6月6日起，中國東方航空集團公司開始在上海浦東、上海虹橋、西安、昆明、南京、青島和太原機場的東上航國內始發航班上（除西藏、新疆航線），全面推廣“智慧出行”自助值機模式。旅客最快僅需6秒即可完成自助值機，大大縮短了值機時間，受到了旅客的廣泛歡迎。

近年來，隨著移動互聯技術的迅猛發展，東航大力推動完善自助值機服務體系。自2015年下半年起，在上海虹橋、浦東兩場以及青島、寧波等機場開展自助值機模式試運行。通過一系列的流程改造和系統完善，目前能夠為旅客登機成行提供6種方式的自助值機選擇。旅客不僅能在到達機場前提前完成值機，還可以自主選擇心儀的座位。截至2016年，東航的國內航班自助值機率已達62.81%，居行業領先水平。

自助化是航空服務的發展趨勢，目前歐美主要航空已普遍采用旅客先自助辦理登機牌，后在人工柜臺托運行李的模式。一方面，高度便捷的“智慧出行”能有效分流有托運行李和沒有行李的旅客，讓沒有行李的旅客免去排隊的煩擾，節省了辦理時間；另一方面，東航的人工柜臺就能專門為旅客辦理行李托運服務，提高了辦理效率，可以說是旅客和航空公司的雙贏模式。

據悉，2017年9月1日起，這種全面自助值機模式將繼續推廣至武漢機場、南昌機場、寧波機場、合肥機場、蘭州機場、成都機場、北京機場和廣州機場的東上航所有國內航線（除西藏、新疆航線）。

當前，東航仍設有“愛心柜臺”和“特殊航班柜臺”，兼顧登機牌辦理和行李托運辦理；西藏和新疆航線旅客以及老年旅客、行動不便的旅客和兒童旅客，依然可以按照以往的模式進行辦理。同時，東航也繼續保留白金卡、兩艙、金銀卡旅客的專屬柜臺服務功能。