guò)應(yīng)急通信車(chē)吸納話(huà)務(wù)量，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，整個(gè)過(guò)程中，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)始終保持了良好的運(yùn)行狀態(tài)，開(kāi)賽儀式的通信保障工作取得了圓滿(mǎn)成功。

    業(yè)務(wù)創(chuàng)新：全方位服務(wù)賽事

　　朱建廣部長(zhǎng)是奧帆委技術(shù)運(yùn)行中心的負(fù)責(zé)人，他的主要職責(zé)是為奧帆委的賽事、安保、交通、后勤等各個(gè)部門(mén)提供技術(shù)支撐服務(wù)。
“2008年奧帆賽，青島奧帆委要為來(lái)自62個(gè)國(guó)家的400名運(yùn)動(dòng)員和300余名隨隊(duì)官員提供從比賽到生活的全方位服務(wù)；要為幾百名外國(guó)記者提供信息發(fā)布服務(wù)；要對(duì)1600余名志愿者和300余臺(tái)車(chē)輛進(jìn)行有序的調(diào)度……這么多的工作，奧帆委只有100名工作人員就做到了，這多虧我們有移動(dòng)提供的創(chuàng)新應(yīng)用。”

　　朱部長(zhǎng)提到的創(chuàng)新應(yīng)用，是指中國(guó)移動(dòng)提供無(wú)線(xiàn)視頻同傳、車(chē)輛定位調(diào)度系統(tǒng)、奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)、PTT集群通信、WLAN無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、小區(qū)短信、短信發(fā)布系統(tǒng)、小區(qū)短信等服務(wù)，它們大大提高了賽事運(yùn)行的效率。

　　無(wú)線(xiàn)視頻同傳：無(wú)線(xiàn)視頻同傳業(yè)務(wù)的應(yīng)用就象給奧帆委工作人員裝上的千里眼。通過(guò)它，借助于安放在各個(gè)觀察點(diǎn)的監(jiān)控?cái)z像設(shè)備，奧帆委工作人員通過(guò)運(yùn)行中心大屏幕就可以實(shí)時(shí)觀測(cè)到各個(gè)比賽海域的天氣水文情況，及時(shí)的根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行賽事安排；安保人員還可以全面監(jiān)控整個(gè)奧帆基地內(nèi)的安保情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。

　　近日，借助中國(guó)移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)視頻同傳網(wǎng)絡(luò)，奧帆委的體育展示團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)動(dòng)員出發(fā)和返航全過(guò)程進(jìn)行了拍攝，在整個(gè)拍攝的過(guò)程中，信號(hào)穩(wěn)定流暢，同傳畫(huà)面清晰自然、色彩逼真，完全達(dá)到了向公眾播放的水準(zhǔn)。。正式基于無(wú)線(xiàn)視頻同傳網(wǎng)絡(luò)，2008年奧帆賽期間，工作人員可以在電視直播信號(hào)無(wú)法到達(dá)的遠(yuǎn)海區(qū)域順利完成賽事的及時(shí)拍攝和視頻同步傳輸，這大大的改善了帆船比賽的整體觀賞效果。

　　TD-SCDMA特色服務(wù)：基于TD-SCDMA的帶寬優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)向用戶(hù)提供奧運(yùn)手機(jī)電視、無(wú)線(xiàn)寬帶上網(wǎng)、奧運(yùn)視頻點(diǎn)播、奧運(yùn)快訊、手機(jī)對(duì)講POC、奧運(yùn)多媒體彩鈴等奧運(yùn)特色服務(wù)，并向奧帆委工作人員提供一批TD手機(jī)用于賽事指揮調(diào)度，更好的服務(wù)奧帆賽。

　　通過(guò)奧運(yùn)手機(jī)電視，用戶(hù)可通過(guò)TD手機(jī)觀看電視直播或下載視頻片段，客戶(hù)可收看所關(guān)心的奧運(yùn)熱點(diǎn)新聞，觀賞精彩的奧運(yùn)賽事。奧運(yùn)快訊以標(biāo)題、縮略圖和內(nèi)容摘要的形式將奧運(yùn)最新信息即時(shí)發(fā)送到手機(jī)上，在手機(jī)屏幕的空閑區(qū)域自動(dòng)滾動(dòng)顯示，客戶(hù)可通過(guò)此業(yè)務(wù)隨時(shí)隨地洞悉奧運(yùn)動(dòng)態(tài)，以獲取最新賽事資訊。多媒體彩鈴是彩鈴的延伸，撥打?qū)Ψ教?hào)碼等待不僅可以聽(tīng)到悅耳的鈴聲，還可以看到個(gè)性化圖片、相片、Flash或視頻剪輯。

　　無(wú)線(xiàn)INFO信息發(fā)布系統(tǒng)：Andras是英國(guó)帆船隊(duì)的一名隊(duì)員，自從住進(jìn)青島奧運(yùn)村后，場(chǎng)館內(nèi)便利流暢的WLAN無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)給了他一個(gè)驚喜，“真是太方便了，”Andras說(shuō)，“我可以與家鄉(xiāng)的朋友視頻聊天了，把我在這里的情況告訴他們?！?

