一、企業基本情況

　　天津自來水自1898年創辦至今已有116年的歷史。1996年改制為天津市自來水集團有限公司，2000年重組集團，是集自來水生產、銷售、服務，污水處理、中水項目運營和海水淡化輸配、超凈水生產銷售，設計、施工、監理等多元經營為一體的公共服務類國有企業。集團以“天津供水，服務社會”為企業宗旨，以“民以水為先，我為民盡責”的津水精神,立足城市基礎設施建設，為群眾創造和諧的用水環境。

　　集團公司有21個職能部室、7個分公司、4個直管單位；29個全資及控股子公司、2個中外合作公司、6個參股公司、1個代管事業單位。

　　目前，集團供水服務人口627萬人，供水管網總長度近9699公里，供水面積1179.54平方公里，日供水設計能力276萬立方米，污水日處理達到18萬立方米，中水日處理達到4萬立方米。設有自來水行業博士后工作站、國家級實驗室認證的水質檢測中心和我市唯一的水表檢定站。

　　集團多次位列中國服務業企業500強，天津服務業企業100強；先后獲得全國住房和城鄉建設系統全國青年文明號、企業文化建設示范單位、全國巾幗文明崗和天津市民主評議行風評議先進等榮譽。

　　二、企業產品、經營業績和遵守商業道德情況

　　2013年，自來水集團以群眾路線教育實踐活動為契機，圍繞“濱海新區開發開放、中心城區全面提升和加快區縣經濟發展”三個層面聯動協調發展的規劃布局，充分發揮國有企業集團在城市供水中的主導作用。

　　（一）采取多項措施確保安全穩定供水

　　在水廠運行方面，一是根據原水變化及時分析梳理應對并相應調整運行工藝；二是對水處理全過程實施在線監測；三是對各水廠水質指標啟動試行了在線儀表考核，出廠水質綜合合格率達到100%，符合并優于國家《生活飲用水衛生標準》。其中，具有代表性的水質指標出廠水濁度控制到0.3NTU以下，優于1NTU的國家標準。

　　在管網水質監測上，進一步加大對大管徑、長距離管線的水質檢測及設施的配置，實時在線監測點總量達到了61處。在終端用戶水質監測上，人工戶內水質監測點達到252個。2013年，全年實行了對水質采樣過程實行全程攝錄，管網水質綜合合格率達到99.79%，高于國家標準4個百分點。

　　在產供水運營管理上，強化技術與信息化手段支撐，實現集團調度中心與熱線中心的信息共享。完成了各功能區調度運行數據與集團對接。實現了原水管網信息納入集團整體GIS系統。將二次供水遠程監控子站數據納入指揮調度中心統一監控管理。

　　在供水安全生產上，調整完善了生產作業現場危險源（點）安全管理制度，編制了關于管道施工作業、產水作業、供水營銷作業以及二次供水施工作業等子規定。編制了各基層單位供水突發事件應急子預案，組織了多次突發事件應急演練，確保了東亞運動會等重大活動期間安全供水萬無一失，全年未發生重大安全責任事故。積極落實各項綜治及穩定工作任務，全年未出現越級訪、集體訪。

　　（二）企業發展實現穩中漸進

　　一是優化調整發展布局。組建了中部新城水務公司。簽署了空港水務40%股權收購框架協議。完成了中法塘沽1%股權收購，實現對中法塘沽水務絕對控股。在集團內部加快放開搞活和清理低效企業步伐，推動了津淼公司改制項目。實現了部分低效企業有序退出。完成了物業公司規模調整。進一步提煉和整合供水產業鏈中的優質資源，完成了管材管件制造及銷售資源整合方案。

　　二是環狀管網取得重大突破。歷時7年建設的外環輔道DN1000供水干線實現并網通水，打通了津濱水廠與凌莊水廠間的聯絡動脈。同時，以外環輔道DN1000供水干線為樞紐，相繼完成了衛津南路DN800、友誼南路DN800、解放南路DN800、津沽公路DN1000、津淶公路DN1000管線的勾連，實現了梅江、津南八里臺、津沽公路以東、西青區大學城、張家窩、精武鎮等我市西南部地區及外環輔道沿線的自來水供應全覆蓋。

