為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，打造個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，國(guó)航啟動(dòng)客戶經(jīng)理制。日前，國(guó)航第一期為期兩個(gè)月的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班開(kāi)班，將對(duì)專兼職客戶經(jīng)理進(jìn)行專門培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念，提升服務(wù)技能，以建立一支專業(yè)、高效的客戶經(jīng)理服務(wù)隊(duì)伍。

　　客戶經(jīng)理制是國(guó)航根據(jù)市場(chǎng)需求，為高端旅客打造的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理制、建立高端旅客客戶經(jīng)理服務(wù)隊(duì)伍，高端旅客從訂票開(kāi)始到旅程結(jié)束，將享受更多一對(duì)一的全流程、無(wú)縫隙服務(wù)，不同的獨(dú)特需求將得到滿足。服務(wù)將更趨細(xì)微化、個(gè)性化。
對(duì)客戶經(jīng)理制項(xiàng)目的啟動(dòng)和推進(jìn)，國(guó)航上下給予了高度重視，許多部門通力合作，參與到項(xiàng)目中，做了充分的準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)白金卡旅客、大客戶、代理人的大量訪談，國(guó)航掌握了高端旅客的需求，獲得了設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的可靠依據(jù)。在客戶經(jīng)理的人選上，國(guó)航在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了大規(guī)模的選拔，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選，共產(chǎn)生了近200名服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的客戶經(jīng)理人選，為高端旅客獲取優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了保證。

　　據(jù)了解，此次培訓(xùn)班共選擇了67名專職客戶經(jīng)理、45名兼職客戶經(jīng)理參加，為期兩個(gè)月的培訓(xùn)將采取半封閉的形式，集中學(xué)習(xí)和分組培訓(xùn)相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到服務(wù)理念、服務(wù)技巧和各項(xiàng)專門服務(wù)技能等諸多方面，力求通過(guò)此次培訓(xùn)達(dá)到全方位提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn)的目標(biāo)。