7月22日上午，臺風“安比”（熱帶風暴級）逐步逼近，并于當天12:30分登陸崇明。連日來，東航采取多項舉措，啟動應急響應機制，形成保障預案，在確保安全第一的原則下，精細決策，全力保障航班運行和起降安全，同時盡量緩解臺風對旅客帶來的影響。

連日來，東航提前發布航班消息及退改簽有關說明。數據顯示，此次因為臺風行程受影響的東航旅客約為21000多人，旅客關心問題集中在航班退改簽具體操作及航班后續恢復情況。東航客服中心從21日開始已經進入高峰呼入量，21日接通電話超過5萬，較平時增長60%。東航官網、客戶端采用“滾動發布”的形式，運用中、英文，方便旅客第一時間了解航班變動信息。

截至7月22日17:30，上海虹橋、浦東兩場已逐步脫離第10號臺風“安比”影響，東航、上航航班有序恢復，東航全力做好航班運行和旅客服務保障工作。

【責任編輯：姚騰】