11月3日晚，在美麗的太湖湖畔，300多名國家電網館工作人員齊聚一堂，參與了“夢圓世博，相約未來”歡慶儀式。

　　在世博184天中，國家電網館以“創新，點亮夢想”為主題，帶給人們思維的啟迪，也帶給人們進步與希望。秉承“安全、親切、舒適、迅速”的服務方針，國家電網館以人為本，成功接待了5,057,682名游客，實現了184天的順利運營、安全運營和成功運營。


　　作為最后一次正式集會，在歡慶儀式上，所有的“閃耀之心”成員除了接受領導表彰，為所有伙伴送上精彩節目外，更多的是彼此傾訴交談，回憶過往并肩作戰的時光，184天的甜酸苦辣，到了這一刻，都化為感動的淚水，化為美好、幸福的記憶，深深銘刻在每個人的腦海中。

　　在歡慶成功之時，我們也不禁要探尋背后的故事。這支臨時成立、成員來自四面八方的“閃耀之心”隊伍，是如何在短時間內成長為高凝聚力、高戰斗力的團隊的？面對陌生的工作環境和工作要求，大客流帶來的大壓力，這群“85后”是如何適應的？

　　與國家電網館常務副館長蔣曉云女士的一番交談，讓我們了解了關于“閃耀之心”培訓、黨組織建設、科學運營的情況，更讓我們感興趣的，卻是員工輔助發展(EAP)與國家電網館的故事。

　　所謂EAP (Employee Asisstance Programes)，是由組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目：通過專業人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。

　　追溯起當初為何想到要引入EAP，蔣曉云說：在世博會運營中，最重要的因素是人。從試運營開始，國家電網館的管理團隊就面臨著三個方面的壓力：

　　國家電網館創造性的采用了以甲乙雙方大融合為指導思想的組織架構設計方案。在實踐中，甲乙雙方的管理人員都在場館的組織中擔任了各層級的管理職務，做到你中有我、我中有你。但是，當來自中、日、美三個不同文化背景、不同合同內容的運營團隊整合在一起的時候，必然面臨企業文化、價值觀、管理模式的沖突和磨合，需要將整個團隊有力的整合在一起，發揮專業人員價值，更好的協同作戰。

　　需要讓服務團隊的主體——232名“閃耀之心”隊員快速進入戰斗狀態。這些隊員有來自上海的，也有部分來自華東；他們中有國家電網的員工，也有社會招募的成員；他們中有人有工作經驗，也有人剛剛畢業，完全沒有工作和社會經驗。這些復雜的情況，決定了有部分成員不適應工作、生活環境，或者對自己的定位和職業發展認識不清，這也造成了團隊成員對工作認知的差異。為了工作順利開展，需要統一他們的認識，讓他們在工作和學習中成長起來。

　　世博延續184天，跨越不同季節，場館每天運營時間長達13小時，將迎接來自世界各地超過7000萬人次的參觀者，極端高峰日將突破80萬。這對每天在場館內進行接待服務的工作人員來說，是不小的考驗。如何將優質服務的標準一直延續下去，是管理層思考的問題。

　　經過以上的分析，管理層發現，這些壓力的關鍵因素都是——“人”，“人”的心理和情緒，在運營中將起到非常重要的作用。為了讓大家增加理解，增進寬容，在工作中更準確定位，為了讓所有人在長期相似的甚至枯燥的工作中尋找到更多的快樂，國家電網館突破常規，攜手企業EAP方面的先驅者——中國心融集團企業EAP中心，在世博會上率先引入了員工輔助發展(EAP)服務。這一工具以往主要應用于團體或公司，管理層希望，通過運用EAP工具，可以協調各不同團隊間的合作關系，可以改善管理人員和一線員工之間的關系，可以幫助員工平衡工作和生活、企業發展和個人發展的關系，促進員工之間的協調一致關系。

　　據了解，在為國家電網館長達近八個月的系統服務中，心融EAP中心打破行業常規手段，除提供滾動心理主題講座、24小時心理服務熱線、現場心靈按摩室，一對一當面心理咨詢等主要心理服務方式外，還通過彩信發送心理學趣味知識、心理小冊子提供趣味心理測試、自我減壓小技巧等輔助方式，構建完善的保障系統。

　　從相關服務數據中可以看到，國家電網館累計專業心理咨詢服務達97.5小時，成員們對職場規劃、情感、情緒管理、人際關系、婚戀關系等持很高的關注。通過專業系統的服務，大家對自己的定位和職業發展有了很清晰的認識，在工作中增進了理解與包容，緩解了內在的壓力，學會更好的平衡工作和生活的關系，基本實現了自我的完美蛻變。

　　在談到EAP實施和實踐的感受時，國家電網館常務副館長蔣曉云的最大感受是：EAP是結合了團體咨詢和個體咨詢的一體化專業服務，可以在短時間內促成團隊目標一致，形成共同的心智模式，幫助個體減輕工作壓力，減緩疲勞狀況。總的來說，EAP充分體現了企業“以人為本”的思想，為國家電網館“成功、精彩、難忘”的184天做出了重要貢獻。