上海城投所屬上水市北公司在寶山供水管理所試點推行PDA（掌上電腦）現場維修系統，以全新電子工單形式取代原有紙質派單模式，經過三年試運行，目前已逐步向滬東、滬北供水管理所全面推行。通過電子化服務終端，提升了工作效率，提高了服務品質。在對外現場維修服務工作中，PDA的應用不僅實現了作業無紙化和體現了低碳環保理念，還由于它具有的GPS定位功能，使維修人員在工作途中能隨時接收工單，準確了解報修內容；負責派單的服務中心可以根據各維修人員位置分布情況，擇優配置資源，做到“優化配置、提高效能”，減少客戶等待時間，提高服務水平。PDA的使用改變了上水市北公司傳統服務模式，在推廣應用過程中，公司服務理念與水平也得到了轉變與提升。