　　三是區縣供水設施不斷完善。在東麗區鋪設了8公里供水管線，助力東麗區大項目、好項目建設。完成了軍糧城示范鎮、金鐘街示范鎮供水配套工程，并積極推動了北辰雙青、西青大寺新家園供水配套項目，為我市保障房、新農村和示范鎮建設提供了基礎支撐。實現了向武清下朱莊片區供水，首次將優質自來水源引入武清用戶家中。

　　四是多水多業持續發展。在設計、施工、監理和設施配套等二三主業方面，自來水集團不斷地轉變經濟發展方式，努力突破單一的產業局限，建設了北辰雙青和靜海開發區北區污水處理項目；建設了津南2萬噸/日中水項目；淡化海水實現向泰達和中新生態城供應。施工、設計、監理、管材制造等市場型企業，建立信息共享機制，不斷挖掘自身潛力，拓展發展空間，營業總收入占集團總收入的48%。2013年，設計院“北疆電廠一期淡化海水工程”獲天津市“海河杯”優秀勘察設計一等獎；管道集團獲得中國施工企業協會頒發的“2013年度天津市優秀誠信施工企業”稱號，并被評為天津市科技“小巨人”企業。

　　五是科研項目助推供水智能發展。《新型氯胺消毒技術在天津地表水廠的工程適用性研究》被列入市建交委2013年度科研項目；《給水排水管道工程水下沉管施工及驗收規程》被列為市建交委2013年度標準；“城市供水管網智能管理系統關鍵技術研究與示范”項目，成功申報了國家“十二五”水專項課題。

　　（三）內控管理能力持續增強

　　在完善考核方式上，進一步修訂了績效考核辦法，初步建立了以“凈資產收益率”為主線的考核模式，對合作水廠實行了以“單位結算凈水價格”為指標的考核方式。在管理水平提升上，集團開展了跟班調研、經濟分析、對標、班組建設和以精益管理為核心的“取消非增值環節，減少浪費”活動，取得了良好效果。在人才隊伍建設上，編制了未來5-10年干部人才建設規劃，初步制定了中層領導人員崗位任職標準，開展了覆蓋集團多層次不同需求的培訓。在營銷管理上，積極推動了入戶維修屬地化試點工作。完善了戶表信用檔案。針對IC卡表“量改費”項目和階梯水價實施方式進行了研究，并制定了初步方案。

　　（四）依法治企形成長效機制。

　　在法治建設上，成立了法律事務部，具有兩級180人的法治專兼職人員，形成了以事前防范、事中控制為主和事后補救為輔的法律風險防范體系，實現了合同審核率100%。在廉潔自律、風險防范制度建設上，制定了《“三重一大”決策制度監督檢查辦法》、《對外委托審計工作管理暫行辦法》、《工程項目建設內部審計實施暫行辦法》等制度，充實完善了《廉政風險防控手冊》。在供水稽查上，全年核查違章用水439起，查處盜水案件74起。集團多次被評為重合同守信譽單位和各類普法依法治理先進單位。

　　三、履行社會責任情況

　　2013年面對新的形勢要求，自來水集團積極把握發展大局，創新服務模式，履行社會責任。從被動適應社會需求向主動創新舉措轉變，真正做到辦實事、解民憂、惠民生。

　　一是改善中心城區用水環境。2013年，為有效改善中心城區群眾生活用水環境，提升居民用水質量，集團完成了10萬戶戶管改造、120處二次供水設施提升改造和50公里舊管網改造，進一步提升了用戶龍頭水質和水壓。實施了大口徑管道排氣閥安裝和部分閘、表井的防墜網安裝，圓滿完成東亞運動會等特殊時期安全供水保障。

　　二是創新服務舉措。在營業廳和兩級熱線平臺持續推行標準化服務，18個營業廳和熱線中心完成標準化硬件設施改造，并組織超過800人次的服務標準化培訓；開展了“扮靚窗口樹形象，滿意服務在供水”主題優質服務活動，在華苑地區增設了營業網點；開通微博，完成“96655”特服號切換；啟動入戶維修屬地化試點工作，試行供水服務評價考核體系；試行“居民戶表預繳費”方式。

　　三是提升窗口服務形象。自來水集團對各營業廳推行規范服務管理提升服務形象，做到“十個統一”，即：裝修統一、公示統一、店招標識統一、柜臺統一、業務標識統一、員工號牌統一、著裝統一、用戶等候區設施統一、投訴箱樣式統一、飲水機和宣傳架統一。

