“越是電力供應緊缺，越要搞好供電服務，各單位要切實采取有效措施，努力將因限電給客戶造成的損失降到最低。”11月22日，在周一生產例會上，山西省電力公司主要負責人就進一步加強缺電期間的供電優質服務工作進行部署。

　　近期，受電煤供應緊缺、冬季用電負荷增長等因素影響，山西出現罕見缺電情況，日最大電力缺口達355萬千瓦。面對如此嚴峻的供電形勢，山西公司上下同心，迎難而上，全力做好缺電期間的供電服務工作。山西公司詳細制定了缺電期間的服務重點，嚴格執行經政府批準的有序用電方案，按照有保有限的原則，合理引導避峰、錯峰，優先保障冬季供暖、居民生活用電及醫院、學校、交通樞紐、金融機構等單位用電，對供電服務突發事件和重要、高危客戶停電事件實行日報制，力爭將缺電造成的影響減少到最小。

　　為爭取客戶對錯避峰限電的理解，山西公司加強95598客戶服務熱線的運行管理，在按照承諾要求及時處理客戶故障報修、咨詢查詢、投訴舉報等業務的基礎上，動態調整95598值班人員，切實做好客戶解釋工作。同時，加強完善故障多發、并發的應急機制建設，提前做好搶修設備的檢修試驗工作，準備充足的備品備件，縮短派單時間和到達現場時間，提高搶修效率和質量，努力提高搶修服務水平。

　　山西公司把保證電煤生產企業用電作為工作重點，積極協助發電企業解決179萬千瓦缺煤停機問題。通過積極開展高危企業和重要客戶供用電安全隱患排查治理，建立與重要客戶、高危客戶、大客戶對口聯系制度，根據客戶用電需求變化提前滾動調整有序用電方案，切實保障經政府批準生產用電的電煤企業的電力供應。該公司所屬各單位高度關注本區域主力電廠的存煤情況，加強電廠電煤存儲預警監測，及時向政府部門匯報和溝通，加緊電煤運輸，防止缺煤停機矛盾進一步擴大。

　　山西公司還充分利用內外部媒體，加大新聞宣傳力度，廣泛宣傳當前供電緊張形勢，宣傳節約用電知識，進一步加強節約用電管理，協調關閉景觀燈、部分路燈，積極推廣節能錯峰新技術、新產品，督促企業采取有效節能措施，增強社會節約用電意識。