面對跌宕起伏的市場形勢，中國石化催化劑分公司堅持“服務才能贏”的信念，把用戶的需求放在首位，積極開拓市場，2008年國內銷售任務超額完成，海外出口量再上新臺階。

　　2月3日，催化劑分公司在中國臺灣桃園煉廠招標中，喜獲價值230萬美元的渣油加氫催化劑訂單。此前的1月上旬，該公司剛剛與印度等國的兩家公司成功簽約，拿下了價值500多萬美元的化工催化劑訂單。依靠一流的服務和優質的產品，催化劑分公司進一步開拓海外市場，實現新年開門紅。

　　催化劑分公司著力打造服務品牌，不斷創新服務手段，在艱難的市場拓展中凸顯自信和從容。2008年該公司國內銷售任務超額完成，海外出口量也再上新臺階。

　　該公司成立伊始就亮出了“三優四有五不”的服務承諾。2006年，在海南煉化開工過程中，首次嘗試了“一條龍”服務模式。2007年，該公司制定《催化劑分公司服務規范》，當年對天津石化、燕山石化、濟南分公司和青島石化等用戶單位進行調研，用戶均表示滿意，給予了良好的評價。

　　2008年，催化劑分公司銷售工作遇到了前所未有的困難。面對大起大落的市場形勢，該公司堅持“服務才能贏”的信念，著力構建完善“271”服務體系，即建立技術與商務兩支高水平服務隊伍，強化專業營銷與專家營銷；綜合運用服務熱線，用戶走訪，技術交流，貴金屬以舊換新，“零收費、零時差、一站式、全過程”服務模式，從用戶單位聘請裝置專家、市場信息員，市場監督巡視制度等七種主要服務手段；建立一個完備的用戶信息數據庫。他們加快用戶走訪頻率，想用戶之所想，解用戶之所憂，時刻把用戶的需求放在心上，通過周到的服務，讓用戶把中國石化催化劑產品留在了市場上。

　　2008年，堅持“一條龍”服務模式，催化劑分公司認真做好青島大煉油的開工服務工作，贏得了用戶的表揚和感謝。4月8日，接到青島大煉油190萬噸/年重整預加氫裝置裝劑的通知，催化劑撫順分公司的郭振洪會同撫研院技術人員第二天就趕到青島，他顧不上休息，當天就同車間技術人員對裝置進行檢查，做好準備工作。4月10日那天，他連續工作到后半夜2點，順利完成裝劑作業，而這一天正是他的生日。

　　為整合銷售力量，優化市場資源，該公司積極推進營銷體制改革，成立了西北銷售中心。西北銷售中心根據市場特點，采取定期與非定期走訪相結合方式，及時了解用戶需求和推廣新產品應用，提升服務質量和服務形象。延安煉油廠200萬噸/年MIP裝置，是催化劑分公司在西北地區最大的裂化劑用戶。2008年初，延安煉油廠由于原料性質變重，裝置超負荷運行，致使催化裝置總液收由85.2%降至84.3％，用戶要求催化劑分公司緊急提供技術服務。春節剛過，技術服務人員就立即與石科院專家深入現場，與用戶一起分析問題、解決問題，最多時一個月內四次抵達現場，通過對催化劑配方和裝置操作參數的調整，使裝置輕收提至69.8％，LPG（液化石油氣）在15.8％。6月份，用戶根據市場需求提出了提高輕收，降低LPG收率的要求，為此，西北銷售中心再次協助改進催化劑配方、組織專家到用戶裝置協助調整操作，使裝置輕收提至72.2％，LPG在14.1％，滿足了用戶的需求。

　　依靠優質報務贏得中國臺灣的催化劑市場。每年，國際上的五大催化劑公司，都參與臺灣市場的催化劑競標。臺灣中油公司對催化劑招標和技術服務有嚴格的規范和程序，對技術服務的要求很高。催化劑長嶺分公司技術服務人員陶湘蒙不斷學習，多次對照比較中國石化和臺灣中油煉研所的評價分析方法，使中國石化的產品達到對方嚴格的要求。同時，他還針對境外的裝置類型和產品需求，給臺灣用戶提出配方調整意見并指導裝置人員進行操作優化，最大限度用好中國石化催化劑。依靠良好的產品性能和優質的技術服務，催化劑分公司連續5年占領臺灣催化劑市場，并取得良好的經濟效益。