為實現山東航空公司十二五戰略目標，需要建立一套標桿參照體系來更好地選拔、培養、激勵那些能為企業核心競爭優勢構建做出貢獻的優秀人才。戰略目標的實現，首先要求山航員工行為的轉變和素質的提高，沒有員工思維方式和行為模式的轉變，一切變革都很難成功。為此，山航啟動了地服序列員工素質模型發展項目，該項目的主要目的就是為了明確實現山航戰略、組織對地服員工的行為標準和要求是什么，并建立以這些行為標準為基礎的員工發展體系。繼8月6日的地服序列素質模型啟動宣貫會后，為加強對素質模型深入理解，掌握模型應用，山航地面服務部會同人力資源部通過例會、研討等多種形式組織學習，做好宣貫傳導工作。各級管理干部、員工積極參與，通過組織培訓和自我學習，深入領會會議精神，真正理解素質模型的基本內涵，做到真學、真會。為便于學習，山航人力資源部編制了《地服序列素質模型及發展手冊》，地服人員人手一本。該手冊是地服序列員工素質模型發展項目的重要成果。共包含兩大部分：山航地服序列素質模型和地服序列員工學習地圖。地服序列素質模型由三大維度、9項能力素質要求組成（職業素養：業務精湛、學習創新、陽光團隊；協同共贏：勇擔責任、齊心協力、積極高效；親情服務：洞察需求、寬厚仁愛、三真服務）。手冊的第二部分介紹了山航地服序列主要崗位員工的成長發展軌跡，以及在每個階段可以獲得的學習和發展資源。通過本手冊,地服員工可以對照素質模型，了解公司對地服員工的能力標準和要求，發現自己的不足，以及該通過什么樣的學習來發展自己的能力素質。這將不僅有助于每位員工的職業發展，也將不斷促進山航的發展。公司同時啟動網上學習系統，員工可自行登陸內網首頁E-learning系統平臺學習。為了解地服序列人員對素質模型的理解程度，公司將于9月中旬開放網上考試系統進行考試。