1月31日-2月6日，山東航空共運送旅客287,337人次，同比增長21.75%，保障飛行5,337小時，1,914個航班。貨運運輸貨郵量543.4噸，同比增長32.19%。受天氣影響，航班正點率為59.16%；共受理旅客投訴56起，未發生一般差錯及以上不安全事件。公司各單位結合各自的工作特點，認真做好預案，制定具體措施，全力做好節日生產保障工作。面對春節期間運行氣候條件更加復雜、客流量大等特點，航班安全與正點是春運工作的重中之重，各部門堅持“安全第一”的理念，嚴格標準、按章操作。黃金周期間，出現局部大雪、霧霾等極端天氣，為應對大霧，山航在1月30－31日、2月1日連續三天先后啟動紅色預警，節假日最后兩天返程高峰又遇強降雪天氣，為春運保障和旅客出行帶來極大挑戰。在不正常航班旅客處置過程中，山航樹立了以旅客為導向的意識，提高處理困難、化解矛盾的能力，快速向旅客通報航班動態，合理安排人員協助旅客快速辦理客票退改簽手續，向旅客提供多種換乘方案，幫助旅客順利乘機，取得旅客的理解，化解旅客不滿。廣大飛行人員堅持以航班生產大局為重，克服困難，服從派遣，以精湛的飛行技術保障了航班生產的安全正常。在搶抓效益時機的同時，提升管理質量、服務品質，全面樹立了公司形象。確保節日期間旅客訴求信息流轉暢通、反饋及時，保證對待旅客反映的每一項訴求均能做到反應迅速、答復及時、處置妥善，為旅客順暢、舒心出行創造了方便，提供了高效的客戶服務關懷。積極開展“馬到成功，喜在云霄”系列機上特色服務活動，安排經驗豐富的精品乘務組執行航班任務。乘務組通過猜謎、接對詩句、馬年成語、兒童才藝展示及杯底送祝福等方式，給旅客送上祝福，讓旅客們在客艙里感受到濃濃的年味和回家的感覺，拉近了山航與旅客之間的距離，進一步提升了山航知名度和旅客忠誠度。