2010年5月11日，在中國商用飛機有限責(zé)任公司成立兩周年之際，中國商飛公司客戶服務(wù)中心二期工程開工，客服中心二期工程項目正式進(jìn)入建設(shè)階段。全面啟動二期項目客戶支援中心和技術(shù)交流中心建設(shè)，將為進(jìn)一步完善ARJ21新支線飛機客戶服務(wù)系統(tǒng)、建立C919大型客機客戶服務(wù)體系提供有力的基礎(chǔ)設(shè)施保障條件。 

　　中國商飛公司副總經(jīng)理史堅忠指出，客戶服務(wù)中心承擔(dān)著公司C919大型客機、ARJ21新支線飛機兩大系列型號國內(nèi)外客戶服務(wù)的科研、技術(shù)研究、體系建設(shè)和全壽命客戶服務(wù)等重要任務(wù)。客戶服務(wù)中心要牢固樹立創(chuàng)建國際一流民機客戶服務(wù)中心的宏偉目標(biāo)，遵循科學(xué)技術(shù)規(guī)律、市場經(jīng)濟規(guī)律和航空發(fā)展規(guī)律，認(rèn)真研究國內(nèi)外形勢，加強戰(zhàn)略研究，深入探索我國民機客戶服務(wù)體系建設(shè)道路；要進(jìn)一步完善客戶服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃，既要充分滿足C919大型客機項目和ARJ21新支線飛機項目的客戶服務(wù)需要，又要為新支線飛機發(fā)展型和未來雙通道大型客機的客戶服務(wù)預(yù)留發(fā)展空間；要充分體現(xiàn)中國商飛公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，為客戶提供一流的服務(wù)環(huán)境和條件，為員工創(chuàng)造一流的學(xué)習(xí)工作環(huán)境；要深入開展“雙重雙優(yōu)”創(chuàng)建活動，加強項目質(zhì)量控制、管理和監(jiān)督；希望客戶服務(wù)中心以二期建設(shè)為契機，承擔(dān)新使命，實現(xiàn)新跨越。

　　中國商飛公司客戶服務(wù)中心二期工程是保障ARJ21新支線飛機和C919大型客機項目客戶服務(wù)工作全面開展的重要建設(shè)項目，總建筑面積約70000平方米，其中客戶支援中心約39385平方米，技術(shù)交流中心約30615平方米。根據(jù)“一次規(guī)劃，分批建設(shè)”的原則，二期工程統(tǒng)籌考慮了ARJ21新支線飛機和C919大型客機的客戶服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，計劃2012年初完成二期工程。目前，客戶服務(wù)中心二期工程已被列入2010年上海市重大工程。