為不斷提升客戶滿意度，筑牢企業結構調整和轉型發展的良好基礎，濰柴集團對2013年服務政策進行了調整。一是實行服務按單評價，適當增加服務費，保證特約維修服務中心利潤。新的服務政策將增加6%的配件管理費，并統一增加工時費激勵。濰柴將根據服務及時性、報單及時準確率、客戶滿意度、錯誤判控制、舊件一致性等確定相應的KPI考核指標，從派工關閉率、單據提報及時率、電話回訪滿意率、錯誤判斷率等進行全面考核。最高工時激勵將達到1.4的系數，同時根據KPI指標淘汰5%的維修服務站。二是采取合理有效的措施保證服務真實性，嚴格控制假單，逐步控制錯誤判。為鼓勵維修站積極提報服務見證性材料，濰柴對維修站提報信息單據進行獎勵，每張單據20元，這一政策實施后，極大提升了信息員提報單據的積極性，僅3月份，服務管理輔助系統便生成見證性資料3萬余份，服務現場照片20萬張，極大地保證了服務的真實性。三是推出基礎機運營模式。基礎機按照備品方式運行，中心庫儲備并管理，賺取返利；服務站更換，賺取工時費。該項舉措提高了三包維修效率，減少換機等待時間，以前換機至少得3天時間，現在當天就可以實現，極大地提高了客戶滿意度。四是對細分行業、特殊區域、特殊車型的服務政策進行相應調整。在寬體車服務上，鼓勵駐在服務，提高單月補貼數額；無駐在服務時，提升里程費；對于WP4、WP5、WP6、WP7等濰柴主推的“心”動力，首次強保材料費、工時費由濰柴承擔；增加客車夜間服務工時費、農忙時農機服務工時費、挖機服務工時費；海島式服務將根據實際發生費用報銷。