隨著新航季的到來，中國航空集團公司(簡稱國航)的服務也在升級，4月7日，國航常旅客獎勵升艙（SAUA）服務正式對外推出，這是國航加入星空聯(lián)盟的一年多來，聯(lián)盟工作不斷推進的成果。國航通過引進星盟服務產(chǎn)品，為方便旅客和提升公司服務水平起到了有益的作用。

　　星盟常旅客獎勵升艙（SAUA）服務是星空聯(lián)盟的重要服務產(chǎn)品，也是國航2009年重點推出的服務產(chǎn)品之一。它使所有星盟成員航空公司常旅客計劃均可以允許自己的常客會員使用里程申請其它成員航空公司承運航班的升艙。“國航知音”會員在乘坐14家星空聯(lián)盟成員航空公司實際承運且掛同一家成員航空公司代號的定期航班時，可以兌換升艙，共享星盟尊貴服務，飛行頻次多和高艙位的貴賓會員可以體驗更多禮遇。

　　早在2002年，星空聯(lián)盟就開始研發(fā)惠及旅客且能有利于航空公司常旅客發(fā)展的聯(lián)盟內(nèi)成員間升艙服務產(chǎn)品，并在2005年9月由漢莎、奧航、波蘭航、全日空、新航五家成員正式推出。作為全球第一家推出使用里程進行升艙的聯(lián)盟，星空聯(lián)盟一直將其作為優(yōu)先級別非常高的產(chǎn)品在成員公司間重點推廣。經(jīng)過7年多的時間，現(xiàn)已有14家成員達到星盟統(tǒng)一標準，推出了此項服務。為了使國航的常旅客項目服務得到提升，允許自己或成員公司的會員使用里程申請國航和其它成員航空公司承運航班的升艙，國航從2007年9月開始就與星盟專家共同從系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品規(guī)則制定、業(yè)務邏輯實施、技術(shù)解決方案等諸多方面進行了評估和初步驗收，并陸續(xù)完成航信的訂座、離港端和常旅客端的系統(tǒng)開發(fā)和內(nèi)部測試。

　　國航一直致力于客戶體驗美好獨特、相關(guān)利益穩(wěn)步提升的發(fā)展目標，通過借助星空聯(lián)盟平臺，利用星盟資源，引進星盟服務產(chǎn)品，拓展客源，不斷為旅客帶來更加便捷的旅行和優(yōu)質(zhì)的服務。星盟常旅客獎勵升艙服務的推出將豐富國航的服務種類，提升國航的服務水平。

　　在短短的一年中，無論從產(chǎn)品服務方面還是擴大網(wǎng)絡(luò)航線，國航通過大力推進聯(lián)盟工作，引進聯(lián)盟服務產(chǎn)品，陸續(xù)推出了方便旅客的各類服務產(chǎn)品，服務水平得到大幅提升，聯(lián)盟效益明顯增長，在旅客乘機登機手續(xù)辦理、休息室服務、中轉(zhuǎn)銜接等方面的服務均處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。據(jù)星空聯(lián)盟2008年四季度國際長航線旅客滿意度調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，國航四季度體現(xiàn)的服務水平位于所有聯(lián)盟成員的中上游，其中中轉(zhuǎn)服務排名從2008年第一季度的第12位升至第1位。

　　為了努力打造國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先的地面服務品牌，2008年，國航牽頭在京運營的13家星空聯(lián)盟成員航空公司在首都機場新建的T3航站樓實施星盟“同一屋檐下”項目，借助星空聯(lián)盟的資源和品牌優(yōu)勢，為旅客提供全方位的地面服務。在首都機場T3航站樓里，國航與星盟成員航空公司共用行李服務設(shè)施、服務柜臺、行李查詢、休息室、集中值機柜臺、登機口區(qū)域方便高效，使廣大旅客體驗到了更加方便的航程中轉(zhuǎn)，貴賓旅客享受到了多種高端個性化服務，讓大客戶成員體驗到了美好獨特的專項服務。

　　國航通過星空聯(lián)盟“全球通達之道”的樞紐網(wǎng)絡(luò)，與聯(lián)盟在航線網(wǎng)絡(luò)及資源上互相補充、互相支持，為旅客提供更加完善的航線網(wǎng)絡(luò)。目前，可通達的目的地達到159個國家的912個，增加通航點495個，代號共享合作伙伴共有21家，為國航增加194條航線，每周增加3963班次，航線覆蓋19個國家、2個地區(qū)、104個城市，為打造網(wǎng)絡(luò)型航空公司奠定了基礎(chǔ)。

　　國航還充分利用星空聯(lián)盟不斷推出的多種優(yōu)惠票價和通票，以滿足旅客的不同需求。星盟除環(huán)球票價外，還在亞洲、非洲、歐洲、北美、南太平洋等地推出了通票和環(huán)區(qū)域票。經(jīng)過國航與星盟的業(yè)務對接和項目研發(fā)，中國通票已于2008年2月推出。在眾多的票價產(chǎn)品中，中國通票的誕生為中國大陸、香港、澳門和臺灣以外地區(qū)的居民往返中國地區(qū)帶來了極大的方便。而中國的旅客可以從國航買到通達星空聯(lián)盟每一個成員航空公司航線所及的任何一個目的地的機票，旅客可以享受到通暢快捷的中轉(zhuǎn)服務，同時國航也將獲得更多收益的機會。

　　航空聯(lián)盟對國際航空市場競爭格局的變化起著重大的影響，國航通過加入星空聯(lián)盟，在加強聯(lián)盟合作、提升服務水平、構(gòu)建樞紐網(wǎng)絡(luò)、夯實發(fā)展基礎(chǔ)上為開拓新的市場渠道、提高國際競爭力做了有益的探索。