日前，國資委啟動了“迎世博迎亞運講文明樹新風．文明服務央企先行”活動，港中旅集團旅行社板塊迅速行動，以“規范服務、優質服務、誠信服務、滿意服務”為主要內容，在全系統內廣泛發動、全面開展，結合自身業務特點進行推進，力爭做出特色，初步取得了良好效果。

　　港中旅旅行社板塊6月中旬成立了由黨委書記掛帥的領導小組和各職能部門、業務公司企業負責人組成的工作小組，做好組織保障。在強有力的組織保障下，明確了活動內容、步驟和要求，制定了詳細的實施方案，采用豐富多樣的形式、結合業務特點加以貫徹落實。

　　一是學習創新、檢查服務標準。北京區域公司將此次活動與北京市旅游局執法大隊服務質量明察暗訪活動相結合，對照服務規范在全公司范圍內開展自查自檢。

　　二是引入競爭、提高服務技能。上海東方中旅啟動了服務標兵評選和以“練內功 比技能 比服務”為主題的業務競賽活動，提升服務水平。

　　三是發動群眾、做好世博接待服務。上海中旅國際以承接世博會禮賓服務任務為契機，大力發動組建志愿者隊伍、開辦世博論壇會務服務等，促進常規世博團隊的接待。

　　四是發揮優勢、提升產品服務質量。在加大世博產品研發力度的同時，充分發揮華南區域公司地域優勢，將亞運產品與港澳游相結合，通過優質產品和優質服務的搭配，提升品牌知名度和美譽度；發揮香港中旅社香港和越南地區世博門票總代理和廣州亞運會、亞殘會區位優勢，以“助世博 迎亞運 創文明 抓服務”為主題，突出產品研發，統一服務規范，強化教育培訓，建立優質服務的長效機制。

　　下一階段，港中旅旅行社板塊將進一步深化文明活動的推廣實施工作。
一是做好宣傳，營造氛圍。開辟“助力世博迎亞運?文明服務我先行”專題簡報和外部網報道專區，系統宣講開展活動先進經驗，設計印刷活動專題招貼畫和游客指南手冊，關鍵節點加強外部宣傳報道，達到提升內部素質和央企社會形象的雙重目標。

　　二是練好內功，提高技能。以門市建設和導游領隊建設為重點，統一服務標準，細化完善內控機制；組織主題業務競賽活動，增強服務技能；加大世博、亞運服務先進人物的宣傳力度，發揮模范作用，提升整體素質；做好產品研發，形成能滿足各類游客需求的產品體系；規范企業VI使用，統一品牌形象；試點推行“中旅”會員卡項目，強化客戶管理。

　　三是搞好服務，提升形象。完善各項管理制度，規范業務操作流程，堅持規范服務；進一步規范旅游合同文本，引入社會監督機制，堅持誠信服務；借世博、亞運之機，積極參與各類志愿服務活動，將每年10月定為旅行社板塊“優質服務月”，堅持優質服務；建立客戶回訪制度，實現滿意服務 。

　　四是狠抓落實，務求實效。領導小組和工作小組將分別以明察和暗訪方式進行抽查、總結評比，并推薦優秀單位和個人參加國資委創建“文明服務示范窗口”和“文明服務標兵”評選活動。