從今年5月起，上海巴士集團同時在新浪網、騰訊網、東方網和新民網四網聯動推出“巴士發布”。兩個月來，四網的粉絲和聽眾數持續穩步上升，尤其是騰訊聽眾目前已突破了11000多人。通過官方微博發布，一是持續不斷豐富微博的服務內容，從單純的信息發布發展到業務咨詢、乘客投訴訴求的處理、主題活動的開展等。二是把握特殊時間節點加強微博服務。如在雙休日和小長假等國定假日推出“乘公交白相大上海”等微博服務欄目，為海內外游客和市民游覽上海提供公交出游指南。三是在運用微博為乘客服務時，注重從乘客需求和感受出發，有針對性地提供滿意服務、感動服務。四是發揮巴士集團的整體優勢，完善服務內容，提高服務質量。