“華電銀川‘東熱西送’的熱源在靈武市，一路穿黃河跨街道再到居民家，能保證供熱溫度嗎？”
“我家是老舊小區(qū)，供熱管線接到華電的供熱管網(wǎng)后，能繼續(xù)使用嗎？會(huì)不會(huì)爆管？”
“我家的小區(qū)今年是華電供熱，啥時(shí)候開始供暖？到哪兒去交費(fèi)？”
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記者10月10日從寧夏華電供熱有限公司獲悉，寧夏華電供熱有限公司客服熱線7698666自9月26日開通以來，呼入總量已達(dá)16312次。記者就市民關(guān)注的問題，采訪了寧夏華電供熱有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20座城區(qū)中心換熱站基礎(chǔ)建設(shè)完工
108個(gè)末級(jí)換熱站完成維護(hù)檢查
10月10日，記者從寧夏華電供熱有限公司獲悉，華電銀川“東熱西送”集中供熱項(xiàng)目供熱管線，城區(qū)范圍內(nèi)“兩橫三縱”5條主管網(wǎng)已全部完成注水工作，進(jìn)入最后的設(shè)備安裝和調(diào)試階段，10月中旬將試運(yùn)行。
據(jù)介紹，該項(xiàng)目的一號(hào)中繼泵站、三號(hào)隔壓站主要設(shè)備已安裝就位，正在進(jìn)行相關(guān)調(diào)試工作。三號(hào)隔壓站循環(huán)水泵已啟動(dòng)運(yùn)行，正在對(duì)城區(qū)“兩橫三縱”主管網(wǎng)進(jìn)行循環(huán)沖洗。銀川城區(qū)及永寧、望遠(yuǎn)區(qū)域的二級(jí)管網(wǎng)及末級(jí)管網(wǎng)正在進(jìn)行注水工作。
銀川城區(qū)20座中心換熱站基礎(chǔ)建設(shè)已完成，13座中心換熱站已完成工藝系統(tǒng)安裝工作，剩余7座正在加緊推進(jìn)，預(yù)計(jì)10月15日左右，20座中心換熱站將具備調(diào)試運(yùn)行條件。
銀川市108個(gè)末級(jí)換熱站已完成維護(hù)檢查工作，44個(gè)末級(jí)換熱站已完成注水打壓，工作人員正在對(duì)小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行最后的排查。
供熱管道保溫層厚度達(dá)11厘米
熱源每公里熱損失約為0.05℃
“華電銀川‘東熱西送’集中供熱項(xiàng)目主管網(wǎng)及支線管網(wǎng)的管材均為預(yù)制保溫管，管材是合金鋼，46公里主管線管道壁厚1.8厘米，保溫層厚度達(dá)11厘米。保溫材料是隔熱性好、保溫性好、防潮性好的專用材料，能夠有效保證保溫效果。經(jīng)過熱力計(jì)算，‘東熱西送’供熱管線每公里熱損失約為0.05℃，較國家0.1℃的標(biāo)準(zhǔn)更高。”寧夏華電供熱有限公司調(diào)度運(yùn)維部負(fù)責(zé)人徐平平介紹。
在華電靈武電廠廠區(qū)內(nèi)，一棟三層高的大廠房內(nèi)，排列著一組組大型機(jī)組，工人們正在調(diào)試設(shè)備。這就是“東熱西送”集中供熱項(xiàng)目的“心臟”——供熱首站。供熱首站的整體工程已完成95%左右，隨后將進(jìn)入水循環(huán)和升溫階段，為主管網(wǎng)的升溫做準(zhǔn)備。
