2020年，北海機(jī)場在落實(shí)各級疫情防控工作要求的基礎(chǔ)上，積極拓展航空市場，主動與北海市培航辦、旅發(fā)委等部門溝通合作，加大力度恢復(fù)航線航班，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，并以民航局“服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項(xiàng)行動為契機(jī)，踐行民航真情服務(wù)理念，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力改善機(jī)場服務(wù)工作，多措并舉促進(jìn)北海機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)穩(wěn)步恢復(fù)。全年共安全保障航班運(yùn)輸起降14717架次，完成旅客吞吐量163萬人次，完成貨郵吞吐量6583噸。

2020年2月份，受全國新冠肺炎疫情影響，北海機(jī)場旅客吞吐量和貨郵吞吐量大幅減少，旅客吞吐量2月份同比下降90.9%、環(huán)比下降88.5%；貨郵吞吐量2月份同比下降81.4%、環(huán)比下降82.5%。隨著國內(nèi)疫情逐步穩(wěn)定可控，北海機(jī)場運(yùn)輸生產(chǎn)逐步復(fù)蘇，從3月份開始，旅客吞吐量、貨郵吞吐量穩(wěn)步上升，7月份客流量突破10萬人次；8月份貨郵量實(shí)現(xiàn)2020年以來首次同比正增長；9月份旅客吞吐量恢復(fù)去年同期近九成水平，貨郵吞吐量單月突破千噸，同比增長124.06%；10月份在國慶、中秋雙節(jié)期間實(shí)現(xiàn)了各運(yùn)輸指標(biāo)均同比正增長的好成績；10-12月連續(xù)三個月的單月客流量穩(wěn)定突破20萬人次，全年貨郵吞吐量提前三天完成年度生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)。

為逐步實(shí)現(xiàn)讓人民群眾出行有更多的獲得感和幸福感，北海機(jī)場積極對標(biāo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)專項(xiàng)行動，持續(xù)提升機(jī)場綜合服務(wù)保障能力。通過抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、重聯(lián)動，切實(shí)提高航班保障效率，航班放行正常率首次突破90%，較去年同比上升了8.32%。堅持以人為本，以問題為導(dǎo)向，積極回應(yīng)旅客提出的疑問和訴求，全年旅客投訴較去年大幅度減少。此外，通過細(xì)化優(yōu)化“牽手”“海霞之旅”“濱鵬衛(wèi)旅”等服務(wù)品牌，推出多項(xiàng)貼心舉措提升旅客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)化服務(wù)管理、外樹品牌特色，盡顯人文機(jī)場關(guān)懷。

2021年，北海機(jī)場將在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時，繼續(xù)與北海市培航辦及各相關(guān)部門、各航空公司保持溝通協(xié)調(diào)，鞏固現(xiàn)有航線、拓展新航線、完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，踐行真情服務(wù)理念，促進(jìn)航空運(yùn)輸生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

【責(zé)任編輯：語謙】