近日，中國(guó)東方航空集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱東航）2010年必須打贏的七場(chǎng)硬仗之一的穩(wěn)步推進(jìn)改革改制工作正式啟動(dòng)，東航股份公司召開了流程管理（BPM）項(xiàng)目啟動(dòng)視頻會(huì)，詳細(xì)介紹了流程管理項(xiàng)目實(shí)施的必要性和管理價(jià)值，動(dòng)員全體干部員工迅速行動(dòng)起來，讓流程管理快速產(chǎn)生實(shí)效、盡快結(jié)出碩果。流程管理項(xiàng)目將導(dǎo)入精細(xì)化、卓越績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)管理、全流程服務(wù)等新的理念，高度關(guān)注高階流程和各部門之間的協(xié)同。項(xiàng)目啟動(dòng)后，咨詢公司將根據(jù)前期訪談提供診斷報(bào)告，通過對(duì)現(xiàn)狀的深入分析，提交方案規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷優(yōu)化流程管理，最終通過試點(diǎn)實(shí)施后，逐步推廣。

　　會(huì)上，東航股份公司總經(jīng)理馬須倫作了動(dòng)員講話，分析了東航實(shí)施流程管理項(xiàng)目的必要性，指出流程管理項(xiàng)目是一項(xiàng)打牢基礎(chǔ)、練好內(nèi)功的工作，其成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的觀念認(rèn)識(shí)和重視程度。流程管理項(xiàng)目不僅僅是改變思想觀念的問題，更需要改變整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，尤其是通過流程管理這項(xiàng)基礎(chǔ)管理工程來鋪路造橋，用流程把跨部門的溝通與協(xié)作固定和規(guī)范下來，通過強(qiáng)化跨部門的流程，尤其是流程接口的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理，構(gòu)建一個(gè)“以客戶為中心，以流程為基礎(chǔ)，高效、穩(wěn)定和有機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理體系”，打通部門之間的壁壘。公司啟動(dòng)流程管理項(xiàng)目不僅要解決全公司運(yùn)作和管理流程的梳理，重建或者恢復(fù)缺失的功能，理順或建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)和部門之間的接口和通道，而且要在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)部的一體化管理和總部與各分（子）公司之間的規(guī)范統(tǒng)一和有序的銜接。

　　為確保流程管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，讓流程管理項(xiàng)目快速產(chǎn)生實(shí)效、盡快結(jié)出碩果，東航明確了“三要“的工作部署，即：一要領(lǐng)導(dǎo)帶頭作表率，從以往的經(jīng)驗(yàn)型管理向科學(xué)型、規(guī)范型管理轉(zhuǎn)變，用科學(xué)發(fā)展觀認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作，親力親為，確保對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)投入；二要全員參與，流程管理項(xiàng)目橫向涉及東航的所有領(lǐng)域，縱向深入到公司的所有層級(jí)，要求東航全體員工都要具有一定的參與度；三要認(rèn)真組織，為確保最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司項(xiàng)目機(jī)構(gòu)要做到人員、資源、計(jì)劃、考核等方面的落實(shí)，尤其要與咨詢機(jī)構(gòu)緊密配合，精心策劃和組織。