近來，霧霾天氣頻發，極有可能造成大面積航班延誤。為此，青島機場吸取業內經驗教訓，結合自身實際，抓住信息溝通、基本保障和現場服務等三個重點，提前做好大面積航班延誤應急準備。

　　一是做好信息溝通。以“旅客想聽什么、我們想說什么”為角度，加強與空管部門、航空公司等單位的溝通，盡快掌握航班延誤的信息，并以“規范化、標準化、制度化”為原則，套用信息發布模板，盡快匯總發布延誤信息。同時，拓展信息傳遞的渠道，主動加強與廣播電臺、電視臺、高速公路等單位的合作，借助微博等新興媒體，及時發布信息動態，使更多的未到旅客知曉延誤信息，避免現場滯留人數激增。

　　二是加強基本保障。根據延誤航班和滯留人數，及時啟動應急預案，對餐飲等基本生理需求的提供要提前介入，防止現場混亂。針對旺季旅客安置的難題，要在廣泛聯系的基礎上，增加簽約賓館的數量，并尋求市政府應急系統和社會力量的支持，進一步提高安置能力。針對旅客改程，要加強與民航監管局、航空公司的協調，有針對性地共同研究幾種處置方案，并做好與旅客的溝通引導；同時，加強與鐵路、公路等交通方式的合作，多渠道地轉移旅客。

　　三是關注現場服務。以現場“老人、孩子、病殘人士”為優先，重點提供餐食、醫療等個性化服務。加強現場的問詢，必要時啟動“紅馬甲”流動問詢服務，并通過培訓，提高服務人員的規范化水平。提升現場廣播的作用，逐步升級廣播信息系統，增加功能性、保持穩定性，并研究播放信息的頻率、音調和內容，確保“信息及時發布、焦躁得以緩解”。要逐步完善基礎設施，增加休息場所，增設娛樂、網絡等功能。