隨著甲型H1N1流感疫情在墨西哥爆發(fā)，疫區(qū)不斷擴(kuò)大，中國港中旅集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對疫情十分重視，在接到國辦《關(guān)于加強(qiáng)人感染豬流感防控工作的通知》后，當(dāng)即于4月29日召開會議，按照黨中央和國務(wù)院有關(guān)要求，成立了預(yù)防控制豬流感疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對有關(guān)工作做出安排。4月30日上午，港中旅集團(tuán)預(yù)防控制豬流感疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開第一次工作會議，會議傳達(dá)了港中旅集團(tuán)緊急通知的要求，對相關(guān)工作進(jìn)行了研究部署。4月30日，港中旅集團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于做好豬流感疫情預(yù)防控制工作的緊急通知》和疫情預(yù)防控制指南。

　　4月30日，3名墨西哥客人乘東航MU505航班經(jīng)上海到達(dá)香港，并自乘交通工具于下午2點(diǎn)左右入住預(yù)訂的集團(tuán)所屬香港灣仔維景酒店。5月1日下午1點(diǎn)左右退房離開，客人入住及離店時(shí)，酒店未發(fā)現(xiàn)異常情況。5月1日下午6時(shí)左右，香港衛(wèi)生署向酒店確認(rèn)客人身份及入住信息后，開始封鎖酒店并作消毒檢查。8時(shí)許，特首曾蔭權(quán)召開記者會宣布，香港確認(rèn)首宗甲型H1N1流感病例（即曾入住灣仔維景酒店的一墨西哥客人），同時(shí)宣布流感應(yīng)急級別即時(shí)由“嚴(yán)重”提升至“緊急”。

　　在得知消息后，港中旅集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)在5月1日當(dāng)晚，立即召集預(yù)防控制豬流感疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開緊急會議，做出五項(xiàng)工作部署：一是全力配合特區(qū)政府進(jìn)行各種檢驗(yàn)檢疫排查工作；二是做好駐店客人的情緒安撫工作；三是做好員工的穩(wěn)定工作；四是對港中旅集團(tuán)在港的其它酒店進(jìn)行排查預(yù)防工作；五是進(jìn)一步對酒店、客運(yùn)、景區(qū)、旅行社等進(jìn)行部署，加強(qiáng)預(yù)防工作。并將有關(guān)情況及時(shí)匯報(bào)給國資委和香港中聯(lián)辦主要領(lǐng)導(dǎo)。

　　5月2日上午，港中旅集團(tuán)召開防控甲型H1N1流感工作緊急視頻會議，會議由港中旅集團(tuán)預(yù)防控制甲型H1N1流感領(lǐng)導(dǎo)小組組長方小榕主持，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長許慕韓通報(bào)了曾入港中旅集團(tuán)所屬香港灣仔維景酒店客人5月1日被確診為香港首例甲型H1N1流感病人的情況，港中旅集團(tuán)董事長張學(xué)武做了重要講話。張學(xué)武在講話中對國資委及李榮融主任、中聯(lián)辦高祀仁及彭清華副主任等上級主管部門和領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)心和支持表示感謝，并傳達(dá)了上級主管部門的指示和要求，表示港中旅集團(tuán)一定會按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求將做好工作。張學(xué)武明確要求，港中旅集團(tuán)在港企業(yè)按照特區(qū)政府部署，傳染病警戒級別全部進(jìn)入“緊急”狀態(tài)，內(nèi)地酒店、景區(qū)、旅行社等各家附屬企業(yè)進(jìn)入“嚴(yán)密”戒備狀態(tài)，并提出具體要求如下：

　　一是要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。港中旅集團(tuán)旅行社、酒店、景區(qū)、客運(yùn)、航運(yùn)等旅游企業(yè)要按照港中旅集團(tuán)通字[2009]22號《關(guān)于做好豬流感疫情預(yù)防控制工作的緊急通知》的有關(guān)要求，立即成立由總經(jīng)理擔(dān)任組長的工作小組，建立24小時(shí)值班制度，總經(jīng)理必須在5月2日當(dāng)天全部返回工作崗位，帶崗上班，組織落實(shí)港中旅集團(tuán)的部署和要求。

　　二是要做到“三保”、“三防”。“三保”就是確保港中旅接待游客的安全，確保集團(tuán)員工安全，確保經(jīng)營和辦公場所安全；“三防”就是要防范企業(yè)突發(fā)事件無人管，防范企業(yè)經(jīng)營因疫情出現(xiàn)嚴(yán)重困難，防范企業(yè)因疫情出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)。

　　三是發(fā)現(xiàn)疫情要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，在港中旅集團(tuán)的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，配合有關(guān)各方，妥善做好有關(guān)工作。港中旅集團(tuán)各下屬企業(yè)發(fā)現(xiàn)疫病、疫情后要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，建立專門小組，配合政府有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理事件，同時(shí)必須在第一時(shí)間如實(shí)向港中旅集團(tuán)報(bào)告，不得瞞報(bào)、遲報(bào)或隱匿不報(bào)。