　　對(duì)于媒體記者們來(lái)說(shuō)，WLAN更成了他們手中的工作利器，文字、圖片、還有精彩的視頻剪輯，都可以隨時(shí)通過(guò)WLAN傳回總部，沒(méi)有了網(wǎng)線(xiàn)的束縛，擺脫了帶寬的限制，各國(guó)記者都放開(kāi)了手腳，準(zhǔn)備在新聞大戰(zhàn)中取得個(gè)好成績(jī)。中國(guó)移動(dòng)在奧帆賽上開(kāi)通了基于WLAN的無(wú)線(xiàn)INFO信息發(fā)布系統(tǒng)，媒體記者可在媒體中心的新聞發(fā)布廳、餐飲區(qū)、大廳隨時(shí)隨地?zé)o線(xiàn)上網(wǎng)，獲得奧帆委官方發(fā)布的各類(lèi)賽事信息和數(shù)據(jù)等，這是首次實(shí)現(xiàn)帆船比賽官方無(wú)線(xiàn)即時(shí)信息數(shù)據(jù)發(fā)布。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10日比賽的第一天，奧帆場(chǎng)館內(nèi)就有100多名用戶(hù)通過(guò)WLAN網(wǎng)絡(luò)登錄了互聯(lián)網(wǎng)。

　　車(chē)輛調(diào)度定位系統(tǒng)：賽事期間，奧帆基地場(chǎng)館內(nèi)的各類(lèi)行駛車(chē)輛已經(jīng)超過(guò)300輛，這里面既有參賽運(yùn)動(dòng)員的接待專(zhuān)用車(chē)，又有外賓和官員的貴賓專(zhuān)用車(chē)，還有為工作人員和志愿者的循環(huán)電動(dòng)班車(chē)。車(chē)多、人多，任務(wù)多，如何科學(xué)、合理的調(diào)度？借助中國(guó)移動(dòng)提供的車(chē)輛定位監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)，奧帆委的交通負(fù)責(zé)人蔣萍對(duì)整個(gè)奧帆委的交通狀況了如指掌。借助該系統(tǒng)，奧帆委工作人員可通過(guò)運(yùn)行中心監(jiān)控屏幕實(shí)現(xiàn)對(duì)所有車(chē)輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，場(chǎng)館地圖上閃爍的亮點(diǎn)，直觀而清晰的指示出了每一部車(chē)輛所處的準(zhǔn)確位置，工作人員可以實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛的運(yùn)行軌跡、?？康攸c(diǎn)，并通過(guò)軌跡回訪(fǎng)了解每一輛車(chē)在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)經(jīng)過(guò)的地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理調(diào)度。

　　PPT集群通信：為了進(jìn)一步提高信息溝通的效率，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)還為奧帆委的工作人員提供了PPT集群通信手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn) “一呼百應(yīng)”的集群對(duì)講機(jī)式通話(huà)。在奧帆委的多個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，這種手機(jī)都派上了大用場(chǎng)。在海上，多個(gè)檢測(cè)船只之間可以用它來(lái)保持暢通的聯(lián)系，確保各項(xiàng)賽事的有序運(yùn)行，在機(jī)場(chǎng)車(chē)站、志愿者可以用它來(lái)保持互相之間的信息溝通，為各國(guó)參賽人員提供滿(mǎn)意的抵離接送服務(wù)。

　　信息發(fā)布系統(tǒng)：信息發(fā)布系統(tǒng)成了奧帆委工作的好幫手。 “我們把所有的工作人員、志愿者、合作伙伴人員、運(yùn)動(dòng)員、隨隊(duì)官員、媒體記者的手機(jī)號(hào)碼都導(dǎo)入了信息發(fā)布系統(tǒng)。這樣一來(lái)，如果有賽事變動(dòng)，信息能夠及時(shí)發(fā)布出去?！?丁米米是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)奧帆委內(nèi)部信息通知的工作人員，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，每天的各項(xiàng)工作幾乎都是要通過(guò)信息發(fā)布系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行，“臨時(shí)安排會(huì)議或工作，我們可以用它通知工作人員和志愿者；因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е碌馁愂氯粘套兓?，我們可以用它告知運(yùn)動(dòng)員和教練員；比賽開(kāi)始后，經(jīng)常有一些運(yùn)動(dòng)員需要我們的幫助，用這個(gè)系統(tǒng)，我們可以直接給相應(yīng)地點(diǎn)的志愿者發(fā)一條短信，志愿者收到后會(huì)馬上反饋。真的是太方便了”。

