8月18日，中國(guó)航天科工集團(tuán)公司首次召開(kāi)客戶關(guān)系分析會(huì)議，希望全方位理解并認(rèn)識(shí)客戶，與客戶建立最好的交流關(guān)系，促進(jìn)航天科工經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

　　“十一五”期間，航天科工經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況總體良好，實(shí)現(xiàn)了較快的發(fā)展，總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。航天科工“十二五”規(guī)劃綱要提出，到2015年要實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)收入2000億元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)2200億元。到2020年，航天科工經(jīng)濟(jì)規(guī)模和技術(shù)創(chuàng)新水平要在國(guó)際防務(wù)公司前10名中占有一席之地，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流航天防務(wù)公司。

　　在這樣的背景下，航天科工提出要高度重視客戶關(guān)系分析工作，通過(guò)調(diào)查分析，進(jìn)一步掌握大客戶需求，挖掘潛力客戶，做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)工作。這是在保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不下滑的前提下，突破常規(guī)增長(zhǎng)模式的有效手段之一。

　　航天科工提出，要提高思想意識(shí)，充分重視客戶關(guān)系管理的建設(shè)及實(shí)施；加強(qiáng)頂層策劃，制訂航天科工客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃；打造管理平臺(tái)，逐步建立符合航天科工特點(diǎn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；建立組織結(jié)構(gòu)，設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理部門(mén)，實(shí)施大客戶管理，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群；發(fā)揮系統(tǒng)工程優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化系統(tǒng)牽引，加強(qiáng)捆綁銷(xiāo)售，大力推動(dòng)體系推銷(xiāo)。

　　航天科工副總經(jīng)理高紅衛(wèi)在講話中要求各單位提高對(duì)客戶關(guān)系管理的重視程度，并深刻了解其與企業(yè)內(nèi)部管理的不同之處。他強(qiáng)調(diào)，要從多方面著手加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：領(lǐng)導(dǎo)重視，建立體系，將客戶關(guān)系管理納入企業(yè)的正常管理流程；培養(yǎng)人才，強(qiáng)化基礎(chǔ)，用好工具；邊干邊學(xué)，早出成效，確?！笆濉蹦繕?biāo)的完成；建立相對(duì)固定的客戶聯(lián)系渠道和方式，搭建起客戶關(guān)系管理平臺(tái)，提高航天科工的軟實(shí)力。