一、企業(yè)概況

　　天津公交始建于1904年，是中國內(nèi)地第一家從事城市客運(yùn)交通的企業(yè)。公交集團(tuán)作為天津市政府直接授權(quán)進(jìn)行國有資產(chǎn)經(jīng)營的大型骨干企業(yè)，目前擁有以運(yùn)營公司為主體的20個(gè)企業(yè)。通過多年來的不斷發(fā)展，形成了以公交運(yùn)營為核心，以出租、修保、旅游、物資、物業(yè)、廣告、職業(yè)教育、汽車銷售八個(gè)專業(yè)為支撐的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展格局。集團(tuán)現(xiàn)有職工18000人，運(yùn)營線路395條，運(yùn)營車輛8200余部，日行駛里程達(dá)到100萬公里，日客運(yùn)人次270萬，線路總長度9328.6千米，僅公交企業(yè)年客運(yùn)總量達(dá)到10.1億人次。車輛規(guī)模、線路規(guī)模占天津市客運(yùn)市場份額的95%以上。集團(tuán)還經(jīng)營和管理出租客運(yùn)車輛近1萬部。

　　企業(yè)目標(biāo)：“適應(yīng)城市發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代公交”

　　企業(yè)宗旨:“服務(wù)百姓，方便出行”

　　企業(yè)精神：“忠誠敬業(yè)、銳意創(chuàng)新”

　　經(jīng)營宗旨：“服務(wù)社會(huì)、報(bào)效公交”

　　經(jīng)營理念：“信譽(yù)求生、利益共享”

　　服務(wù)理念:“乘客至上，信譽(yù)第一”

　　企業(yè)口號(hào)：“服務(wù)新天津，和諧在公交”

　　核心價(jià)值：“愛公交、愛企業(yè)、愛崗位、愛乘客”

　　2013年，集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展為主題，以深化黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，以“保增長、促發(fā)展、上水平”活動(dòng)為載體，以優(yōu)先發(fā)展公共交通，建設(shè)“美麗天津?一號(hào)工程”為契機(jī)，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)天津城市發(fā)展大局，牢固樹立“公交城市”發(fā)展理念，全面打造與天津城市定位相適應(yīng)的、覆蓋城鄉(xiāng)的現(xiàn)代公交體系，提高公交出行分擔(dān)率。以服務(wù)城市發(fā)展、方便百姓出行為宗旨，全面推進(jìn)品牌、文化、人才、科技建設(shè)，全力構(gòu)建和諧公交、綠色公交、智能公交、人文公交，落實(shí)更新和新增運(yùn)營車輛的目標(biāo)，結(jié)合車輛更新，調(diào)整優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，填補(bǔ)公交線網(wǎng)空白，擴(kuò)大線網(wǎng)覆蓋規(guī)模，增強(qiáng)服務(wù)能力，增強(qiáng)運(yùn)能運(yùn)力，讓百姓乘車更加快捷安全舒適，提高國有公交服務(wù)天津發(fā)展的能力、服務(wù)市民出行的能力、建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的能力。

　　二、經(jīng)營業(yè)績服務(wù)工作情況

　　1、公共交通企業(yè)是提供城市公益服務(wù)的最基本的經(jīng)濟(jì)單位，其責(zé)任是滿足城市發(fā)展要求，為市民群眾創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境和乘車條件。2013年集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)營運(yùn)里程3.53億公里，運(yùn)送乘客10.1億人次，65歲老年人免費(fèi)乘車近1億人次，優(yōu)化和調(diào)整線路41條，新辟開線31條，接駁線路15條、區(qū)縣線11條、規(guī)劃定制線路8條。運(yùn)營收入達(dá)到29.1億元，同比增長14.5%，政策性虧損5.25億元（公交票價(jià)低于公交成本是公交產(chǎn)生虧損的主要原因），全年共收到市民乘客來信來電表揚(yáng)3769件次。

　　2、集團(tuán)公司進(jìn)一步完善現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，集團(tuán)公司的股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營班子，分別行使權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行的職責(zé)，會(huì)議決策制度不斷健全完善不斷規(guī)范，形成了一套相互制衡，又互相依存的內(nèi)部管理和控制制度體系。集團(tuán)公司完善法人治理結(jié)構(gòu)，從根本上保障了利益相關(guān)方的合法權(quán)益。

