為提升客戶服務質(zhì)量，實現(xiàn)供用電雙方共贏，陜西省地方電力集團不斷深化特色服務，主動上門聽意見、解需求，堅持“從客戶最滿意的地方做起從客戶不滿意的地方改起”的服務理念服務好大客戶。

　　“感謝供電公司幫我們優(yōu)化供電方案、排除安全隱患，為我們安全生產(chǎn)幫了大忙！“11月18日，眉縣供電分公司走進農(nóng)夫山泉有限責任公司，了解生產(chǎn)用電情況，并進行設備安全檢查，受到該公司負責人的歡迎。

　　眉縣農(nóng)夫山泉湯峪項目是寶雞市重點招商引資項目，是眉縣企業(yè)用電大戶，企業(yè)運行良好，但從10月份開始，太白山進入枯水期，自然水量不足，影響生產(chǎn)，用電量大幅度減少，經(jīng)過了解，眉縣供電公司立即深入現(xiàn)場調(diào)研，上門了解客戶用電需求和客戶生產(chǎn)用電特點，現(xiàn)場研究制定供電方案，加班施工，完成了機井引水管道源頭315千伏安配變的安裝，緩解自然水供應不足對生產(chǎn)的影響，確保了生產(chǎn)線的恢復生產(chǎn)。眉縣供電公司還結(jié)合客戶生產(chǎn)減少的時機，對用電設備進行安全檢查，督促客戶做好自查檢修，為豐水期的滿負荷運行奠定基礎。為了更好地服務用電大客戶，眉縣供電公司主動延伸服務范圍，及時掌握客戶的生產(chǎn)狀況和用電需求，除主動上門服務，為企業(yè)解決實際困難外，還針對客戶設備管理薄弱的實際，對大客戶的設備運行、電源配置、配電設施等情況進行全面檢查，及時發(fā)出整改通知書，幫助改進，范安全風險。

　　為更好地了解客戶需求，咸陽供電分公司領導班子進行點對點大客戶走訪活動，主動上門走訪大客戶華彬煤業(yè)有限公司、金牌客戶胡家河煤礦、乾縣海螺水泥有限責任公司，進行用電進行座談。華彬煤業(yè)公司總經(jīng)理胡少波，胡家河煤礦領導班子，乾縣海螺副總經(jīng)理陳維明對咸陽供電分公司在供電質(zhì)量、用電服務、故障排除，為正常生產(chǎn)運行提供良好的用電環(huán)境給予大力支持和配合表示由衷感謝。雙方明確要加強溝通聯(lián)系，定期對供電質(zhì)量、電費等存在的問題進行協(xié)商溝通，并就客戶設備運行維護達成共識。

　　西安大安化學工業(yè)有限公司是涇渭新城區(qū)域內(nèi)目前年用電量最大的企業(yè)，對用電可靠性要求很高，涇渭分公司為提升服務質(zhì)量，與西安大安化學工業(yè)有限公司就供電服務進行了座談，成立了大安化學客戶服務組，并抽調(diào)本公司技術能手加入，點對點為企業(yè)提供特色服務。西安大安化學工業(yè)有限公司技術經(jīng)理李雅社感慨地說：“我們在全省建了三個廠，涇渭供電分公司為我們量身打造的特色服務模式得是最貼心的。

　　“多交流、勤互動、同患難、共繁榮”是扶風分公司服務大客戶的宗旨，為此，扶風分公司通過組織開展籃球友誼賽、金牌客戶聯(lián)誼座談會，參觀企業(yè)亮點工程等特色活動加強與大客戶溝通交流，堅定了雙方的合作信心，鞏固了現(xiàn)有的合作關系，得到客戶們的一致好評。在近日發(fā)起舉辦的與冀東海德堡（扶風）水泥有限公司的籃球聯(lián)誼賽上，冀東水泥的企業(yè)負責人感慨：“這種積極互動的聯(lián)誼、交流，增進了我們兩家企業(yè)的友誼，相信以后合作會更融洽。”