招商局2009年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)97.99億元，較2003年增長(zhǎng)4.03倍；2009年成本費(fèi)用利潤(rùn)率為60.52％，較2003年增加39.85個(gè)百分點(diǎn)；2009年凈資產(chǎn)利潤(rùn)率為14.23％，較2003年增長(zhǎng)3.56個(gè)百分點(diǎn)。

　　“這幾年,我們持續(xù)推行精細(xì)化管理，不斷爭(zhēng)創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)力紅利,取得了不錯(cuò)的效果”，招商局董事長(zhǎng)傅育寧說。

　　據(jù)傅育寧介紹，招商局推行精細(xì)化管理總的要求是“精心、精細(xì)、精致”。他說：“精心就是要用心  管理、用心做事；精細(xì)就是要從大處著眼、小處入手，在細(xì)節(jié)上不斷地改進(jìn)、完善；精致就是要把每一項(xiàng)措施都做到位、做到極致?！?BR>
　　以成本管控為重點(diǎn)，推行全成本精細(xì)化管理

　　招商局歷來重視成本管控工作，2006年，針對(duì)低成本經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)，招商局更是開始在集團(tuán)上下全面推進(jìn)持續(xù)降低成本工作。
  
　　招商局總部各部門和所屬企業(yè)全面建立健全了成本管理制度及成本管理指標(biāo)體系，并圍繞深入推行全成本管理，積極研究制訂并實(shí)施一系列的成本管理措施：廣泛宣傳，不斷強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)，逐步形成精細(xì)化全成本管理的企業(yè)文化；各公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，逐步建立、運(yùn)作主營(yíng)業(yè)務(wù)的成本費(fèi)用指標(biāo)體系；結(jié)合編制及執(zhí)行成本預(yù)算，推行目標(biāo)成本管理，并實(shí)施跟蹤管控及業(yè)績(jī)考核；合理安排采購(gòu)，控制材料成本費(fèi)用；控制與節(jié)減總部行政費(fèi)用開支；采取多渠道融資，加速資金周轉(zhuǎn)，降低資金成本及占用。

　　向市場(chǎng)管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)延伸，推行全過程精細(xì)化管理

　　據(jù)介紹，隨著精細(xì)化管理的深入推進(jìn)，招商局將精細(xì)化管理一方面向市場(chǎng)開拓延伸，另一方面進(jìn)一步向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深化。

　　在強(qiáng)化市場(chǎng)開拓方面，招商局旗下各公司促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)與管理。據(jù)招商局地產(chǎn)控股公司介紹，該公司實(shí)行別具特色的“家在情在”客戶服務(wù)與管理，建立了總部客戶服務(wù)委員會(huì)、區(qū)域客戶服務(wù)委員會(huì)和地區(qū)公司的三級(jí)服務(wù)體系，制定詳細(xì)的操作辦法、運(yùn)作流程，重點(diǎn)在準(zhǔn)交流環(huán)節(jié)、入伙環(huán)節(jié)、投訴處理環(huán)節(jié)采取設(shè)立客戶大使、“PDA驗(yàn)房”等十一項(xiàng)針對(duì)性措施。

　　在深化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面，招商局積極推進(jìn)旗下企業(yè)挖潛創(chuàng)新，持續(xù)降低成本，提高生產(chǎn)效率，包括：改進(jìn)管理流程、工藝流程，實(shí)施技術(shù)革新；優(yōu)化設(shè)計(jì)及工程管理，降低基建支出；改進(jìn)外包管理，減少費(fèi)用支出；港口業(yè)務(wù)完善生產(chǎn)組織，改進(jìn)工藝流程，減少作業(yè)環(huán)節(jié)，提高了外包作業(yè)效率；實(shí)施規(guī)范化生產(chǎn)建設(shè)，增效節(jié)支。

　　構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)持續(xù)高效精細(xì)化管理

　　“實(shí)行精細(xì)化管理絕不僅僅是為了應(yīng)對(duì)全球性金融危機(jī)的權(quán)宜之計(jì)，而是招商局長(zhǎng)期的目標(biāo)和要求，我們這幾年來在積極構(gòu)建精細(xì)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制”，招商局企劃部負(fù)責(zé)人說。據(jù)他介紹，招商局采取了如下措施：

　　一是深入推行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，強(qiáng)化執(zhí)行力。招商局在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理中，逐步推行全成本控制體系，完善企業(yè)多級(jí)成本指標(biāo)體系，深入推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本指標(biāo)的建立與實(shí)施。同時(shí)，將各公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力分析納入日常經(jīng)營(yíng)管理及成本管控，以保證集團(tuán)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化，切實(shí)提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　二是建立和完善各級(jí)管理制度，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。招商局及時(shí)總結(jié)、梳理行之有效的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、做法，不斷完善各項(xiàng)規(guī)定、制度、流程、規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，使精細(xì)化管理深入企業(yè)日常管理，形成持續(xù)性的長(zhǎng)效機(jī)制。比如招商局旗下的蛇口友聯(lián)船廠圍繞經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)，深入研究修船業(yè)務(wù)運(yùn)作，系統(tǒng)建立了2個(gè)條例、16個(gè)辦法、30個(gè)規(guī)定、34個(gè)制度、93個(gè)操作規(guī)程等，這些制度涵蓋了經(jīng)營(yíng)與管理的各方面，確保精細(xì)化管理的持續(xù)性。

　　三是加快建立核心產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)、規(guī)范管控。招商局在各級(jí)企業(yè)全面建立了OA辦公系統(tǒng)和會(huì)計(jì)核算及資金管理系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作，快速反饋客戶、成本控制和固化管理行為等精細(xì)化管理提供信息化基礎(chǔ)。

專題鏈接：中央企業(yè)第二任期考核優(yōu)秀企業(yè)專題報(bào)道——招商局集團(tuán)有限公司

　　   中央企業(yè)第二任期考核優(yōu)秀企業(yè)專題報(bào)道