近日，河北省稅務系統精心打造的“一站式”自助辦稅場所——智慧云自助辦稅廳，在邢臺市橋東區國稅局正式上線運行。該廳及相關設備、系統均由中國航天科工集團有限公司控股的航天信息股份有限公司負責承建、研制和技術服務。

航天信息運用航天高科技，融合人工智能與互聯網技術，以現有稅務信息系統資源為依托，助力河北省稅務系統搭建“云辦稅+自助終端”一體化平臺，對原實體辦稅服務廳進行融合、集成和功能升級，使95%以上涉稅業務均能全程自助、智能辦理，開啟了自助辦稅智慧之旅。啟用當天，100多名納稅人第一時間感受刷臉辦稅、活體識別、語音交互、無人值守等人工智能帶來的智慧服務。

一次辦成 全天候自助辦稅

該廳設置自助辦稅區、云辦稅區和多功能服務區。立足全市納稅人業務體量，配備12類42個自助終端，38臺國地稅“云辦稅”電腦終端，實現7大類95項涉稅業務“一站式”辦理。對納稅人而言，自助辦稅與實體廳窗口沒有區別，辦稅更自主，時間更自由。

“要想落實好國務院‘放管服’改革精神和省委省政府、市委市政府‘雙創雙服’要求，我們的理解是既要立足稅務職能，也要順應形勢發展，更需回應納稅人關切。”邢臺市國稅局黨組副書記、副局長馬瑞華表示，“為此，我們結合當前納稅服務中的痛點、難點和堵點，對‘云辦稅廳2.0’優化升級，建成智慧云自助辦稅廳，致力為納稅人提供一種全程非接觸式服務。”

航天信息配合市局，對照稅收征管規范201個涉稅事項，研制替代前臺工作人員的自助設備。針對當前人工辦理可能出現的問題，搭建214個場景，進行深度分析、逐個解決，實現了實體辦稅廳業務的整體平移。

以稅務代理為例，過去要辦完登記信息確認、稅種登記、財務制度備案、一般納稅人資格登記、三方協議簽訂等新辦納稅人事項，不僅要走多個流程，填很多次表，還要銀行、稅務來回跑，至少需要一天時間。而現在，通過該廳投放的“新辦納稅人登記終端”，為新辦納稅人量身定制“零門檻”服務，一次性自助辦結17項業務，10分鐘就辦完了。信息跑路替代了納稅人跑腿。

看臉聽音 實名辦稅到實人辦稅

航天信息將人工智能生物識別技術應用于自助辦稅終端，實現了實名辦稅到實人辦稅的跨越。

納稅人進廳時刷二代身份證，2秒鐘內完成身份確認。終端通過攝像頭捕捉核驗人員信息，自動進入稅收業務辦理界面。與以往人工錄入納稅識別號操作方式相比，僅這一環節就壓縮辦稅時間2分鐘。所有自助終端增加了語音提示功能，部分終端實現了語音交互，納稅人可根據語音引導完成涉稅事項辦理。

看臉辦稅在提升服務效能的同時，對征收管理也有著積極影響。看臉辦稅保證了辦稅人員的人證一致，確保身份不會被冒用，且業務流程完整記錄，全程留痕，可查、可溯、可控。

航天信息積極響應國稅總局“便民辦稅春風行動”，堅持創新驅動，發揮航天技術與服務優勢，助力稅務部門深化“放管服”改革，優化稅收營商環境，為納稅人提供更優質、更便捷的服務。2017年，航天信息在全國各省市配合稅務機關建設了近百個不同規模的自助辦稅廳，投放自助終端過萬臺。其中，在西藏投放的自助辦稅終端成功應對投放海拔高、地域廣、環境惡劣等重重挑戰，技術和服務難度打破了行業內多項紀錄。

【責任編輯：駱秧秧】