2009年春節黃金周是國家法定節假日調整以來的第二個黃金周，受全球金融風暴的影響，旅游經營環境嚴峻。為保證09年旅游業務持續發展，華僑城旅游采取多種措施，以09春節黃金周為契機，緊抓游客市場新動向、大力推出旅游新項目、積極策劃各項主題活動、全方位實施運營保障措施，以積極的姿態迎接華僑城旅游發展的“新春天”。春節黃金周，景區游客滿意度大幅提升，有效投訴率為零。華僑城旅游景區七天共計接待游客78.95萬人次，同比增長10%；營業收入1.13億元，同比增長18%，并創歷史新高;09年1月18日開業的成都歡樂谷迎來首個黃金周，收獲頗豐，接待人數突破12.58萬人次，成為西南旅游的一顆明珠，歡樂谷品牌連鎖效應初步顯現；東部華僑城借力大俠谷景區試業，接待人數和旅游收入均實現雙位數增長；北京歡樂谷克服冬季運營困境，游客接待量大幅增長，客源市場逐步打開。諸多喜訊為華僑城旅游09年全年經營的穩健發展奠定了良好的基礎。

　　一、兩大項目投入市場，帶動華僑城旅游穩健發展

　　08年華僑城旅游克服不利因素影響，積極響應國家擴大內需的要求，緊抓在建項目的開發建設，09年初順利實現成都歡樂谷和東部華僑城大峽谷區域兩大項目的開業運營。兩大新項目接受了春節黃金周的嚴峻考驗，以良好的業績實現了開門紅。成都歡樂谷作為歡樂谷主題公園在中國西南地區連鎖發展的關鍵，以歡樂劇場和水上舞臺為中心，創新地將中外不同地域、不同群體、不同文化表現方式以及時尚與傳統巧妙地結合在一起，打造中西廟會。游客接待人數突破12.58萬人次，實現營業收入1596萬元，7天共辦理年卡1300張。1月19日東部華僑城大俠谷精彩試業，黎明樂園、咆哮山洪、臺地花園、颶風營救水戰船及水上人家等項目精彩亮相，打造了一個集山地郊野公園和都市主題公園于一體的自然奇幻主題樂園，為游客帶來了不一樣的新春歡樂體驗。東部華僑城還向廣大游客隆重推出集旅游文化與佛教文化于一體的新景區——華興寺和山地祈福節，首創國內旅游景區尊貴之旅——直升機觀光，茵特拉根礦泉SPA冬季沐浴節、茶溪谷景區民間剪紙等，各種活動邀請各方游客共聚東部華僑城，在祥和浪漫的氛圍中擁抱美好的2009年。

　　與此同時，北京歡樂谷克服冬季運營困境、長沙世界之窗中部突圍，兩景區均實現游客接待人數和旅游收入的大幅增長。09年旅游行業整體發展環境嚴峻，華僑城旅游老景區將狠抓經營管理和項目更新改造，積極抵御金融風暴的負面影響；新開業景區將以開拓市場、樹立品牌為基礎，快速打開市場局面；并穩步推進在建項目建設，通過各種經營舉措帶動華僑城旅游業務穩健發展。

    二、主題活動豐富多彩，市場營銷大力開拓新市場

　　面臨經營困境，華僑城旅游各景區創新發展，策劃各項主題活動，力求沖破金融危機帶來的低迷氛圍，讓游客感受牛氣沖天的牛年新春，并通過多種渠道與市場溝通，將旅游信息傳達給目標市場。各景區積極細分客源市場，抓住目標市場，通過短信、宣傳單頁、走訪旅行社和大型工廠企業、實現購票優惠和與企業合作等方式加大對市場的宣傳促銷力度，努力開拓新市場。各景區推出了具有濃郁春節氣息的主題活動：深圳歡樂谷推出了第七屆新春滑稽節，以“滑稽”、“爆笑”、“好彩”等系列活動,突出新春“合家歡”主題；深圳世界之窗精心策劃推出“蘇格蘭?中國年”春節黃金周，實現游客人數17.42萬人次；錦繡中華?民俗村設計“印象中國年”，廟會、美食、二人轉，歌舞、燈彩、打鋼花掀起春節狂歡熱潮；北京歡樂谷策劃了以“民俗鬧春”為主題包裝、“合家歡”為市場導向的“2009年俗百藝歡樂節”主題活動，力求打造全新的春節活動之廟會品牌。長沙世界之窗推出“最牛X的春節”主題活動，用別出心裁的活動策劃，把游客帶入濃厚的大運年氛圍。

　　三、保障措施全面護航，為游客營造溫馨春節氛圍

　　春節期間，華僑城旅游各景區都面臨著景區峰值游客量大、接待任務重和優質服務的經營矛盾。面臨這些復雜的經營環境，華僑城旅游各景區強化安全理念和優質服務，確保了景區總體運營順暢、秩序井然，為游客營造溫馨的春節氣氛。

　　各景區牢記“安全就是生命線”的節日運營理念，成立春節黃金周安全領導小組，嚴格執行安全大檢查；密切關注景區運營的各個環節，堅持24小時值班，做到每天出巡檢查、分級匯報，對黃金周期間出現的問題及時解決，保障了節日期間景區秩序的穩定。黃金周期間，華僑城城管部的員工也加班加點，堅守崗位，強化景區治安管理和交通疏導，確保春節期間城區管理秩序井然，同時做好綠化，衛生服務，創造了優美的城區環境，保障了深圳華僑城旅游度假區的平穩運營。

　　各景區突出優質服務工作，加強人員培訓，強化特色服務模式，持續提升服務品質。各景區及時做好咨詢受理、投訴受理、意外傷害受理、突發事件的應急處理、游客滿意度調查、督導等基礎服務工作，同時采用了各種特色化服務模式，增加游客體驗價值：北京歡樂谷六大主題區為游客增設“溫暖小屋”，人性化的服務讓游客們感受到歡樂谷的溫馨，彰顯歡樂谷品牌人文魅力。深圳歡樂谷借鑒以往排隊區的管理經驗，延續采用多種方式管理排隊區，緩解游客等待情緒；成都歡樂谷的母嬰休息室廣受游客好評。

　　09年華僑城旅游將以牛的精神，鉚足精神，以各種精彩項目、特色節慶活動、精彩演出和優質服務，鞏固華僑城旅游品牌，竭力打造世界著名的旅游品牌！