11月8日，中國石油在北京鄭重宣布，全面開啟加油站3.0時代。為積極適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，滿足客戶日益多元化和個性化的需求，中國石油將運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，以客戶和數(shù)據(jù)為紐帶，把加油站打造成為“安全、便捷、綠色、溫馨、智能”的“人·車·生活驛站”，形成線上線下協(xié)同運營的客戶服務(wù)綜合平臺，全面構(gòu)建“人·車·生活”生態(tài)圈，為客戶提供全產(chǎn)品、全渠道、全路途的服務(wù)，讓油站運營更智能、服務(wù)更專業(yè)、客戶體驗更溫馨。

1998年7月，隨著中國石油天然氣集團公司正式成立，銷售企業(yè)成為中國石油產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)。20年來，中國石油銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，加油站從單一加油服務(wù)的1.0時代走向“加油+非油+互聯(lián)網(wǎng)”的2.0時代，建設(shè)加油站2.1萬多座、便利店2萬多家，形成了油卡非潤氣一體化產(chǎn)品銷售體系，實現(xiàn)了加速向品牌化、市場化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的轉(zhuǎn)變，日服務(wù)顧客人數(shù)超過1100萬人次。在中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)評價中，中國石油2017年、2018年連續(xù)兩年在加油站行業(yè)位列第一。

近年來，隨著國內(nèi)外油品市場競爭不斷加劇，商業(yè)業(yè)態(tài)加速更迭；國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略深入推進，智能設(shè)備快速普及，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)加快顛覆；隨著私家車數(shù)量的快速增長，“一場說走就走的旅行”成為現(xiàn)實。面對消費者的新需求，加油站作為綜合服務(wù)平臺的新定位，變得越來越清晰。

走進新時代，追求高質(zhì)量。面對市場巨變和客戶需求，中國石油登高望遠、審時度勢，超前展開加油站3.0研究、創(chuàng)新和規(guī)劃，完成加油站3.0建設(shè)頂層設(shè)計、藍圖規(guī)劃，正式發(fā)布實施。記者從發(fā)布會上獲悉，中國石油將通過融合、共享、跨界，加快構(gòu)建加油站3.0，全面走向數(shù)字化、智能化、在線化，率先利用新零售理念實現(xiàn)對智慧站的一體化控制和平臺化運營，以滿足新零售理念下客戶對效率和體驗的極致追求；通過對會員和數(shù)據(jù)的高效利用，與汽車、出行、保險、金融等多個行業(yè)共同組成商業(yè)聯(lián)合體和文化價值共同體，打造可自我成長、具有自循環(huán)能力，可基于消費者需求開展以油、卡、非、潤、氣五大業(yè)務(wù)為主的昆侖全系列產(chǎn)品營銷，能為有車及用車一族提供從購車到報廢和衣食住行等全周期、全方位服務(wù)為特征的“人·車·生活”生態(tài)圈。

【責任編輯：姚騰】