為期一個月的東航與華航空中乘務(wù)員雙向交流活動于12月7日在上海浦東機(jī)場啟動。華航董事長魏幸雄、華航總經(jīng)理孫洪祥，東航股份公司總經(jīng)理馬須倫等領(lǐng)導(dǎo)出席并啟動儀式。在當(dāng)日東航MU5005（上海-臺北）航班上，來自華航的空中乘務(wù)員將通過全程跟班飛行并與旅客親切交流深入感受東航的服務(wù)過程。在一個月的空中交流活動期間，東航和華航將每天各派出一名空中乘務(wù)員觀摩學(xué)習(xí)對方航班的服務(wù)流程和服務(wù)特色，并在航班上與旅客充分溝通，雙方的乘務(wù)員將通過學(xué)習(xí)借鑒對方航班的空中服務(wù)經(jīng)驗，并真實感受了解旅客的服務(wù)訴求、品牌偏好因素等，在回到各自服務(wù)團(tuán)隊后將起到服務(wù)經(jīng)驗延伸傳遞的積極作用，在空中服務(wù)領(lǐng)域?qū)砂段幕跁炌ǎ龠M(jìn)中華一家親。

　　據(jù)悉，東航和華航在順利完成空中乘務(wù)員雙向交流后，雙方空中服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員也將開展管理交流，從服務(wù)旅客到服務(wù)管理的不同角度，進(jìn)一步提升優(yōu)化雙方的空中服務(wù)品質(zhì)，為廣大兩岸旅客提供更優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。