　　四是轉變作風辦實事。在黨的群眾路線教育實踐活動中，集團將“走出去”與“請進來”相結合，開門納諫，通過六大渠道廣泛收集用戶意見建議。班子成員多次參加電臺“公仆走進直播間”欄目，并堅持接聽供水熱線來電。共計走訪116個街、1076個居委會，向650家大客戶、企事業單位發放征詢意見信，邀請社區代表、企業和開發商召開座談會，建立供水服務官方微博受理用戶意見，廣泛征求社會各界意見建議638件，并逐一進行回復，做到件件有落實。同時建立了供水服務評價考核體系，將常態化的抽查和暗訪作為提升服務質量的重要舉措。

　　四、企業環保工作情況

　　自來水集團在做好生產服務的同時，高度重視環境友好型城市建設，身體力行推進“綠色環保經濟”和循環經濟建設，實現企業與社會、環境全面可持續發展。主要體現在三個方面：

　　一是在水廠生產中節能減排。集團利用排水泥工藝，將生產運行中的棄水進行回用，從根本上控制了污泥水向河道排放。同時，在津濱水廠工藝中還增加了生物除藻技術，這項工作標志著天津供水在環保減排工作上走在了全國同行業的前列。

　　二是節能降耗持續開展。將節能降耗指標納入基層單位考核范疇。開展了能源審計，并結合審計結果完成了節能規劃編制。在集團管理部率先實施了節能降耗措施。編制了光伏發電項目實施方案。完成了對成本定額的修訂，進一步有效控制了運維費用和營銷費用成本。

　　三是文明施工促進環境友好。集團多年來在工程建設中開展文明工地創建活動，在小區改造施工中配置了體積小、低噪音的工程設備，嚴格規范了施工現場的圍擋、沖水、復土、清理積水積冰等環節的細節管理，確保市民的安全出行。近年來，在市政切改、小區道路改造和連續多年的民心工程建設中，創建了文明工地，多個重點工程項目獲得了“海河杯”項目獎。

　　五、關愛員工和安全生產情況

　　自來水集團始終把企業的發展與員工愿景、福利待遇齊抓并舉。通過提升員工收入、改善員工生產生活環境、實施特困幫扶等措施，提升了企業凝聚力，有效促進了安全生產。

　　一是堅持民主管理，員工收入穩步增長。落實集體工資協商機制，建立集體合同簽訂和履約的監督檢查制度。開通集團內網等各種渠道，落實員工群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，在網站上設立“員工論壇”對員工的合理化建議和好的提案給予獎勵。實行員工收入增長與經營者收入增長進行有效掛鉤的分配方式，完成了國資委下達的從業人員人均勞動報酬增長指標；自2013年7月1日為勞務派遣工繳納公積金；2013年9月30日頒布實施《關于調整工齡工資標準的實施辦法》。

　　二是持續改善生產生活環境。改善生產運行環境，清除隱患，提升勞動保護水平；改善后勤環境，對食堂、浴室、值班室等硬件設施進行完善；改善現場環境，對班組辦公條件進行更新；改善廠區環境，建設花園式水廠，實現了更具人性化的生產生活環境。

　　三是努力關心困難員工生活。按照市總工會“面對面，心貼心，實打實，服務員工在基層”活動要求，本著為特殊困難員工解難事、辦實事、做好事的原則，集團工會籌備建立特殊困難員工幫扶資金，建立完善辦法制度，制定《自來水集團特殊困難員工幫扶辦法》和《自來水集團特殊困難員工幫扶金管理使用規定》。

　　四是豐富企業文化生活。弘揚和挖掘企業文化理念，在集團管理部、基層單位、班組開展部室及班組長理念建設，發放企業文化手冊；開展重點班組建設競賽暨建立班組建設研究會，在水廠、營銷、施工等單位進行相互觀摩學習，推出示范組、示范崗；開展多彩活動，豐富員工生活。舉辦了“創新發展，華彩供水”書畫展，組織了“情定一生，夢緣供水”單身聯誼，開展棋牌、羽毛球、乒乓球等比賽活動，在市總工會組織的“三八”招商杯婦女健身大賽中獲乒乓球女子團體二等獎，大賽最佳組織獎。多項活動培養了一批文體骨干，凝聚了員工的向心力。