變化有目共睹，厚愛市民皆知。伴隨宜昌公交事業的發展，宜昌120多萬城區市民已充分感受到宜昌公交集團給市民帶來的便利：近三年來，先后新開通了15條公交線，延伸并調整了16條公交線，新增30多個公交站和便民站點；投入資金近億元，購置新型空調公汽、環保公交車270多臺；年耗資2000多萬元，為65歲以上老年人、殘疾人、傷殘軍人、現役軍人提供免費乘車服務，處處彰顯著對市民的關愛。

　　68條公交線和798臺公汽遍及五大區域，彰顯公交事業快速發展

　　近年來，宜昌公交集團秉承“以公交優秀促公交優先”工作理念，以“打造城市文明窗口，建設乘客滿意公交”為出發點和落腳點，努力做到“讓乘客滿意、讓職工滿意、讓政府滿意”。

　　一方面，優化線網布局，便捷市民出行。宜昌公交集團著眼宜昌建設特大城市，立足公交規劃，以便民為原則，結合市民建議、意見和出行需求，根據宜昌城市拓展、道路改造實際，積極優化公交線網布局，大力實施高峰大容量公交戰略，不斷拓展節日專線、旅游專線、學校巴士、企事業專線等新的運營模式，最大限度便捷了市民出行。近三年來，先后新開通了15條公交線.新開了3條季節性公交專線，延伸并調整了16條公交線，新增了30多個公交站和便民站點，延長了18條公交線的收班時間。針對漢宜高鐵開通時，對始發和途徑火車東站的公交運行線路增加了車輛和班次，開通了1路通宵夜班車，將10路和10—1路公交旅游線路對接，開通了火車東站至三峽人家的中轉車，與火車東站建立了聯動機制，極大地便捷了旅客和市民出行。截止目前，公交集團所轄公交線路已達68條，公交線網遍及宜昌市現轄5城區。

　　另一方面，加大車輛更新力度，改善市民乘車環境。在市委、市政府的大力支持下，特別是2011年和2012年，市政府先后投資1000萬元和1900萬元，確保了公交集團每年投資2000萬元，對公交車進行提檔升級。近三年來，公交集團先后購置新型、環保公交車272臺，其中僅2012年就購置了131臺公交空調車，既提升了車輛檔次，又改善了市民乘車環境，今年又投入兩臺殘疾人無障礙公交車，填補了湖北省無障礙公交車的空白。截止目前，公交集團擁有公交營運車輛798臺，其中：空調車181臺，占22.68%。

　　年耗資2200多萬元，為近萬名65歲以上老人和殘疾人提供免費乘車

　　公交作為公益性行業既是社會進步、優越程度的具體現，又是城市文明發達象征。宜昌公交集團把忠實履行社會義務，優質服務惠及市民擺在重要位置，長期堅持為65歲以上老年人、殘疾人、革命傷殘軍人、現役軍人等特殊群體提供免費乘車服務，為全市中小學生提供68%的優惠乘車服務，僅此每年就為社會貢獻2200多萬元。

　　為方便市民乘車，明晰線路、和公交時限，投資近千萬元，統一設計和更新了服務標識、線路牌，對公交候車廊進行了美化，在車廂內安裝了安全拉手、愛心座椅，張貼了票價表、公布投訴電話。購置了車輛自動清洗機，堅持“趟保潔、日清理”制度，定期進行大規模的車容車貌整治，確保了車容車貌 “六凈一亮”。近年來，不僅出臺了殘疾人、革命傷殘軍人、現役軍人免費乘坐空調車惠民措施，而且建立了“乘客委員會”，定期征求對公交營運的意見和建議，同時開辟公交服務熱線，并與市長專線、政風行風熱線對接，及時收集并反饋市民心聲，發現問題及時整改。今年經統一問卷調查，車廂服務合格率由97%上升至98.5%，市民滿意率達95%以上。

　　實施GPS智能管理，建立ERP信息平臺，公交服務全面提檔升級

　　交通擁堵，出行難，是城市發展進程中不可回避的一個難題。近年來宜昌公交集團學習借鑒外地先進經驗，以科技為先導，不斷攻克公交營運中的難題。

　　一是啟動GPS智能管理系統，建設ERP信息平臺。2009年，公交集團率先在湖北省同行業中啟動安裝GPS公交智能調度系統并投入運行，應用現代科技規范營運，強化管理，通過近三年的探索與實踐，不但提高了公交車輛的營運效率，降低了人管人成本，而且實現了“四個轉變”，即：以完成班次為目的向實現全線均衡營運為目標轉變；以單向人工調度向實現雙邊自動調度轉變；以運行監管有盲區向實現全程實時監管轉變；以常規調度向實現及時、靈活調度轉變。真正做到了營運車輛“看得見、聽得到、找的著”，記錄、收集的線路運營數據“全面、準確、及時”，有效提高了公交車輛的運營效率和效益，使車輛正點率達到99%以上。

　　同時，以ERP綜合信息平臺建設為突破口，將運營調度管理、人力資源管理、車輛檔案管理、機務倉儲管理全面融入，使智調運營、工資、統計核算、燃料考核、營運收入、機務、倉儲等全面實現信息化管理，步入科學、嚴謹的智能化軌道，2011年獲國家財政部、交通運輸部予以充分肯定。