　　奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)：為了讓工作人員和志愿者更好的為運(yùn)動(dòng)員提供咨詢(xún)服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)還為他們開(kāi)發(fā)了一套奧運(yùn)城市綜合信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)集成了位置信息查詢(xún)、出行導(dǎo)航、目的地資料查詢(xún)、青島城市服務(wù)信息、賽事信息等多種多樣的城市信息，同時(shí)還根據(jù)奧帆委的需求，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了NOC服務(wù)，對(duì)各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的姓名、照片、愛(ài)好都做了詳細(xì)的記錄，中方服務(wù)人員通過(guò)手機(jī)幾分鐘內(nèi)就能快速了解各國(guó)代表隊(duì)隊(duì)員的抵青離青航班時(shí)刻和個(gè)人信息，真正的做到了人性化的服務(wù)。

　　奧帆手機(jī)報(bào)：對(duì)游客和觀眾來(lái)說(shuō)，奧帆手機(jī)報(bào)則成為了解賽事最方便的渠道。雖然只是一條彩信，最新的比賽畫(huà)面、成績(jī)和排名，次日的天氣情況、賽事安排，還有各國(guó)運(yùn)動(dòng)員的生活比賽周邊新聞一應(yīng)俱全，圖文并茂。

　　小區(qū)短信：“奧帆委提醒：尊敬的游客，你好，如您持有的是出海觀賞船票，請(qǐng)按票面時(shí)間提前20分鐘，到位于觀賞大壩的登船碼頭排隊(duì)等候，按照工作人員的引導(dǎo)上船?！痹谇鄭u奧帆基地，每一名觀看比賽的游客，在登上觀賞大壩時(shí)都會(huì)收到這樣一條短信，這是由中國(guó)移動(dòng)為奧帆委提供的小區(qū)短信服務(wù)，它可以在指定的時(shí)間、指定的地點(diǎn)面向手機(jī)客戶(hù)提供告知服務(wù)，比賽的第一天，因?yàn)楹芏嘤慰筒惶私獍矙z規(guī)定，隨身攜帶了火機(jī)、小刀具等一些禁止帶入場(chǎng)館的物品，這給安檢部門(mén)帶來(lái)了不小的壓力，賽事管理人員在了解到了這一情況后，立即用中國(guó)移動(dòng)提供的小區(qū)短信業(yè)務(wù)，在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站和場(chǎng)館周邊安排發(fā)放了告知短信，提醒游客將禁止物品妥善存放，不要隨身攜帶前往奧帆場(chǎng)館，這為整個(gè)賽事的安全運(yùn)行提供了很大的方便。

    周到服務(wù)：賓至如歸感受真情

　　加拿大帆船隊(duì)領(lǐng)隊(duì)Everts其實(shí)早已經(jīng)就是中國(guó)移動(dòng)的老朋友了，在去年舉行的奧帆賽測(cè)試賽上，他就在移動(dòng)服務(wù)臺(tái)辦理了業(yè)務(wù)，被親切的稱(chēng)做 “加拿大大叔”。今年一到奧運(yùn)村的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，他又大大驚喜了一回，原來(lái)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)人員一看到他，就給他找出了他在去年辦理停機(jī)保號(hào)的號(hào)碼，這讓他感覺(jué)非常親切。Everts自豪的對(duì)身邊的隊(duì)員說(shuō)，“他們都是我在中國(guó)的朋友。”

　　齊魯文化崇尚禮儀，更注重給人以賓至如歸的感覺(jué)。中國(guó)移動(dòng)力求服務(wù)細(xì)致入微，給五湖四海洋的朋友帶來(lái)家的感覺(jué)。

　　移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在身邊。奧帆場(chǎng)館內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)在奧運(yùn)村、媒體中心和觀眾觀賞大壩設(shè)置了三個(gè)移動(dòng)奧運(yùn)營(yíng)業(yè)廳，在這兒，精心布置的中式藤椅和品茶器具具有濃郁的中國(guó)氣息，11名經(jīng)過(guò)重重選拔和專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的服務(wù)人員以嫻熟的業(yè)務(wù)和流利的外語(yǔ)為各國(guó)朋友服務(wù)。他們大多都參與了06年和07年的帆船測(cè)試賽服務(wù)，讓很多國(guó)家的隊(duì)員都記住了他們。泰國(guó)隊(duì)的總教練潘正東就是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的一位老客戶(hù)，在06年的測(cè)試賽時(shí)，他辦理使用了移動(dòng)的業(yè)務(wù)，今年比賽期間，潘正東更是喜歡上了輕松舒適的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)常飯后來(lái)到這兒，親切的和姑娘們聊泰國(guó)的大象，聊中國(guó)的川菜。為了方便這些外國(guó)客戶(hù)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還細(xì)心的準(zhǔn)備了具有歐洲制式轉(zhuǎn)換插頭的充電器、以及可以即插即打的彩信打印機(jī)。

