上海錦江出租汽車公司是上海出租汽車行業(yè)四大骨干企業(yè)之一，連續(xù)12年被評為“上海市文明單位”，2013年又榮獲全國“五一”勞動獎狀，以及交通部頒發(fā)的全國出租行業(yè)和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動先進(jìn)單位。公司主要從事客運(yùn)汽車服務(wù)，現(xiàn)有營運(yùn)車輛近五千輛，員工九千多人。近年來，在錦江國際集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，錦江出租公司黨委以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，著眼于建立推動企業(yè)改革發(fā)展、聯(lián)系服務(wù)群眾、夯實(shí)基層基礎(chǔ)的長效機(jī)制，堅持聚焦發(fā)展，注重實(shí)踐，講求實(shí)效，加強(qiáng)企業(yè)黨建，狠抓隊伍建設(shè)，關(guān)注職工民生，維護(hù)職工權(quán)益，推動了企業(yè)各方面建設(shè)不斷提升。

　　一、堅持服務(wù)提升，嚴(yán)格安全責(zé)任，在企業(yè)經(jīng)營管理上創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　錦江出租汽車公司黨委在構(gòu)建和諧、推動發(fā)展上，堅持圍繞集團(tuán)“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和錦江投資重點(diǎn)工作目標(biāo)，緊扣“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型顯優(yōu)勢、聚焦發(fā)展作表率”這個主題。針對出租汽車經(jīng)營管理的特點(diǎn)，在狠抓服務(wù)提升和安全生產(chǎn)中促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

　　首先是質(zhì)量管理上創(chuàng)新。建立健全了企業(yè)的質(zhì)量管理和監(jiān)督保證體系，制訂嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，以“乘客滿意度指數(shù)”為標(biāo)準(zhǔn)，用國際先進(jìn)管理方法指導(dǎo)公司服務(wù)質(zhì)量工作。將ISO9002標(biāo)準(zhǔn)融入企日常管理之中，并采取動、靜態(tài)檢查，加大營運(yùn)服務(wù)督導(dǎo)力度。同時完善服務(wù)投訴查處制度，建立“失物快速查詢網(wǎng)絡(luò)”，確保整個企業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的不斷提升，公司倡導(dǎo)的親情服務(wù)全過程，讓每一個乘客放心滿意和向社會推出的服務(wù)新招均得到了社會的認(rèn)可。錦江出租的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了廣大中外賓客的高度贊揚(yáng)，公司每年收到表揚(yáng)來信近千封，表揚(yáng)錦旗一百多幅。

　　其次是在安全管理上創(chuàng)新。公司建有一整套教育防范、管理、應(yīng)急和處理措施，定期分析、定期總結(jié)，層層簽訂責(zé)任書，利用GPS加強(qiáng)對營運(yùn)車輛、駕駛?cè)藛T動態(tài)的管理、跟蹤，全力保證安全工作有序和健康發(fā)展。

　　第三是效益管理創(chuàng)新。針對出租汽車行業(yè)近些年經(jīng)營效益的滑破，公司堅持與時俱進(jìn)，積極開展創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，確保國有企業(yè)保值增值，向管理要效益，向控制成本要效益，通過有效的措施，保持了經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為連續(xù)多年的上海市文明單位，公司積極履行員工責(zé)任、經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任、誠信責(zé)任、社區(qū)責(zé)任環(huán)保責(zé)任，確保了企業(yè)兩個文明建設(shè)不斷發(fā)展。

　　二、堅持創(chuàng)先爭優(yōu)，探索網(wǎng)格管理，在思想工作方式上創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，錦江出租汽車公司黨委堅持將創(chuàng)先爭優(yōu)與構(gòu)建長效機(jī)制相結(jié)合，與提升企業(yè)黨建水平相結(jié)合，與創(chuàng)新思想政治工作方法相結(jié)合，在全公司范圍內(nèi)全面實(shí)施思想政治工作的網(wǎng)格化管理，充分發(fā)揮各級黨組織的統(tǒng)攬協(xié)調(diào)作用，使企業(yè)思想政治工作為企業(yè)的改革發(fā)展、科學(xué)管理、構(gòu)建和諧、增進(jìn)凝聚、保持員工隊伍穩(wěn)定等，提供了思想和組織保證。

　　網(wǎng)格化管理分為“向上”、“向下”和“傳遞”三個要素，就是向上反映問題明確接待人，向下了解民情落實(shí)責(zé)任人，橫向傳遞信息突出針對性和有效性。網(wǎng)格化管理使職工群眾需要反映的問題和困難，希望了解的企業(yè)經(jīng)營與管理情況，都有了正常的渠道和及時的反饋。