　　四是要妥善應(yīng)對媒體，要在集團(tuán)統(tǒng)一管理下，加強(qiáng)與社會媒體的互動溝通，并堅(jiān)持公共事件處理的公開透明，實(shí)事求是，未經(jīng)港中旅集團(tuán)授權(quán)的所屬單位及個(gè)人不得擅自接受媒體采訪，避免給集團(tuán)和企業(yè)造成負(fù)面的社會影響。

　　為進(jìn)一步落實(shí)港中旅集團(tuán)H1N1甲型豬流感緊急視頻會議精神，做好灣仔維景酒店被隔離客戶和員工的安全和情緒穩(wěn)定工作，港中旅集團(tuán)于5月2日中午，立即召開灣仔維景酒店H1N1甲型豬流感防控專題會議，會議提出了六項(xiàng)措施和要求：

　　（一）港中旅集團(tuán)屬下中酒管理公司要在集團(tuán)預(yù)防控制豬流感工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)做好四項(xiàng)工作：一是做好原預(yù)訂灣仔維景酒店但未入住客人的分流工作，根據(jù)客人意愿，妥善安排入住港中旅集團(tuán)其他在港酒店或協(xié)商入住香港其他酒店，如無法解決則爭取特區(qū)政府予以支持；二是為已被隔離的灣仔維景酒店員工和客人提供后勤服務(wù)支持，在物資和衛(wèi)生等方面全力提供保障；三是對已入住灣仔維景酒店外出未歸客人，在與香港特區(qū)政府充分溝通并得到允許的前提下，進(jìn)行妥善住宿安排，如政府另有要求則按政府要求辦理；四是制作H1N1甲型豬流感單張宣傳單，在集團(tuán)各家酒店和旅游經(jīng)營單位發(fā)放。

　　（二）建立港中旅集團(tuán)內(nèi)部信息暢通渠道，實(shí)行“每小時(shí)溝通機(jī)制”，每隔一小時(shí)，要向港中旅集團(tuán)預(yù)防控制豬流感工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次情況，便于及時(shí)掌握情況，做出應(yīng)對決策。

　　（三）暢通與香港特區(qū)政府溝通渠道，特別是要保持與食物及衛(wèi)生署的聯(lián)系，及時(shí)了解政府處理措施，便于港中旅集團(tuán)全力支持與配合。由盧瑞安董事負(fù)責(zé)與特區(qū)政府聯(lián)系。

　　（四）在港中旅集團(tuán)預(yù)防控制豬流感工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，積極主動做好與新聞媒體的溝通交流工作，中酒公司負(fù)責(zé)盡快擬出新聞稿報(bào)集團(tuán)審批，授權(quán)九龍維景酒店吳錦鴻總經(jīng)理負(fù)責(zé)向新聞媒體介紹集團(tuán)積極主動應(yīng)對H1N1甲型豬流感的主要措施，特別是出現(xiàn)曾入住港中旅集團(tuán)所屬酒店客人被確診感染H1N1甲型豬流感后，港中旅集團(tuán)體現(xiàn)以人為本精神，在對酒店客人安排及住宿、上網(wǎng)、長途電話等費(fèi)用方面給予的照顧方面所做的大量工作，力爭化危為機(jī)，樹立良好公眾形象，贏得社會各界的同情和支持。要在香港文匯報(bào)、大公報(bào)及東方日報(bào)等主流媒體主動宣傳，新聞稿第二天一早要見報(bào)。

　　（五）要特別關(guān)注灣仔維景酒店員工及經(jīng)營班子的健康。要拿出預(yù)防措施和員工一旦感染H1N1甲型豬流感的應(yīng)急預(yù)案，要確保在第一時(shí)間了解情況并及時(shí)處理；對灣仔維景酒店經(jīng)營班子要給予鼓勵和關(guān)心，建立輪流休息制度。

　　（六）港中旅集團(tuán)其他酒店，特別是在港其他酒店要高度警惕，啟動預(yù)防措施，對進(jìn)出酒店客人和員工要立即啟動體溫測控裝置，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)政府相關(guān)部門，確保公共事件處理的及時(shí)性和透明度。

　　由于特區(qū)政府對酒店防控的原因，港中旅集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)不能進(jìn)入酒店視察。會后，港中旅集團(tuán)董事長張學(xué)武通過網(wǎng)上MSN與處在隔離狀態(tài)的灣仔維景酒店總經(jīng)理趙汝為進(jìn)行視頻通話，通報(bào)港中旅集團(tuán)的安排部署，對酒店經(jīng)營班子和全體員工表示關(guān)心、鼓勵和慰問，使他們增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情防控的信心和勇氣。

　　中國港中旅集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工一致表示，在黨中央、國務(wù)院的親切關(guān)懷下，在國資委和中聯(lián)辦上級機(jī)關(guān)的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，港中旅集團(tuán)團(tuán)結(jié)一心、齊心協(xié)力、堅(jiān)定信念、眾志成城，一定能夠戰(zhàn)勝各種困難，取得疫情防控和港中旅集團(tuán)經(jīng)營管理、改革發(fā)展的新勝利。