宜昌市國資委系統(tǒng)7家窗口服務(wù)企業(yè)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各種有利于提高服務(wù)水平的活動載體相結(jié)合，把群眾滿意作為檢驗活動成效的根本標準，努力為群眾辦實事、解難事，力求讓廣大群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化。

　　班車有終點 服務(wù)無止境

　　車站碼頭作為人流聚集的中心，是一座城市的窗口。多年來，宜昌長途汽車客運站秉承“班車有終點 服務(wù)無止境”理念，為到宜昌的各方旅客留下美好的第一印象。“前往周邊縣市、武漢及省外長途方向的旅客請到長途客運站宜昌東站售票點購票……”如今，在宜昌東站，當每一趟火車到站的時刻，長途客運站工作人員都會手舉“免費接送”的牌子，站于出站口處，手持喇叭一遍一遍地廣播。9月21日下午5時，從太原來宜昌的楊女士一出火車站就就近買到了到宜都的票，她有些意外地說：“你們考慮得真周到。”

　　去年12月，宜昌長途客運站為配合宜昌東站順利運行，專門在東站開設(shè)臨時售票點，為到站旅客提供售票、候車、中轉(zhuǎn)服務(wù)。乘坐火車的旅客到站后可以在臨時售票點購買車票，乘坐免費中轉(zhuǎn)車，前往長途客運站乘車，快速實現(xiàn)站與站無縫對接。轉(zhuǎn)運班車開通以來，日均有20趟次800人次旅客獲免費中轉(zhuǎn)。

　　緊臨宜昌東站的宜昌汽車客運中心也正在加緊修建，爭取明年春運前投入使用部分客運功能。總投資5個億的汽車客運中心建成后，位于城市中心地段的長途客運站，會把一部分線路轉(zhuǎn)移到這里。屆時，一個具有城市公交、長途客運、鐵路客流“零距離”集散功能的嶄新客運樞紐，將在宜昌城的東大門形成。

　　乘客流動之家

　　傾力打造干凈、溫馨、和諧、平安的“乘客流動之家”，用真情演繹“家”的溫馨，用微笑彰顯“家”的體貼，被稱為“城市流動窗口”的宜昌公交集團想乘客之所想，幫乘客之所需：一方面，千方百計改善車輛設(shè)施，優(yōu)化乘車環(huán)境。

　　另一方面，科學(xué)應(yīng)用GPS智能運調(diào)管理系統(tǒng)，通過對車輛的運行位置、間距和到達站點時間進行實時監(jiān)控，有效解決了運營中出現(xiàn)的高峰道路擁堵、大線串車、小線大間隔等問題。

　　公交車上花花綠綠的商品廣告往往會招來市民的反感，而在宜昌，市民在乘坐公交車時卻看不到任何商業(yè)廣告。該集團將600余臺公交車內(nèi)的商業(yè)廣告陸續(xù)撤出，按照“一線一特色，車車有文化”的思路，開展了“文化進車廂”品牌創(chuàng)建活動，將獨具三峽特色的歷史文化、傳統(tǒng)文化等20多種特色文化搬進公交車車廂內(nèi)，用圖文并茂的方式展示給市民，讓市民在乘坐公交車時接受文明禮儀的熏陶。今年省文明辦、省交通運輸廳對其進行了聯(lián)合推廣。

　　就在本月初，城區(qū)又有6路、11路、20路、22路、28路等5條公交線路延長了收班時間。今年7月以來，根據(jù)市民出行的需要，公交集團科學(xué)安排運力，在14條主要線路上每天增加了312個班次。

　　“每一輛公交車都是企業(yè)形象的代表，是城市文明形象的窗口。”在宜昌公交集團，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至普通駕駛員，都力求以至高的思想境界要求自己，以規(guī)范的服務(wù)維護企業(yè)和城市形象。

　　沒有最好，只有更好

　　“沒有最好，只有更好。”湖北銀行宜昌分行作為一家金融服務(wù)企業(yè)，始終把客戶是否滿意作為評價服務(wù)好壞的唯一標準，在堅持“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“微笑服務(wù)”的基礎(chǔ)上，為進一步改善服務(wù)質(zhì)量，甚至花錢從武漢聘請第三方社會調(diào)查公司每月對各網(wǎng)點服務(wù)進行暗訪，并對暗訪結(jié)果量化打分，尋找薄弱環(huán)節(jié)及與同業(yè)的差距，有針對性地加以改進。此外，他們的培訓(xùn)也別出心裁，將日常接到的具有典型意義的客戶投訴提取出來在培訓(xùn)會上播放，以達到觸動員工思想的目的。日復(fù)一日，全員“以客戶為中心”的理念已深入人心。

　　桃花嶺飯店推出女性客房，峽州酒店集團改造升級，硬軟件煥然一新……便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民，宜昌市國資委系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)把群眾呼聲作為創(chuàng)先爭優(yōu)的“第一信號”正蔚然成風。