2月20日，江蘇常州供電公司裝表接電班班長梁曉冬一行來到“親情電力”社區服務示范點——潤德半島小區，為該小區居民送上種類齊全的用電宣傳材料，并對小區內的老損表箱進行現場修復。這是該公司面向市民推出的又一人性化社區服務舉措。

　　據悉，常州供電公司目前有179.6萬戶用電客戶，其中居民客戶占83%左右，該公司始終將居民用電服務放在突出位置。早在2007年8月份，該公司就在武進區建立了社區客戶經理制，確定了27名社區客戶經理，運作一段時間后，居民反響較好，但由于人手有限、個人專業知識所限等，這一制度仍亟待完善。

　　2008年8月，作為對社區客戶經理制的一種完善與優化，“親情電力”社區服務示范點應運而生。該公司專門制定新的服務流程，安排專人負責對口解決示范點用電問題，對一些群眾普遍關心的用電問題進行及時、有效的答復和解決，并在每個示范點聘請小區的物管主任或者社區主任擔任用電聯絡員。相較于以前的客戶經理制，增加了用電聯絡員。用電聯絡員對小區情況較為熟悉，便于掌握第一手資料，一旦小區居民有什么用電難題，可在第一時間將情況反映到用電聯絡員處，由其直接與供電企業專門負責人聯系，專門負責人再將情況反映至相關部門，直接解決。供電企業專門負責人還可針對各小區居民用電的共性情況，有針對性地指導用電。

　　社區用電聯絡員主要負責征集社區客戶用電方面的意見和建議；配合供電企業做好電費交納、電力法律法規、安全用電常識等方面的宣傳工作；做好計劃停電、電表更換、催費等用電信息發布工作；做好社區現場服務、走訪的協調工作。社區用電聯絡員的設置，方便了供電企業面對面聽取社區和居民客戶用電意見和建議。

　　截至目前，已有紅梅西村、清潭新村等20個小區成為“親情電力”社區服務示范點。一年多來，常州供電公司多次走進各小區，及時提供用電信息預告、現場辦理用電業務，進行上門慰問、免費搶修等。同時還舉行電氣知識講座，組建社區用電服務隊，為老紅軍、軍烈屬、孤寡老人等免費提供服務。

　　今年，該公司將繼續推進“親情電力”社區服務示范點建設，加強與社區的聯動，在用電信息公告、用電知識宣傳上依托社區，幫助培訓社區電工，從而更廣泛地收集居民用電訴求，更好地服務居民客戶。