　　3、集團(tuán)公司不斷優(yōu)化公交服務(wù)形象，以打造滿意公交為目標(biāo)，深入開展了以安全行車、文明服務(wù)、運(yùn)營調(diào)度、場站物管為主要內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作，組織實(shí)施了以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)的駕駛員星級(jí)考核，大力推行“標(biāo)準(zhǔn)化、流程式”管理模式，在車廂服務(wù)上做到服務(wù)用語、服務(wù)行為、考核標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)統(tǒng)一，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)檔次。全面推行了駕駛員上崗公示制度，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大駕駛員的服務(wù)責(zé)任意識(shí)。不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4、集團(tuán)公司強(qiáng)化公交“96196”服務(wù)熱線建設(shè)，建立跨專業(yè)投訴處理協(xié)作機(jī)制，完善投訴閉環(huán)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴橫向協(xié)作管理，形成了投訴、受理、反饋機(jī)制，全年共接待乘客咨詢692450件次、投訴920件次，辦結(jié)率為100%，乘客滿意率為99.9%。在今年天津市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)、天津日?qǐng)?bào)社等單位共同組織的“2013‘榜樣天津’企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜公益性推選活動(dòng)”中，榮獲“城市民生貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　三、落實(shí)社會(huì)責(zé)任情況

　　公共交通是公共服務(wù)體系的重要組成部分，與其他企業(yè)不同，在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、建設(shè)和諧社會(huì)方面擔(dān)負(fù)的義務(wù)更多、也更直接。始終把積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為創(chuàng)建城市公交文明服務(wù)品牌的重要內(nèi)容，認(rèn)真予以落實(shí)。

　　1、著力解決最后一公里問題。立足城市規(guī)劃建設(shè)和市民乘客出行需求，按照“資源利用最大、運(yùn)營效能最高、市民出行最便”的原則，有針對(duì)性地對(duì)公交資源進(jìn)行整合，不斷加大線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整力度，通過開辟微循環(huán)線路、改造超長線路、搞好地鐵接駁、填補(bǔ)空白區(qū)域等措施，開通、優(yōu)化線路72條，受到了市民乘客的普遍歡迎。

　　2、積極推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)了與北辰區(qū)政府的戰(zhàn)略合作，完成全部53部個(gè)體民營車輛收購，相繼開通了公交723、724等11余條公交線路，徹底凈化了北辰區(qū)域的客運(yùn)市場，開創(chuàng)了區(qū)縣政府與公交企業(yè)共同發(fā)展城市公共交通的新模式。方便了城鄉(xiāng)市民乘車條件，改善了乘車環(huán)境。

　　3、進(jìn)一步拓寬老年乘車服務(wù)內(nèi)涵。集團(tuán)公司在落實(shí)65歲老年人免費(fèi)乘車的同時(shí)，設(shè)立了25000個(gè)老年人乘坐席和4500個(gè)學(xué)雷鋒座椅，建設(shè)了一支樂于奉獻(xiàn)的公交志愿者隊(duì)伍，顯著提升了廣大職工，特別是駕駛員的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)技能水平，深受市民群眾的好評(píng)。

　　4、積極推進(jìn)天津公交IC卡系統(tǒng)的改造升級(jí)。成功獲得住建部國家級(jí)CPU密鑰，實(shí)現(xiàn)了與全國35個(gè)城市的互聯(lián)互通，不僅為天津公交IC卡系統(tǒng)的深度開發(fā)以及服務(wù)領(lǐng)域的拓展，創(chuàng)造了更為廣闊的空間，也為市民百姓的出行提供了更加便利的服務(wù)。

　　四、環(huán)保工作落實(shí)情況

　　1、加大了運(yùn)營車輛更新力度，全面改善硬件條件，為乘客提供更加舒適的乘車、候車環(huán)境。圍繞“美麗天津?一號(hào)工程，不斷加快綠色環(huán)保公交建設(shè)。今年以來，共分三批完成新車購置2012部，其中混合動(dòng)力公交車287部，液化天然氣（LNG）公交車156部，純電動(dòng)公交車170部，符合國IV排放柴油公交車1399部。我市主城區(qū)運(yùn)營車輛中的“黃標(biāo)車”將得到全部清除，全部達(dá)到國Ⅲ以上排放標(biāo)準(zhǔn)，使我市公交車環(huán)保水平達(dá)到了全國領(lǐng)先水平。

