近年來，青島公交集團堅持建立健全運營服務質量管理的長效機制，構建統一平臺，實行管理統一化、服務標準化、經營規范化，全面提升公交服務質量。

　　自2007年，青島公交集團開通服務熱線“85929111”，并將服務熱線打造成運營服務質量管理的統一平臺，集中受理乘客及集團職工的咨詢、建議、投訴和舉報等事項，以耐心、細心、貼心的服務，方便了乘客的出行咨詢，用寬容、和善、主動的溝通，贏得了廣大乘客的理解和信任。

　　截至目前，青島公交集團公司服務熱線共接聽、轉辦乘客來電20多萬次，日均接話量為500多人次；熱線按期反饋率、辦結率達到了100%，熱線辦結滿意率99.8%。與2010年同比，青島公交集團公司累計熱線接話量增長了143.2%，其中表揚電話增長151.5%，并呈逐年遞增趨勢。