5月份以來，前往湖北武漢供電公司硚口營業廳辦理用電業務的客戶發現，該所原來的5個電費和業務收費窗口，全都升級為可辦理電費、業務費、業擴報裝及業務咨詢的綜合窗口，還增設了綠色服務通道，方便因特殊原因急需快速辦理業務的客戶。

　　自深入學習實踐科學發展觀活動開展以來，湖北省電力公司抓住“讓人民群眾得實惠”這一著力點，在推動優質服務上水平方面下工夫。湖北公司負責人帶頭走訪客戶，征求意見，查找服務薄弱環節。針對客戶反映集中的交費難、報裝難、報修難等問題，湖北公司精心組織了“百項措施解三難”行動。

　　為了進一步方便客戶交費，湖北公司大力推廣現有的10多種交費方式，同時積極拓展服務范圍。截至4月底，各地供電流動營業廳上門服務271次，收費窗口新增POS機和自助服務終端近千臺；新增農村儲蓄劃扣客戶15.3萬戶、預付電費居民客戶9.3萬戶。湖北公司還與郵政儲蓄銀行聯合建設“電費綠卡村”和“金融卡社區”，目前已建成“電費綠卡村”208個、“金融卡社區”49個。

　　在深入調研的基礎上，湖北公司營銷部門編寫了《關于報裝難問題的現狀和對策研究報告》。湖北公司全面實施“陽光報裝工程”，嚴格落實“三不指定”，加強監管。4月份，湖北公司用電報裝綠色通道受理業務3189戶次，發放客戶報裝權益告知書4.1萬余份、報裝服務聯系卡5183個，高壓報裝客戶回訪率為99.86%，報裝投訴案件辦結率100%。

　　針對部分地區用電報修難問題，各供電公司加強停電信息管理，強化搶修時限考核。截至4月底，全省城市故障搶修平均到達現場時間為28.76分鐘，農村故障搶修平均到達現場時間為33.77分鐘。