3月3日至14日，全國“兩會”召開期間，中國東方航空集團公司（簡稱東航）運控中心專機要客辦公室共保障上海地區及各分（子）公司“兩會”包機/航班20架次，約1893人次。在公司領導的指示下，專機要客辦公室工作人員憑著高度的政治覺悟、團隊榮譽感和高超的業務水平，全力投入到“兩會”包機保障工作中，為“兩會”代表、委員提供了優質、高效的出行體驗。

　　東航公司專機要客辦公室直接負責上海地區“兩會”包機現場保障工作，檢查指導各分（子）公司執行的“兩會”包機/航班保障任務。根據公司領導指示，專機要客辦公室要求各單位要加強組織領導、思想重視、確保安全，嚴格按照操作流程開展保障工作、杜絕責任延誤的發生，積極應對、制定切實有效的處置方案，確保“兩會”包機/航班保障工作的有序開展，向社會各界展現東航的風采。同時，各生產單位須合理安排人員，在做好“兩會”運輸保障的同時，關注其它航班的運行，確保航班準點專項整理工作開展期間的航班正常。

　　在此任務期間，東航專機要客辦公室全體動員、積極與相關部溝通協調，力爭各地區的地面服務組以嫻熟的現場操作能力、高質量的服務水平，為每一位代表提供安全、快捷、舒適的航空運輸服務保障。

　　細節決定成敗，東航專機要客辦公室一貫重視航空運輸服務中的細節。作為“兩會”航班信息收集、發布的重要部門，專機要客辦公室密切關注“兩會”代表委員出行信息，及時將“兩會”代表委員乘坐的航班計劃信息、航班動態信息等具體信息經核實無誤后通報相關保障部門。信息傳遞聯系著各保障部門的每個服務環節，在此期間，專機要客辦公室與上海地區及各分（子）公司相關部門通力配合，協調一致，為各服務保障小組提供及時、快捷的準確信息，對于臨時增加的代表將航班號、人數、行李件數、重量等重要信息及時通知各相關部門，避免信息滯后。

　　十一屆全國政協三次會議及十一屆全國人大三次會議分別于2010年3月13日及14日在京勝利閉幕。出席“兩會”的駐滬代表委員包機從北京起飛后的第一時間，東航專機要客辦公室立即與北京分公司聯系，收集確切旅客人數、行李數量、整理行李裝艙信息，以便虹橋地區做好相應的接機準備。3月13日16：12時及3月14日13：16時政協委員及人大代表包機準時抵達虹橋機場，專機要客辦公室以熱情、細致的工作態度和高效、嚴謹的工作作風，保證了工作各環節的緊密配合、環環相扣，圓滿完成2010年“兩會”包機返滬保障工作。