“華電靈武電廠的余熱通過高背壓凝汽器將循環(huán)水加熱到68℃，通過管網(wǎng)輸送到供熱首站后，在這里使用加熱器將68℃循環(huán)水進(jìn)行二次加熱，將水溫提升至130℃后，再通過主管網(wǎng)和中繼泵站送往銀川城區(qū)。”華電寧夏靈武發(fā)電有限公司供熱廠技改負(fù)責(zé)人武全偉告訴記者，主管網(wǎng)的管道直徑達(dá)1.4米，在如此大管徑供熱管道的支持下，管道內(nèi)的熱水通過逐級(jí)換熱站的換熱后，溫度降到規(guī)定的60℃至50℃的范圍內(nèi)，之后輸送到居民家中。
“從銀川供暖管網(wǎng)循環(huán)回來的30℃的回水，進(jìn)入供熱首站升溫后，再通過管道輸送到銀川市各小區(qū)的換熱站，循環(huán)往復(fù)。‘東熱西送’全網(wǎng)熱力站均采用的是吸收式溴化鎳熱泵機(jī)組，可以有效控制回水溫度，從而確保全網(wǎng)熱力輸送能力，保證供熱效果。”武全偉告訴記者。
在供熱首站，記者看到了一個(gè)水質(zhì)凈化車間。“車間里用的是靈武市污水處理廠處理過的中水，這些中水通過管道進(jìn)入凈化車間后，經(jīng)過深度凈化去掉容易結(jié)垢的物質(zhì)后，用管道輸送到供熱首站用于主管網(wǎng)熱源用水。”武全偉介紹，向主管網(wǎng)注滿水需要14.5萬噸，而且每天都要根據(jù)失水的情況進(jìn)行一定的補(bǔ)充，若使用地表水或地下水，將是一筆巨大的水資源消耗。
熱源逐級(jí)降壓換熱進(jìn)入居民家
試水發(fā)現(xiàn)滲漏將及時(shí)更換維修
“‘東熱西送’集中供熱項(xiàng)目的供熱系統(tǒng)是這樣的構(gòu)成：供熱首站→隔壓站→中心換熱站→末級(jí)換熱站→熱用戶。”徐平平告訴記者，130℃高溫?zé)嵩从伸`武供熱首站引出，經(jīng)過長輸管網(wǎng)，到達(dá)一號(hào)中繼泵站后，進(jìn)入位于銀川市的三號(hào)隔壓站。一號(hào)中繼泵站將對(duì)高溫網(wǎng)循環(huán)水進(jìn)行壓力調(diào)整，之后再輸送至三號(hào)隔壓站。三號(hào)隔壓站設(shè)置了4臺(tái)循環(huán)水泵、50臺(tái)板式換熱器，是全網(wǎng)熱源壓力、溫度的中心調(diào)節(jié)樞紐，高溫網(wǎng)的循環(huán)水在這里經(jīng)過板式換熱器換熱、壓力調(diào)整后輸送至城區(qū)供熱一級(jí)管網(wǎng)，在這個(gè)過程中，可將一級(jí)網(wǎng)循環(huán)水系統(tǒng)壓力調(diào)整至1.6MPa以下，從而確保整個(gè)供熱系統(tǒng)的安全性。
“城區(qū)一級(jí)網(wǎng)的水，經(jīng)過各中心換熱站及末級(jí)站調(diào)整后進(jìn)入熱用戶家中，壓力已經(jīng)過調(diào)整，二級(jí)網(wǎng)、末級(jí)網(wǎng)以及小區(qū)、樓宇管網(wǎng)系統(tǒng)壓力可保持在0.3MPa至0.4MPa，與往年供熱壓力相當(dāng)，不會(huì)對(duì)用戶家中的采暖管道造成危害。因此，居民家中的采暖管道如果沒有破損等問題，應(yīng)該不會(huì)發(fā)生突然爆管等現(xiàn)象。”徐平平介紹，華電銀川“東熱西送”集中供熱項(xiàng)目將實(shí)施供熱自動(dòng)調(diào)節(jié)，將避免忽冷忽熱的情況，實(shí)現(xiàn)供熱的平穩(wěn)安全，提高供熱用戶的滿意度。