　　二是啟動點亮工程，實施“電子眼”全覆蓋。公交集團不僅在車廂內安裝車載電視，還在公交車頭、尾部安裝了LED電子路牌，啟動了公交車“點亮工程”，市民不論白天、黑夜均可在500米以外看到公交車的線路情況。同時，還實施了DVR “電子眼”全覆蓋，不僅能規范司乘人員的服務行為，和記錄乘客的一舉一動，而且為打擊公汽車輛上的扒竊等違法犯罪分子提供了證據和防控手段。運行三年來，DVR “電子眼”設備協助公安機關打擊公交車上各類違法犯罪人員50多人，鎖定證據70余起，為乘客挽回經濟損失20多萬元，解決服務糾紛、為交通事故取證和查證違章行為400多起，有力地震懾了各類違紀和違法犯罪行為，保護了乘客財產安全。

　　三是拓展公交IC卡功能，為市民旅游提供便利。近年來公交集團不斷推展公交IC卡造血功能，積極推進 “一卡通”建設，與公交旅行社合作，對旅游年卡系統升級，使公交IC卡與旅游年卡合二為一，有效方便市民出行。目前正朝著公交IC卡的異地互刷互通邁進。同時還將積極與金融機構緊密聯系，開發兼容公交、旅游、金融消費等一體的IC卡電子商務技術合作平臺，努力實現跨行業、跨系統、跨城市使用的小額支付卡，增收增效。

　　既是文明窗口、又是傳播文化的場所，宜昌公交得到交通部、省文明辦充分肯定

　　近年來，公交集團狠抓宜昌創建全國文明城市之契機，博采眾長，睿智創新，成功打造出“乘客流動之家”和“文化進車廂”兩大行業服務品牌。

　　創乘客流動之家是公交集團突出亮點。近年來先后創建出了18路國家級“青年文明號線”、23路國家級“工人先鋒號”、103路市級學雷鋒標兵示范線等一大批各具特色的示范精品線路。23路開展預約式服務，與三峽大學開展校企共建，練就了“活地圖”、“問不倒”的服務本領；1路與宜昌陸軍預備役高炮旅開展軍民共建，打造出了全國規模最大的城市公交預備役軍人文明示范線。103路線50名駕駛員10年愛心接力，幫扶接送盲人乘客，被譽為新時期的雷鋒團隊。省委常委、宜昌市委書記黃楚平在《三峽日報》看到這篇通訊后作出指示：“市103路公交司機堅持10年義務接送盲人乘客的事跡十分感人！充分體現了宜昌人民助人為樂、關愛弱者的良好道德文明精神風貌，值得大力弘揚、宣傳！”

　　多年來宜昌公交力推“和諧公交、快樂出行”，強調 “笑臉相迎、文明用語、主動幫扶、熱情相送”微笑服務四步法，設立了“委屈服務獎”，使市民對城市公交的滿意率不斷提升。為建平安之家，公交集團技防人防并舉，實行“深入一線，關口下移，責任到人，明確重點地段、時段”工作法，將晨檢、門檢、路檢、夜檢常態化。并廣泛開展“無扒竊車輛”活動，保障了乘客的出行安全，被評為全國見義勇為先進單位。

　　文化是企業之魂，文化無處不在，文化進車廂更是宜昌公交集團特色。2009年，公交集團在全市中小學生中開展“大手拉小手，安全文明一起走，共建流動市民學?！敝黝}實踐活動。活動采取“一個學校承包一條線路，一個班級承包一臺公交車”的形式，將征集到的富有創意和極具睿智的學生畫報統一制作成精美的畫貼，讓學生親手張貼在公交車玻璃窗上進行集中展示，讓文明之花在車廂綻放。為爭當城市文明人，宜昌公交集團在全市率先啟動“勸導文明.志愿者在行動”，向社會公開招募200名青年志愿者，定期開展文明出行、文明乘車、文明行車勸導活動，引導乘客自覺爭做文明人。 “一線一特色，車車有文化”是公交集團的成功探索。從2010年起將獨具三峽特色的歷史文化、傳統文化、道德文化等20多種文化元素搬進公交車車廂，以精美的“掛旗”形式，圖文并茂地向乘客展示?！拔幕M車廂”活動，被評為湖北省第三屆精神文明創建十大創新品牌，并在湖北省公交行業推廣。湖北省交通廳領導評價說：宜昌公交文化進車廂，讓老百姓夏天感到了清涼，冬天感受到了溫暖，是社會文明的縮影、交通窗口行業的旗幟。為捍衛全國文明城市這一金字招牌，公交集團關口前移，把準細節，強化勸導，全方位開展了打造“無飲食車廂”活動。通過多種形式宣傳勸導“請不要在車內飲食”和展開“車內飲食現象大討論”，使車內飲食現象得到有效遏制，既優化了乘車環境，又提高了市民文明素質。

　　“積跬步以致遠，納百川而自華”。面對近三年來公交集團榮獲的“全國軍民共建精神文明先進單位”、 全國“城市公共交通行業先進集體”、湖北省“先進基層黨組織”、湖北省“老年優待工作先進單位”、宜昌市“全國文明城市創建先進單位”、 “萬名消費者評誠信”誠信單位等諸多殊榮，宜昌公交集團黨委書記、董事長、總經理丁濤說：公共交通是公益性事業，是城市文明的窗口，只有心系市民、服務市民、厚愛市民，才能與宜昌全國文明城市相匹配，更是宜昌公交集團不懈的追求。