　　每天，營(yíng)業(yè)廳都會(huì)迎來(lái)絡(luò)繹不絕的前來(lái)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，服務(wù)人員總是面帶微笑，把服務(wù)做細(xì)致。忙碌的工作人員和志愿者，可以就近在奧帆場(chǎng)館內(nèi)給手機(jī)進(jìn)行充值，而設(shè)計(jì)精美的5張?zhí)籽b福娃充值卡，也立即成為了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品。

　　綠色通道服務(wù)暖人心。8月9日的中午，一位來(lái)自瑞士的客戶(hù)Elmrini Mohamed走進(jìn)了青島的中國(guó)移動(dòng)世貿(mào)營(yíng)業(yè)廳，雖然客戶(hù)有隨行的翻譯人員，但是移動(dòng)服務(wù)人員郭燕燕流利的外語(yǔ)還是給了他一個(gè)不小的驚喜。了解到客戶(hù)是剛剛到青島，想要辦理一張?jiān)诙唐谠谥袊?guó)使用的手機(jī)卡后，郭燕燕向他推薦了動(dòng)感地帶品牌。為了讓客戶(hù)使用方便，郭燕燕還把具體的使用方法、業(yè)務(wù)資費(fèi)一條條的用英語(yǔ)標(biāo)注在了業(yè)務(wù)辦理單上，在一旁隨行的翻譯人員也是看的直點(diǎn)頭，連聲稱(chēng)贊服務(wù)人員的外語(yǔ)十分專(zhuān)業(yè)，在交談中，郭燕燕了解到客戶(hù)的女朋友正在法國(guó)，以后也要來(lái)到中國(guó)，一想到他們這期間可能會(huì)頻繁的溝通，郭燕燕又為Elmrini推薦了中國(guó)移動(dòng)的12550國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)，在知道了業(yè)務(wù)資費(fèi)后，Elmrini非常的驚喜：“這種資費(fèi)很優(yōu)惠，有了12550，我可以放心的打國(guó)際電話(huà)了?！?BR>
　　據(jù)了解，為了展示齊魯文明禮儀形象，中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)服務(wù)人員全部更換了新的具有中國(guó)特色的工作裝，迎接來(lái)自世界各國(guó)的客戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)還在青島營(yíng)業(yè)廳處為來(lái)訪(fǎng)外國(guó)朋友開(kāi)辟了綠色服務(wù)通道，由專(zhuān)門(mén)的外語(yǔ)營(yíng)業(yè)人員直接服務(wù)。

　　熱情主動(dòng)服務(wù)贏得贊譽(yù)。在營(yíng)業(yè)窗口之外，中國(guó)移動(dòng)的10086熱線(xiàn)和12580熱線(xiàn)也全面做好了迎接各國(guó)客戶(hù)的準(zhǔn)備，專(zhuān)門(mén)配備的外語(yǔ)熱線(xiàn)服務(wù)人員，精心準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)介紹和旅行咨詢(xún)服務(wù)，為各國(guó)客戶(hù)在青島的行程提供了很大的幫助。7日的晚上，熱線(xiàn)接到了一位外國(guó)記者打來(lái)的咨詢(xún)電話(huà)，因?yàn)椴恍⌒膩G失了手機(jī)，這位記者非常著急，因?yàn)檎谕饷娌稍L(fǎng)，他沒(méi)有辦法趕到營(yíng)業(yè)廳去辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，同時(shí)又急需這個(gè)號(hào)碼以便其他同事和他聯(lián)系，熱線(xiàn)的工作人員了解到客戶(hù)的情況，立即幫他聯(lián)系了附近的家樂(lè)福營(yíng)業(yè)廳主任牟峰協(xié)助處理，牟峰聯(lián)系客戶(hù)后，得知他沒(méi)有隨身攜帶護(hù)照，也忘記了自己開(kāi)戶(hù)時(shí)設(shè)置的業(yè)務(wù)密碼。牟峰細(xì)心的與客戶(hù)溝通，最后通過(guò)護(hù)照號(hào)碼和開(kāi)戶(hù)地點(diǎn)驗(yàn)證了客戶(hù)的身份，業(yè)務(wù)辦理完后，這位記者也剛好趕到了營(yíng)業(yè)廳，當(dāng)這位外國(guó)客戶(hù)拿到卡時(shí)，顯得特別高興和感激，他豎起大拇指說(shuō)：“非常感謝你們，你們的行動(dòng)非常迅速！服務(wù)是一流的！”