　　作為創(chuàng)先爭優(yōu)的一項長效機(jī)制，思想政治工作網(wǎng)格化管理取得了良好成效，一是增強(qiáng)了各級責(zé)任人的工作責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)思想工作全員參與。在這個管理網(wǎng)絡(luò)上，所有干部、管理人員都是條線上的一個點(diǎn)，每個人都有自己的分工和對象，明確了工作職責(zé)。二是形成了思想工作全覆蓋的局面，堅持把思想政治工作做在職工情緒波動前，努力造就一支心齊、氣順、風(fēng)正的員工隊伍。網(wǎng)格化管理中推出了“首問責(zé)任制”，明確規(guī)定干部、管理人員對駕駛員提出的問題不得推諉，做到了“員工思想波動有人管，思想工作有人做”，確保“思想政治工作縱向到底、橫向到邊”，消滅了工作中的“盲區(qū)”，有效地增強(qiáng)了處置、解決問題的應(yīng)對能力，真正做到了“全覆蓋”。三是提高了思想工作的針對性和有效性，在市場競爭日益激烈、隊伍思想波動較大情況下，網(wǎng)格化管理在化解矛盾、解決問題、關(guān)心員工、穩(wěn)定隊伍等方面發(fā)揮了積極作用，取得了明顯成效。

　　三、堅持典型引領(lǐng)，倡導(dǎo)崗位成才，在提升員工素質(zhì)上創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　錦江出租汽車公司十分注重發(fā)揮先進(jìn)典型的作用，組織開展各種先進(jìn)評比，通過“黨員新風(fēng)車”和“工人先鋒號”的掛牌營運(yùn)，以先進(jìn)帶全體，以身邊人感染影響全體員工，形成人人爭先進(jìn)的良好氛圍。

　　公司十分重視全面提升員工技能素養(yǎng)，一是讓富有工作經(jīng)驗(yàn)的骨干擔(dān)任班組長，適時進(jìn)行培訓(xùn)，同時加強(qiáng)班組建設(shè)，堅持每月的班組學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全體員工的集體觀念。二是班組內(nèi)定期組織車輛檢查，交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓老同志向新同志傳授服務(wù)技能，使新進(jìn)員工能盡快提高服務(wù)技能，推動員工整體服務(wù)水平的提高。三是公司每年根據(jù)行業(yè)管理部門的安排，實(shí)行星級評定，對評上中高星級的司機(jī)每月都有經(jīng)濟(jì)獎勵。同時，對服務(wù)優(yōu)質(zhì)、受到客戶表揚(yáng)、受到新聞媒體表揚(yáng)的駕駛員，公司都給予精神和物質(zhì)的獎勵。

　　這些措施的推出，確保了公司整體服務(wù)水平的不斷提高。近年來，無論是服務(wù)世博，還是為工博會、F1大獎賽供車服務(wù)中，錦江出租的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都得到組委會和廣大客人的一致好評。公司連續(xù)多年都被評為“上海市用戶服務(wù)滿意先進(jìn)集體”。

　　四、堅持以人為本，注重民生改善，在增進(jìn)企業(yè)凝聚上創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

　　錦江出租汽車公司黨委把切實(shí)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，作為推動創(chuàng)先爭優(yōu)長效化、常態(tài)化的重要措施，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動融入經(jīng)常性工作，堅持為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。公司黨委要求全體干部和管理人員以“用愛，構(gòu)建和諧社會；用情，關(guān)愛全體員工”的工作理念來開展工作。公司的各級組織始終堅持“二線服務(wù)一線”的工作理念，想方設(shè)法為一線員工提供服務(wù)。同時在公司開展的思想政治工作網(wǎng)格化管理中，也要求各級干部實(shí)行“首問責(zé)任制”，第一時間解決員工的各種問題和存在的困難。公司所有舉措均受到了廣大員工的一致稱贊。

　　多年來，公司堅持開展凝聚力工程建設(shè)，努力營造和諧的工作環(huán)境和氛圍。一是廣泛開展幫困送溫暖工作，撥出?？钣糜趲屠В瑢﹂L期患病員工實(shí)行“幫困結(jié)對”，幫困的金額均超過40萬元。二是各基層工會組織常年實(shí)行“三必訪”、“三必問”制度，把工會的溫暖及時送到員工的家中，把組織的關(guān)愛及時送到員工的心中。三是適時組織開展各種技能比武和各種文體活動，豐富職工的文化生活。四是對外地員工均開展上門家訪工作，了解員工家庭情況，向員工家屬宣傳企業(yè)的情況，使企業(yè)的各項工作都得到了廣大家屬的大力支持。五是堅持關(guān)心激勵員工，高溫防暑飲料、員工子女考上大學(xué)獎勵、職工讀書費(fèi)用報銷等政策，均得到了廣大員工的贊揚(yáng)，企業(yè)凝聚力不斷增強(qiáng)。