“我們現(xiàn)在的工作就是對(duì)末級(jí)換熱站逐一注水打壓，檢查管道的情況。”寧夏華電供熱公司調(diào)度運(yùn)維部工作人員王鼎力介紹，末級(jí)管網(wǎng)和換熱站因?yàn)槎际浅薪釉O(shè)備，試水的過程中發(fā)現(xiàn)部分管網(wǎng)老化、泄漏情況比較普遍。工作人員正在對(duì)各小區(qū)管網(wǎng)進(jìn)行逐一細(xì)致的排查，發(fā)現(xiàn)滲漏點(diǎn)及時(shí)記錄并更換維修。
小問題24小時(shí)內(nèi)解決
大問題不超過72小時(shí)
“注水打壓時(shí)，一些老舊小區(qū)的樓道、用戶的家中出現(xiàn)了漏水情況，客服中心在接到故障投訴后，將迅速安排工作人員及時(shí)維修。小問題承諾24小時(shí)以內(nèi)解決，大問題不超過72小時(shí)解決，智能服務(wù)系統(tǒng)將實(shí)時(shí)跟蹤故障排除的進(jìn)度，并通過電話向用戶通報(bào)最終的處理結(jié)果，達(dá)到投訴有追蹤、處理有反饋。”寧夏華電供熱有限公司客服熱線主管曹琛介紹，寧夏華電7698666供熱客服系統(tǒng)屬于“東熱西送”智能化控制系統(tǒng)的一部分，具有多路電話同時(shí)呼入呼出、電話轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移等基本功能外，還具備知識(shí)庫信息管理功能，可將供暖運(yùn)行過程中積累的用戶投訴、報(bào)修、解決方案等整理歸檔，隨時(shí)提供典型問題的解決方案。
據(jù)介紹，客服電話除了咨詢今冬能否如期供暖、供暖質(zhì)量等，還有就是咨詢今年供暖交費(fèi)、停暖等相關(guān)問題。記者獲悉，寧夏華電供熱有限公司已與工商銀行和郵政儲(chǔ)蓄銀行達(dá)成合作，華電自營供熱區(qū)域內(nèi)的兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以代交暖氣費(fèi)。
華電今年供暖范圍包括：銀川城區(qū)親水大街以東，京藏高速以西，金鳳區(qū)北繞城高速以南，興慶區(qū)賀蘭山東路及延伸段以南，南繞城高速以北區(qū)域；永寧區(qū)域永寧主城區(qū)、望遠(yuǎn)鎮(zhèn)等區(qū)域。
上述區(qū)域除銀川市熱力公司唐徠鍋爐房、正祥供熱公司碧水藍(lán)天鍋爐房、林盛供熱公司、天煜供熱公司、隆康供熱公司、永恒能源供熱公司、龍盤家居市場鍋爐房、康橋公寓8處供熱區(qū)域及燃?xì)夤釁^(qū)域外，均屬于寧夏華電供熱有限公司自營供熱區(qū)域。
“今年，寧夏華電供熱有限公司辦理停暖申請(qǐng)的時(shí)間是9月30日至10月20日，逾期申請(qǐng)將不予辦理。”寧夏華電供熱有限公司市場開發(fā)部負(fù)責(zé)人伍巖介紹，根據(jù)《銀川市供熱管理?xiàng)l例》《寧夏集中供熱申請(qǐng)停暖和恢復(fù)用熱實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，申請(qǐng)停暖的熱用戶必須是：供熱設(shè)施質(zhì)保期滿后的用戶；供熱系統(tǒng)具備分戶控制供熱條件的用戶；不影響相鄰熱用戶正常用熱的用戶；不危害公共供熱設(shè)施安全運(yùn)行的用戶。符合停暖要求的用戶，可攜帶房產(chǎn)證或者購房合同原件及復(fù)印件、房主身份證原件及復(fù)印件、代辦人員身份證原件及復(fù)印件，前往各服務(wù)大廳辦理停暖，并交納當(dāng)年采暖費(fèi)總額30%的熱能損耗費(fèi)。（記者 鄭崢）
