為圓滿完成好春運、冬奧的航空運輸保障，新疆機場集團結合當前疫情形勢和對春節客流量情況的分析研判，細化完善春運保障方案，齊心協力保障旅客春運回家路安全溫馨順暢。

一是為老年人提供“健康碼”代辦代查服務，增設愛心服務流動崗位，設置專用等候區域。推出“首次乘機導航”服務舉措，設立“首乘旅客問詢服務崗”、“首乘旅客愛心服務專用柜臺”，協助首乘旅客辦理乘機手續。設立老幼病殘孕旅客候乘區、哺乳區、醫療服務點，為重點群體提供關愛服務。設置滑雪用具托運專用柜臺，減少旅客排隊等候時間，助力北京冬奧會。

二是組建了新疆機場集團“暖冬行動”春運志愿者服務隊，在春運高峰時段提供引導問詢、協助快速值機、行李自助托運、引導旅客登機等志愿者暖冬服務。

三是深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，通過積極推廣應用智能化自助服務，加大“天緣e行”宣傳，提倡手機APP值機、自助值機、自助托運、自助安檢、自助登機等“無紙化”自助服務，推廣“一臉通行”非接觸式登機，減少人員聚集和交叉接觸;開通了“包給我”行李寄送服務，旅客可線上辦理行李寄送業務;烏魯木齊國際機場全面推行“易安檢”差異化安檢服務，實現“預約出行”+“高效安檢”的服務體驗。

四是新疆機場集團梳理旅客服務保障流程，完善大面積航班延誤應急預案，加強應急演練。嚴格落實“外防輸入、內防反彈、人物環境同防”，最大程度減少感染風險。對環境、設備設施全方位消殺，優化篩查流程，利用廣播、提示牌等多種形式，提醒旅客正確佩戴口罩，保持一米間距，為旅客提供了安全保障。

五是烏魯木齊國際機場及庫爾勒機場陸續對外公布15項“服務承諾”。落實“首問責任制”，96556提供24小時服務，全流程、無紙化服務，旅客排隊等候辦理乘機手續時間、安檢排隊時間、到達行李提取時間、不正常行李查詢時間、醫療急救時間、出租車和巴士等候時間、航班中轉時間，老弱病殘孕幼等特殊旅客特色服務，及時發布航延信息，零售餐飲規范服務，投訴受理100%響應，手推車完好率100%。

【責任編輯：語謙】