9月13日，大唐電信集團(tuán)旗下大唐電信科技股份有限公司（下稱“大唐電信”）4001600198客服號(hào)碼正式啟用，此舉將為客戶提供具有運(yùn)營服務(wù)業(yè)“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)”特色的7*24小時(shí)“電信級(jí)”服務(wù)支撐，有效提升大唐電信的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

　　隨著市場競爭的日趨激烈，產(chǎn)品的價(jià)格和性能日益趨同，服務(wù)逐漸成為產(chǎn)品差異的“功率放大器”，成為企業(yè)產(chǎn)品的重要內(nèi)涵。作為正在加快實(shí)現(xiàn)從提供單一設(shè)備到整體解決方案轉(zhuǎn)型的上市公司，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是大唐電信生存和發(fā)展的根本。大唐電信此次應(yīng)用的400客戶服務(wù)體系，除具備客戶服務(wù)軟件的基本功能外，在業(yè)務(wù)受理方面，涵蓋了公司接入、應(yīng)用與服務(wù)、微電子、軟件、終端5大產(chǎn)業(yè)全線產(chǎn)品的咨詢受理。

　　通過此次平臺(tái)建設(shè)，大唐電信總部將成為統(tǒng)一投訴受理的唯一路徑，并確立統(tǒng)一投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶提出的投訴提出統(tǒng)一的解決方案，進(jìn)而避免因處理環(huán)節(jié)不同所導(dǎo)致的口徑不一，規(guī)避因受理人技能和經(jīng)驗(yàn)不足而出現(xiàn)差錯(cuò)。此外，公司將通過定期培訓(xùn)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷完善后臺(tái)知識(shí)庫及專家?guī)斓闹误w系，提升服務(wù)水平。

　　據(jù)悉，隨著400客服呼叫中心的上線，大唐電信還將對(duì)公司《客戶服務(wù)管理規(guī)定》進(jìn)行修訂，明確各分子公司、各部門的職責(zé)，建立客戶服務(wù)管理制度，強(qiáng)化服務(wù)管理和服務(wù)支撐，完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。公司將以嶄新的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，大力提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)對(duì)外統(tǒng)一公司形象，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供一站式服務(wù)。