“要不要加油？什么時間加油？要什么樣的服務？”從世界各地飛來中國的奧運航班一落地，中國航油華北公司加油員立即沖上前去主動詢問。這種熱情周到的服務態(tài)度，給了來到北京的各國賓客很好的印象。８月１日至８月１６日，中國航油21個涉奧機場共保障航班４３６０６架次，順利完成了第一階段供油保障任務。其間，中國航油有限責任公司共收到來自美駐華使館、奧運體育代表團等各方面的致謝信數十封，高質、主動、有針對性的航油保障服務，為中國航油贏得了各方贊譽。

    “只要客戶需要，就盡全力滿足”

　　在奧運前的一次檢查中，中國航油集團公司總經理、黨委書記孫立指出，“要力爭用一流的隊伍、一流的管理、一流的裝備，一流的服務，確保奧運期間的平穩(wěn)運行。”什么樣的服務是一流的服務？采訪中，中國航油華北公司總經理李生這樣闡述他的理解：“服務的最高境界，就是只要客戶提出需要，我們就盡全力滿足”。從7月31日第一架奧運專機抵達首都機場，到8月6日-12日專包機抵、離京高峰，華北公司始終貫徹著“客戶滿意第一”的服務理念，力求滿足各國專包機隨時變化的特殊需求。

　　出于安全方面的考慮，重要的專包機信息一般是不預告的，即使預告也可能臨時更改。為了保證為專包機提供及時的服務，中國航油華北公司一方面成立專機保障辦公室，盡可能收集航班信息，一架架核實，定人、定裝備、落實任務，一方面授權值班領導現場決策，只要能做到的，需要什么，解決什么。在以專包機為主的奧運保障第一階段，中國航油華北公司克服了專包機服務等級要求高、信息不準確、供油任務密集等的種種困難，挑戰(zhàn)自我，檢驗自我，最大限度地發(fā)揮每塊機坪、每個人、每一車的作用，滿足了來自不同國家專包機的各種特殊要求，順利完成了各項保障任務。據李生介紹，僅8月7日一天，華北公司共保障專包機450架次，最高紀錄一個小時內保障專機20架次。這種密集程度，在中國民航史，甚至世界民航史上都是從未有過的。

　　“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”

　　在第一階段奧運保障服務中，有這樣一個細節(jié)引起了記者的注意。美國總統布什專機“空軍一號”破天荒地打破了封油罐、封油車、提油專檢和24小時站崗監(jiān)控的慣例，一切從簡，允許中國航油直接為飛機加油。通過采訪記者了解到，正是由于長期以來的厲兵秣馬、精心準備，使中國航油擁有了國際先進水平的技術、設備，質量過硬的油品，以及真誠到位、萬無一失的服務，才使中國航油贏得如此信賴。

　　四年來，從中國航油集團到有限公司再到地區(qū)公司，為奧運召開的不下百次的會議，或許可以見證領導層對奧運保障工作的殫精竭慮。在集團、有限公司的總體部署下，中國航油華北公司下苦功、大投入，轉場Ｔ３航站樓、開通京津管線、與４０余家單位簽訂供油協議、引進世界先進的ＧＰＳ定位技術、氣路改電路、采用自動控制系統、反復完善工作預案，為提高奧運服務能力打下了堅實的基礎。進入實戰(zhàn)階段，華北公司６個涉奧機場沒有發(fā)生任何一起小事故，做到了重點專包機、正常航班一架不誤，真正實現了萬無一失，如此成績，來源于共同努力：運銷，二十四小時運行、隨時更新，動態(tài)掌握當日、未來一天、未來十天庫存信息；現場指揮，逐一核對計劃，落實航班加油位置、確定保障規(guī)格，隨時掌握突變信息；作業(yè)現場，籃球比賽中的“區(qū)域聯防”戰(zhàn)術得到最好發(fā)揮，加油員被分成若干小組，對應機坪若干區(qū)域，分片包干責任到人；安全保衛(wèi)，加強內部管理、加大巡查力度、防著火、防破壞，保障自身安全。正因為有了這些全面細致、高水平的服務以及萬無一失的保障，才使中國航油贏得了眾多國際客戶的信賴。

    “發(fā)自內心，才會有真誠的服務”

　　在中國航油華北公司總部辦公樓，記者并沒有看到緊張的工作場面，相反，樓里黑著燈，鴉雀無聲。華北公司黨委書記楊文強告訴記者，除了小部分留守，其余機關人員都主動下到一線去了。談了沒有半個小時，楊文強也匆匆離開總部，往一線趕去。

　　據華北公司總經理李生介紹，這些天他和楊文強每天都在一線坐鎮(zhèn)。李生說，８月5日，中國航油有限公司總裁周如成到華北公司檢查工作，除了對奧運保障工作做出具體部署，特別強調了各級領導要合理安排照顧好一線員工，想辦法服好務、鼓足勁。在坐鎮(zhèn)一線的過程中，員工們高漲的熱情，讓李生這個老航油人為之感動。每次他問到：“最近怎么樣？”，加油員都拍著胸脯回答：“保證完成任務，我身上不會有任何問題。”李生說，這種一心為工作著想、想方設法克服困難完成任務的勁頭真是值得敬佩。

　　在員工們的心里，為百年奧運服務是中國航油的使命和責任，苦也好累也好，都值得珍藏和驕傲：機坪上，加油員熟練地把“新鮮血液”輸進一架架飛機，最忙的幾天，顧不得吃飯，沒有時間睡個好覺；調度室、現場指揮中心，各級領導輪番上陣、靠前指揮，不分晝夜，始終堅守；機關各部門分赴一線，各盡其能，后勤保障工作及時、到位。在中國航油奧運保障第一階段，主動請戰(zhàn)、搶著奉獻的事例，每天都能看到。而這種不畏艱苦、勇于承擔，發(fā)自內心想去服好務的精神，卻是長久以來逐漸形成的。

　　目前，中國航油結束了第一個高峰后的短暫整理，繼續(xù)全力投入到奧運保障任務中，中國航油有信心、有決心履行“竭誠服務全球民航客戶，保障國家航油供應安全”的光榮使命，為國家和社會做出更大貢獻！