2009年2月18日，中國南方航空公司在廣州召開“2008品牌服務(wù)年”總結(jié)表彰暨“2009品牌服務(wù)提升年”動員大會，正式揭開2009年南航著力打造一流航空公司服務(wù)品牌的序幕。

　　“2008品牌服務(wù)年”成績斐然

　　2008年是南航著力展開服務(wù)品牌建設(shè)的第一年，也是服務(wù)工作備受考驗的一年。08年南航著力打造高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四個服務(wù)品牌，一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品逐漸顯現(xiàn)品牌效應(yīng)。雖深受08年年初華南地區(qū)冰雪災(zāi)害的影響，南航航班正常率依然維持國內(nèi)領(lǐng)先水平，達(dá)到了83.22%。“正點奧運”行動期間，南航在北京、青島、上海、沈陽、秦皇島、香港等奧運舉辦城市的航班正常率達(dá)到了93.4%，位列中國各航空公司之首。南航高端旅客服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了對高端旅客一對一的個性化服務(wù)，明珠會員乘機比增長56％，兩艙旅客中明珠會員所占比例較去年同比增長47％；南航自助值機服務(wù)已覆蓋國內(nèi)14個城市，網(wǎng)上值機覆蓋28個國內(nèi)機場和香港、吉隆坡2個國際地區(qū)站點，自助值機用量比07年增長了3倍，網(wǎng)上值機增長了42%；“客艙革命”活動中，南航成為國內(nèi)首家在兩艙推出PMD便攜式娛樂設(shè)備和推出“空中酒窖”,為兩艙客人帶來更為個性化的服務(wù)。

　　中國民航平均每3個旅客就有1個選擇南航，2008年南航承運旅客5824萬人次，客運量連續(xù)30年居國內(nèi)各航空公司之首, 成為客運量亞洲亞洲第一、世界第四的航空公司。繼2007年后，南航2008年再度獲得民航局“旅客話民航”年度服務(wù)最高獎——“用戶滿意優(yōu)質(zhì)獎”。一年來的持續(xù)努力，使公司服務(wù)贏得了越來越多的認(rèn)可和贊譽。2008年南航被國際著名的《全球旅行者》雜志評為“中國最佳航空公司”。

　　南航將著力打造一流航空公司服務(wù)品牌

　　2009年，南航將圍繞“兩艙個性化，普通艙標(biāo)準(zhǔn)化”，強化全員服務(wù)營銷理念，以高端、地面、空中、中轉(zhuǎn)四大服務(wù)品牌建設(shè)為核心，提升南航服務(wù)品牌影響力，打造一流航空公司服務(wù)品牌。

　　差異化、個性化打造高端服務(wù)

　　南航將在所有航班兩艙推出“空中酒窖”；在2小時以上的國內(nèi)航班兩艙使用先進(jìn)的便攜數(shù)碼娛樂產(chǎn)品（PMD），提供15個頻道的節(jié)目選擇，豐富兩艙娛樂節(jié)目；在部分國際遠(yuǎn)程航線，啟動機上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；按季發(fā)布機上餐譜，同時在穗、深、京、滬往返航班上全面開通兩艙網(wǎng)上訂餐功能。營銷、地面服務(wù)人員即時了解兩艙旅客的喜好并錄入高端旅客服務(wù)系統(tǒng)，機組人員可根據(jù)系統(tǒng)提示為旅客提供個性化服務(wù)。

　　便捷高效的地面服務(wù)

　　南航將繼續(xù)加快地面服務(wù)電子化進(jìn)程，旅客可通過更簡化的程序來辦理網(wǎng)上值機、機場自助值機以及電子客票變更、簽轉(zhuǎn)、升艙等；南航將在機場增設(shè)補交運行李柜臺，晚到旅客快速值機專用柜臺，使旅客在最短的時間內(nèi)辦完登記手續(xù)；推廣行李查詢系統(tǒng)，完善不正常行李網(wǎng)上查詢服務(wù)，提供旅客網(wǎng)上自助查詢服務(wù)；在航空出現(xiàn)不正常情況時，第一時間向旅客通報航班信息，保證旅客的知情權(quán)，并提供完善的后續(xù)服務(wù)；制定無伴兒童、老人等特殊旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，使服務(wù)更加人性化。

　　視、聽、味三重享受延續(xù)空中服務(wù)品牌

　　南航將融合特色服務(wù)文化，采用精致布料和精美設(shè)計，推出能夠詮釋南航品牌形象的椅套裝飾，打造舒適、整潔的客艙環(huán)境；進(jìn)一步完善機上視聽娛樂節(jié)目方案，充實“南航空中影院”節(jié)目庫，對國際遠(yuǎn)程航線試行網(wǎng)上按季度發(fā)布“南航空中影院”節(jié)目單，方便旅客提前查閱；成立航空美食專家評判小組研究特色中餐，讓客艙配餐既能體現(xiàn)航線特色又能照顧乘客的特殊需求；機上將為旅客提供豐富的報刊選擇，增加了英文類報刊以滿足國際旅客的需要。

　　保效率、重質(zhì)量提高中轉(zhuǎn)服務(wù)

　　南航將開通網(wǎng)上中轉(zhuǎn)服務(wù)功能，同時利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，全面推廣一票到底中轉(zhuǎn)服務(wù)，縮短旅客轉(zhuǎn)機時間；設(shè)置專用中轉(zhuǎn)旅客休息區(qū)，安排好旅客的休息和娛樂，提供轉(zhuǎn)機旅客行李代管、過夜中轉(zhuǎn)免費住宿等服務(wù)；建立中轉(zhuǎn)常旅客數(shù)據(jù)庫，對轉(zhuǎn)機達(dá)到一定次數(shù)的旅客派發(fā)中轉(zhuǎn)常客服務(wù)卡，專人提供轉(zhuǎn)機服務(wù)。