12月24日，中國東方航空股份有限公司（簡稱“東航”）與中國民航信息網絡股份有限公司（簡稱“中國航信”）簽署戰略合作備忘錄，就建設新一代旅客服務系統等一攬子項目達成協議。此舉標志著東航新一代旅客服務系統項目正式全面推進。

　　根據協議，東航將作為啟動航空公司，參與中國航信新一代旅客服務系統開發的全過程，并重點關注與東航戰略關聯度最密切的系統建設。中國航信作為航空旅游信息技術服務提供商及綜合運營商，將全力支持東航電子商務基礎平臺建設，開展更廣泛的電子商務體系合作，幫助東航完成主要通航點網站投產工作，繼續為入盟提供技術和服務支持，保證東航入盟（含上航）及整合工作順利開展。雙方2011年將在若干重點領域深化戰略合作，包括建設新一代旅客服務系統、海外網站、標準化數據服務等。雙方將基于東航業務發展戰略，在實施全流程旅客服務管理（CSM）項目群、新一代航班控制及前端系統、新一代附加費系統、新一代運價系統等方面開展工作，在東航提升安全管理水平，全面推進樞紐建設，順利加入航空聯盟，推進產品體系建設等領域開展深度合作，加快為東航建立IT戰略支撐能力，提高經營收益水平。