8月19日起，東航全新打造的虹橋機場T2高端旅客值機區將正式投入使用，這標志著東航作為上海主基地航空公司，成功在上海虹橋、浦東兩大機場投放高端服務資源。

東航虹橋高端值機區位于上海虹橋機場T2航站樓8號門的F島，總面積達1286平方米，設有東方萬里行白金卡、頭等艙及公務艙旅客、東方萬里行金卡及銀卡旅客值機區、專屬自助值機區、等候值機區、業務辦理區等多個功能區，能夠為東航及代理航空公司的頭等及公務艙旅客、東航萬里行白金卡、金、銀卡會員旅客以及天合聯盟超級精英旅客，提供航空管家式一條龍服務。

值機區在值機柜臺的設計中不僅融入東方元素，還結合人體工學原理，在座椅高度、置物臺配備等方面融入人性化、高科技的設計理念。旅客在值機區完成購票、值機、行李托運等一系列乘機手續外，還可以在此享受會員專屬服務功能，包括購買東航產品，完成積分兌換等。8月18日，區內的兩個服務機器人也正式揭幕，東航成為國內首家采用服務機器人在虹橋高端值機區提供引導、問詢、互動等服務的航空公司。東航服務機器人“東東”在形象設計上融入了東航制服元素，給旅客帶來新奇愉悅的乘機體驗。