　　2、提升節(jié)能減排水平，全面加強(qiáng)綠色環(huán)保公交建設(shè)。組織公交駕駛員開展節(jié)油技能練兵比武活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，組織開展學(xué)習(xí)交流和現(xiàn)場觀摩，大力推廣先進(jìn)的節(jié)油操作方法，充分激發(fā)廣大駕駛員的節(jié)油降耗熱情。積極引進(jìn)燃油加熱器、ATS智能水箱等節(jié)能減排新工藝、新技術(shù)和新產(chǎn)品，，提升企業(yè)節(jié)能減排水平，有效降低尾氣排放，助力我市清新空氣行動(dòng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　五、關(guān)愛職工情況

　　1、堅(jiān)持以人為本發(fā)展理念，切實(shí)讓廣大職工享受到企業(yè)的發(fā)展成果。全力提高職工收入水平，2013年從業(yè)人員月人均收入達(dá)到3988元，較同期增幅12.1%，其中駕駛員月均收入達(dá)到4370元，同比增長10%。

　　2、千方百計(jì)籌集資金，全面落實(shí)了一線在崗5200余名站務(wù)員、修理工等工種的健康體檢，組織了18個(gè)批次、1500名先進(jìn)職工的療養(yǎng)慰問工作。

　　3、加強(qiáng)外勤車隊(duì)小食堂建設(shè)，2013年以來共新建改造職工小食堂10余處，使職工小食堂總數(shù)達(dá)到95個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有運(yùn)營車隊(duì)的全覆蓋。

　　4、認(rèn)真落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，在有條件的公交場站建成職工休息室70處，使一線職工的生產(chǎn)生活條件得到進(jìn)一步改善。

　　5、組建職工業(yè)余藝術(shù)團(tuán)，自編、自導(dǎo)、自演贊美天津的發(fā)展大好形勢，歌頌公交先進(jìn)的人和事的豐富多彩文藝節(jié)目，激發(fā)了職工工作熱情，豐富了職工業(yè)余生活。

　　六、安全生產(chǎn)情況

　　1、全面啟動(dòng)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。制定了實(shí)施方案和保證措施，完善突發(fā)事件應(yīng)急管理體系建設(shè),不斷提高應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)過程組織、推動(dòng)，落實(shí)好自查評(píng)定和審核申報(bào)，集團(tuán)所屬首批6家運(yùn)營單位年內(nèi)全部按要求實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

　　2、結(jié)合安保反恐形勢，精心組織好萬名平安志愿者護(hù)航平安公交活動(dòng)。組建公交系統(tǒng)平安志愿者支隊(duì)，發(fā)放平安志愿者袖標(biāo)11000個(gè)，設(shè)置宣傳牌150塊，加強(qiáng)安保防范宣傳，形成了公交安保防范“企業(yè)、乘客、公安”共同參與的良好氛圍。

　　3、深入開展安全行車違章違紀(jì)行為的專項(xiàng)治理。充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段,進(jìn)一步強(qiáng)化行車安全的過程管理和動(dòng)態(tài)管理,提高了駕駛員的遵紀(jì)守法意識(shí)，駕駛員規(guī)范操作安全行車水平得到提高，行車違法攝錄匯轉(zhuǎn)的總件數(shù)同比下降了42.6%。

　　2014年，要以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),以貫徹落實(shí)“美麗天津?一號(hào)工程”為動(dòng)力，全力提升運(yùn)營服務(wù)能力。加大線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整力度，有效解決線路重疊、繞行過多和乘客就近乘車問題；推進(jìn)城鄉(xiāng)公交一體化發(fā)展，為遠(yuǎn)郊百姓創(chuàng)造更為安全、便利的出行環(huán)境；全力實(shí)施公交專用道和BRT快速公交的規(guī)劃；進(jìn)一步擴(kuò)大線路、場站的達(dá)標(biāo)范圍，規(guī)范運(yùn)營秩序和服務(wù)行為，提升公交窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；全面加強(qiáng)綠色環(huán)保公交建設(shè)，推廣先進(jìn)的節(jié)油操作方法；普及推廣混合動(dòng)力、LNG、純電動(dòng)等節(jié)能與新能源公交車，提升企業(yè)節(jié)能減排水平，有效降低尾氣排放；完善提高職工薪資水平和福利待遇并行的激勵(lì)機(jī)制，保持職工收入逐年穩(wěn)步增長；深化民主管理，發(fā)揮民管會(huì)作用，營造民主和諧環(huán)境；全面推行標(biāo)準(zhǔn)化的安全管理模式，提高公交安全管理水平，為平安公交建設(shè)提供基礎(chǔ)保障。