殘奧會開幕在即，南航地面保障部等單位加強了軟硬件建設(shè)，通過學習殘疾人心理學、購置輪椅等包括培訓、安全、設(shè)備、服務等項目在內(nèi)的共計32條措施，精心做好保障殘奧會服務的準備。

　　注重殘疾人心理學

　　地保部組織全員學習了《北京奧運（殘奧會）殘疾人航空運輸政策》和殘疾人心理學。根據(jù)殘疾人的心理活動特點，對八類殘疾人實施差異性服務，力求體現(xiàn)南航的服務水準和專業(yè)素質(zhì)。

　　加強硬件設(shè)備配置

　　做好各種設(shè)備的檢修，對現(xiàn)有輪椅、電器、車輛等進行集中檢查，確保各種設(shè)施、設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。對兩艙休息室、洗手間等區(qū)域進行無障礙排查，清除休息區(qū)內(nèi)有可能影響殘疾旅客通行的物品；新增手機充電器供旅客使用；配置一批新的普通輪椅和機上輪椅，補充殘奧旅客對輪椅服務的需求。

　　提供貼心個性服務

　　盡量將殘奧旅客安排在單獨的區(qū)域集中服務，避免殘奧旅客受外界影響；為殘奧旅客行李拴掛行李優(yōu)先標識，確保正常運輸；開辟專門登機通道，根據(jù)旅客的意愿和航班載客情況合理安排殘奧旅客登機次序；遇完全不能行走的殘疾旅客登離機時，在不能停靠廊橋的情況下派專用殘疾旅客升降車協(xié)助旅客登離機。

　　成立殘奧旅客服務團

　　南航湖南分公司根據(jù)本地實際情況，成立了專門的殘疾旅客服務團，為殘疾旅客提供全程跟蹤服務。南航貴賓室在對乘坐南航客機的殘奧旅客實行免費開放的同時，隨時通過銷售系統(tǒng)，了解各航班殘奧旅客個人傷殘部位的具體信息，開展有針對性的個性化相關(guān)保障系列服務。