5月12日，濟南市國資委召開12345熱線辦理工作領導小組成員會議，市國資委黨委副書記陳迎軍，市國資委副主任崔剛偉參加會議。會議要求各有關處室（部門）負責人充分認識熱線辦理工作的意義，統一思想，提高認識，規范程序，明確責任，共同做好市國資委12345熱線辦理工作。

 

　　5月18日，市國資委又在齊魯化纖集團召開部分重點企業熱線辦理工作交流會，市國資委副主任崔剛偉參加會議，市政府12345熱線辦有關領導應邀參加會議，會上，集中學習了《濟南市國資委12345市民熱線辦理暫行辦法》（濟國資辦[2011]2號），通報了4月份熱線辦理工作情況，齊魯化纖集團等4家企業做了交流發言。市政府熱線辦有關領導對市國資委系統熱線辦理工作講了意見。會議對做好下一步工作提出了三點要求：一是要在思想上高度重視熱線辦理工作，要從貫徹落實科學發展觀、保障民生的高度，切實做好熱線辦理工作。二是要規范承辦流程，各企業要嚴格按照《濟南市國資委12345市民熱線辦理暫行辦法》，梳理工作流程，落實承辦責任，確保熱線承辦工作有序開展。三是要注重承辦工作實效，要及時和當事人進行溝通聯系，盡最大努力解決實際問題，不斷提高辦理結果滿意率和服務過程滿意率。